Los minoristas dedican miles de horas y recursos a perfeccionar la marca de su tienda -desde la señalización hasta los colores y la distribución del suelo- y cada detalle es importante para la identidad de la marca y para fomentar la fidelidad de los clientes. Los minoristas que dedican su tiempo a la planificación meticulosa y a la creación de la marca de sus operaciones no deberían limitarse a los sitios web y a las tiendas físicas: cada elemento, hasta el recibo de compra, es una oportunidad para reforzar el mensaje de la marca. El recibo de venta es su última oportunidad de causar una gran impresión, así que no la desperdicie. La personalización del diseño de los recibos puede hacer que su tienda se diferencie de la competencia, crear conciencia de marca, difundir información sobre promociones, emitir cupones y solicitar comentarios.
Los recibos de papel personalizados son una ventaja porque los asociados de ventas o los cajeros pueden hablar sobre los cupones o los detalles de la encuesta antes de emitir el recibo a un cliente con mensajes de refuerzo. He aquí tres ventajas de incorporar esta tecnología a su negocio:
1. La marca
Todos los diseños de recibos deben incluir el logotipo, el sitio web y el eslogan para ayudar a dar a conocer la marca y facilitar a los clientes la identificación de la procedencia del recibo. Muchos minoristas también optan por imprimir un cupón en el recibo, porque los estudios demuestran que el 70% de los compradores buscan cupones impresos. La emisión de cupones o descuentos es una buena forma de generar buena voluntad entre los clientes, porque les hace sentir que su negocio es apreciado. Además de generar buena voluntad, los cupones también pueden ayudar a aumentar las ventas. Esto es especialmente efectivo si está buscando introducir un nuevo producto o servicio - el Informe de Inteligencia de Cupones de Valassis 2K17 reveló que 86% de las personas dijeron que fueron persuadidas a comprar un nuevo producto porque tenían un cupón para ello. Y una vez que la gente prueba algo con descuento y le gusta, está más dispuesta a pagar el precio completo en el futuro.
2. Satisfacción del cliente
La personalización del diseño de recibos no se limita a las promociones de eventos y cupones; también puede abrir un canal de comunicación directo con sus clientes. Una encuesta de satisfacción del cliente es una forma excelente de medir el compromiso y la satisfacción del cliente. Normalmente, se ofrece a los clientes un incentivo como un cupón de descuento o un artículo gratuito por completar la encuesta. Estas encuestas (o un enlace de Internet a la encuesta) deberían incluirse en el recibo porque le ayudan a entender las necesidades de sus clientes, a evaluar el rendimiento de los empleados y a remediar los problemas rápidamente.
3. ROI
Los recibos digitales deben formar parte de su estrategia de marketing y marca para ayudarle a recopilar datos, pero no deben sustituir por completo a los recibos en papel. Un recibo electrónico puede no llegar nunca a los clientes potenciales si el cajero introduce las direcciones de correo electrónico de forma incorrecta o si el recibo electrónico se pierde en las bandejas de entrada de los correos electrónicos. Los recibos en papel ofrecen un mayor retorno de la inversión: copias impresas que cumplen una doble o triple función como prueba de compra, encuesta a los clientes y mensajes o cupones promocionales.
La personalización del diseño de los recibos le permite aprovechar los recibos para el marketing y el conocimiento de la marca. La impresión de cupones y mensajes de la marca en los recibos de los clientes le permite llegar a un mayor porcentaje de compradores por una fracción del coste de una campaña impresa o digital. Aproveche esta oportunidad para dar a conocer su marca, promocionar nuevos productos y agradecer a los clientes su compra.
