Conseguir que los clientes entren en la puerta es un reto para la mayoría de los establecimientos minoristas. Los clientes no van a salir de casa para visitar una tienda física a menos que la empresa les ofrezca algo que no puedan conseguir en línea. Y ese algo tiene que ser relevante para el estilo de vida del cliente y sus patrones de compra. De hecho, la relevancia es el componente que más se pasa por alto en los esfuerzos de los minoristas por aumentar el tráfico peatonal. Los siguientes 10 consejos ayudarán a su tienda a aumentar el tráfico de personas adaptando sus ofertas a la demanda de los clientes.
1. Añade un toque personal
¿Por qué cree que los chefs de alta cocina se pasean y se presentan a todo el mundo en el restaurante? La gente quiere conectar con la persona que está detrás del escenario. Conectar con sus clientes humanizará su marca, pero no tiene por qué hacerse siempre en persona. Responda a las fotos de Instagram y a las publicaciones de los clientes en las redes sociales para conectar con ellos de una forma eficaz. Además, publique regularmente fotos de sus ofertas que retraten el estilo de vida comercializado por su marca, y ofrezca premios a las mejores fotos de clientes de su producto.
2. Consigue ese sabor local
Hacer que los productos sean relevantes para los locales de los clientes es fundamental para impulsar el tráfico de personas en su tienda. Elabore un calendario de los principales eventos musicales, culturales y deportivos que se celebren cerca de su tienda y reduzca la lista en función de los eventos locales que se ajusten a su base de clientes. En otras palabras, una tienda de artículos deportivos probablemente no debería organizar un evento basado en una producción de ballet, pero sí podría aumentar su visibilidad patrocinando la 5K local. A partir de ahí, escoge unos cuantos eventos para utilizarlos como puntos centrales de la filantropía de tu tienda, eventos de la tienda o promociones.
3. Comercialización estacional
El marketing estacional es una forma sencilla de personalizar sus ofertas para su base de clientes. Tanto si su tienda está expuesta a las cuatro estaciones como si la temperatura sólo baja 10 grados durante los meses de frío, existe la oportunidad de conectar con sus clientes a través de la experiencia compartida mediante la señalización y las promociones. Ofrezca divertidos descuentos de temporada, como "10% de descuento si viene con orejeras" o "¡café gratis a quien nos enseñe su paraguas!".
4. Haz que vuelvan
Los clientes esperan ser recompensados por su fidelidad. Independientemente del tamaño de su tienda, es imprescindible contar con algún tipo de programa de recompensa por fidelidad para demostrar a sus clientes que valora su negocio. El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), similar al creador de programas de fidelización y la tecnología de automatización de las comunicaciones ofrecido por Thirdshelfpuede ayudar a seguir e identificar los resultados de sus programas de fidelización para maximizar la tracción de su gasto en marketing. Esto le muestra las áreas que están funcionando y las áreas en las que puede mejorar.
5. Regalitos
Si les das de comer vendrán y si les das algo gratis gastarán. Revista Time enumera 5 razones por qué los clientes gastan más cuando se regalan cosas. La lista incluye que cuando los clientes obtienen algo gratis pagarán más por ello después, y que la gente habla de los regalos más que de cualquier otra cosa. Tanto si ofrece muestras de su nueva loción de manos como si ofrece aperitivos gratuitos en un evento de la tienda, los regalos aumentan inmediatamente el tráfico de personas y causan un impacto duradero en sus clientes.
6. Crear una experiencia
Dado que los millennials valoran más las experiencias que las cosas, se deduce que para vender cosas a los millennials, los minoristas deben aprovechar las experiencias. En 2015, más de 3 de cada 4 millennials dijeron que preferían gastar dinero en un experiencia que acumular más cosas. Dicho esto, incluso el comprador más frugal hará una compra como recuerdo de una experiencia única en la tienda.
7. Ser disruptivo
Sólo se puede crear tráfico peatonal en un mercado de evolución vertiginosa del comercio minorista si se adopta un modelo de negocio tan disruptivo como el propio mercado. Los camiones de moda y las tiendas pop-up generan entusiasmo debido a su naturaleza transitoria. La mentalidad de "consíguelo antes de que se acabe" genera el entusiasmo que la mayoría de los clientes no encuentran en los grandes almacenes tradicionales. El marketing en las redes sociales es muy importante para el comercio minorista móvil, de modo que los clientes sepan dónde encontrarte y un poco sobre tus ofertas. Y si crees que las grandes empresas no pueden llevar a cabo un modelo de comercio minorista disruptivo, echa un vistazo a lo que Zappos está haciendo con su "Amigos con beneficios" roadshow.
8. Construir una comunidad
La mayoría de los minoristas se dirigen a consumidores con un interés común, tanto si se trata de una tienda de artículos para el hogar con clientes a los que les encanta cocinar, como si vende ropa a adolescentes obsesionados con Instagram, existe la oportunidad de reunir a sus clientes en torno a un interés común. Al ofrecer a sus clientes espacios sociales relajantes y foros en línea para que compartan sus experiencias, puede crear una comunidad en la que el amor por su marca sea el hilo conductor.
9. Enseñe a sus clientes
El interés compartido también puede utilizarse para crear tráfico de personas ofreciendo a sus clientes clases o seminarios sobre temas relacionados con sus productos. Por ejemplo, el minorista de actividades al aire libre REI es famoso por los eventos de senderismo y acampada que organiza. facilitar a sus clientes. Una vez que te des cuenta del estilo de vida que vendes con tu inventario, entenderás mejor qué tipo de educación puedes ofrecer a los clientes para que entren en la puerta.
10. Todo se reduce a las personas
Por supuesto, las iniciativas de marketing más meditadas no sirven de nada si sus clientes son recibidos por un personal grosero o mal formado. Conozca los puntos fuertes y débiles de sus empleados. Si no puede pasar mucho tiempo en los locales físicos de su tienda, invierta en una plataforma de aumento de personal como los conocimientos que puede obtener de Dor para obtener datos hora a hora que le ayudarán a tomar decisiones de personal con conocimiento de causa.
El Oficina del Censo de Estados Unidos informó que el comercio electrónico solo representó 8,3% del total de las ventas minoristas en el cuarto trimestre de 2016. Dado que la mayoría de las compras siguen realizándose en tiendas físicas, es imprescindible que los minoristas adapten las promociones y el marketing a los clientes individuales para impulsar el tráfico de personas y maximizar el gasto en marketing.
