3 cosas que hay que tener en cuenta al elegir un quiosco bancario

La banca ha cambiado bastante en los últimos años, a medida que aumentan las tecnologías móviles y las cuestiones de seguridad financiera y las violaciones de datos son noticia. Según una encuesta realizada por TD Bank, más del 50% de sus clientes utilizan la banca online para las transacciones normales, como depósitos y transferencias. Pero para obtener información bancaria más detallada o productos financieros, la gente sigue prefiriendo hacerlo a la antigua usanza y visitar su sucursal local.Para los clientes que quieren visitar la sucursal para las transacciones rutinarias, muchas instituciones tienen una miríada de opciones para ellos. Asistencia de servicio completo, drive-thrus y quioscos de autoservicio suelen estar disponibles, pero los clientes de la banca online pueden sentirse más cómodos utilizando el quiosco del banco.

Los estudios de mercado demuestran que la implantación de un quiosco de autoservicio supone un mejor servicio al cliente. Un estudio publicado reveló que, cuando se les da la opción, 89% de 1.000 personas encuestadas elegirían "a veces" o "siempre" un quiosco de autoservicio frente a una opción de servicio completo. Estos quioscos suelen ser fáciles de usar y atraen a la gente mientras hace una compra. A su vez, las tiendas, los restaurantes, los aeropuertos, los bancos y los locales de hostelería pueden reducir sus nóminas, aumentar los beneficios y ofrecer un alto nivel de servicio al cliente con menos personal.

Si está pensando en instalar quioscos bancarios, tenga en cuenta estas tres cosas:

1. Experiencia del cliente

Los quioscos bancarios pueden facilitar una mejor experiencia de servicio al cliente a través de una interfaz fácil de usar que ayuda a reforzar su marca. La realización de operaciones bancarias en el quiosco significa que son sólo el cliente y la máquina; no hay colas detrás de ellos. La gente tiene unos minutos más para leer sobre nuevos productos y servicios a su propio ritmo y encontrar algo que despierte su interés.

2. Características de seguridad

No deje la información financiera de nadie al alcance de la mano. Los quioscos bancarios deben proteger la privacidad de los clientes tan bien como un empleado real, por lo que este hardware debe estar equipado con una protección adicional que incluya:

• Pantalla de privacidad física: La gente no debería poder ver la pantalla del quiosco a no ser que esté directamente delante de ella. Las pantallas de privacidad ayudan a proteger la información financiera de las personas de miradas indiscretas.
• Llaves físicas y digitales: Un quiosco bancario debería requerir dos llaves para acceder al cabezal y a la base para mayor seguridad, de modo que no pueda ser abierto por cualquiera.
• Detectores de proximidad: Los quioscos deben estar equipados con sensores especiales que permitan saber cuándo se acerca o se va un cliente. Si una persona se va antes de cerrar la sesión, el quiosco la terminará automáticamente.

3. Seguridad del software

Invertir en el hardware del quiosco con las opciones de seguridad mencionadas anteriormente es importante, pero no olvide el software. La seguridad del software ayuda a proteger a sus clientes de las violaciones de datos y del fraude.

• Lector de tarjetas compatible con EMV: Busque un quiosco equipado con un lector de tarjetas que sea compatible con EMV. Los comercios e instituciones que utilicen dispositivos no compatibles con el EMV son responsables del fraude.
• Teclado PIN compatible con PCI: Las normas PCI exigen un procesamiento seguro de las transacciones con tarjeta, así que asegúrese de preguntar si su equipo cumple con las normas PCI.
• Integración de la plataforma central: Los quioscos bancarios deben integrarse directamente con la plataforma central del banco para que sea como visitar un cajero y más seguro que pasar por el cajero automático.

Los quioscos bancarios son el método preferido por muchos clientes que quieren tomarse unos minutos extra para revisar los saldos de sus cuentas o saltarse la cola porque van justos de tiempo. Un quiosco de autoservicio sirve para un propósito muy específico, pero los quioscos utilizados en las instituciones financieras necesitan características de seguridad mejoradas y el cumplimiento de PCI y EMV para proteger la información sensible de sus clientes contra el fraude. Los quioscos bancarios son una excelente manera de generar interés en nuevos productos financieros, eliminar los tiempos de espera y llegar a los clientes que desean una experiencia omnicanal.