Los empresarios pueden rentabilizar los datos del IoT en la nube utilizándolos para conocer el comportamiento de sus clientes y para comunicarse con ellos y atraerlos de forma más eficaz.
La Internet de los objetos (IoT) es una amplia red de dispositivos conectados en el entorno físico que comparten información. El sitio web cosas puede incluir etiquetas RFID, tecnología de recuento de tráfico de clientes, impresoras, sistemas de TPV, señalización digitaly los dispositivos móviles de los clientes. Los dispositivos y sensores del IoT y de los móviles recopilan cantidades ingentes de datos sobre nuestros hábitos: qué aplicaciones utilizamos más en los teléfonos inteligentes, el entretenimiento que transmitimos, qué marcas minoristas preferimos y los artículos que compramos. Los propietarios de empresas pueden monetizar estos datos utilizándolos para obtener información sobre los comportamientos de sus clientes y para comunicarse con ellos y comprometerlos más eficazmente. Los minoristas también pueden aprovechar el IoT para mejorar las experiencias de compra en las tiendas.
He aquí tres formas en las que el IoT y los dispositivos móviles pueden ayudar a su empresa a sobresalir.
- Gestión de dispositivos. La tecnología IoT puede ayudar a identificar un problema antes de que empiece. Con dispositivos que tienen la capacidad de comunicarse cuando necesitan ser reparados, los compradores nunca tienen que esperar mientras un asociado de ventas encuentra un dispositivo de reemplazo. Los dispositivos IoT suelen ser capaces de comunicar los problemas antes de que sean evidentes para el usuario, ayudando a minimizar el tiempo de inactividad.
Los dispositivos móviles e IoT preparados para la nube también pueden gestionarse de forma remota. Los propietarios o gerentes de negocios pueden identificar qué y dónde está el problema mientras trabajan en la tienda o desde casa, otra ubicación de la tienda o sentados en la playa a través del panel de control en la nube. Las notificaciones del estado de los errores pueden indicarle en tiempo real cuál es el problema: si la tapa de una impresora o el cajón de la caja se han quedado abiertos o si una impresora se ha quedado sin papel o está desenchufada. Identificar y solucionar el problema inmediatamente ayuda a mejorar la eficiencia y a aumentar la productividad, por lo que nunca se pierde tiempo buscando el problema.
- Recogida de datos. Los dispositivos IoT y móviles pueden recoger y almacenar información importante de los clientes. Un dispositivo preparado para la nube le ofrece la posibilidad de transformar los recibos de compra en valiosos datos digitales de las transacciones. Si no tiene tiempo o mano de obra para analizar los datos de los clientes por su cuenta, la facilitación de datos permite a los minoristas enviar la información de los recibos digitales a socios o proveedores externos que pueden ofrecer una amplia gama de servicios de análisis y participación de los compradores. Estos proveedores externos pueden llevar a cabo programas de fidelización y emitir actualizaciones de los clientes sobre nuevos productos y promociones. A través de estos servicios, los minoristas pueden obtener información inigualable sobre los hábitos de los compradores y las campañas promocionales, incluyendo cuáles son efectivas y cuáles no están resonando, para en última instancia aumentar el ROI.
- Utilización de datos. Los datos recogidos por el IoT y los dispositivos móviles y almacenados en la nube pueden utilizarse para otros fines, como la señalización digital. La señalización digital es una pasarela interactiva que permite a una empresa comunicarse directamente con un consumidor, haciéndole partícipe mientras está en la tienda. La señalización digital es fácil de controlar y puede modificarse rápidamente, lo que permite incorporarla a prácticamente cualquier entorno. Dependiendo de la configuración y el servicio que elija, podrá almacenar sus propios gráficos y actualizar la señalización con la frecuencia que desee. Esto es especialmente útil durante la época de las compras navideñas, o si quiere promocionar las ofertas de puerta y las ventas flash durante ciertas horas.
Los dispositivos móviles y de IoT preparados para la nube pueden ayudarle a obtener información importante sobre su negocio, sus clientes y sus operaciones. Pueden ayudarle a identificar un problema de hardware en la tienda, incluso cuando está fuera de ella, y a recopilar datos que pueden mantener la relevancia de los mensajes y las promociones. Evalúe la forma en que su empresa recopila y aprovecha los datos para ofrecer mejores experiencias en la tienda. ¿Está haciendo lo necesario para ser competitivo?
