Si no utiliza soluciones de punto de venta (TPV) para comunicarse con sus clientes y atraerlos, es muy probable que se vayan a otra parte.
El panorama del comercio minorista está muy saturado, y sus clientes tienen una gran variedad de opciones a la hora de decidir dónde comprar. No basta con una oferta extraordinaria para atraer a los clientes: es importante asegurarse de que cada persona que visita su negocio se siente apreciada y comprometida. Si no utiliza soluciones de punto de venta (TPV) para comunicarse con sus clientes y atraerlos, es muy probable que se vayan a otro sitio.
De todos los canales disponibles para los consumidores, las tiendas físicas ofrecen la gratificación instantánea y la experiencia de servicio que los compradores anhelan. Asegúrese de que el tiempo que pasan en su tienda distingue a su negocio de la competencia. Un alto nivel de atención puede convertir a los que compran por primera vez en clientes que repiten y que incluso pueden convertirse en embajadores de la marca que recomiendan su negocio a sus familiares y amigos.
Las soluciones de TPV le ofrecen varias herramientas para ayudar a aumentar el compromiso de los clientes y hacer que los visitantes se sientan valorados.
- Señalización digital
La señalización digital es un portal interactivo que permite a una empresa comunicarse directamente con el consumidor, atrayéndolo mientras contempla la posibilidad de realizar una compra en la tienda. Este medio electrónico es una forma de publicidad altamente personalizable y una garantía virtual de que su público objetivo verá su mensaje.
Muchas soluciones de TPV tienen incorporada la función de señalización digital, de modo que los usuarios pueden cambiar los mensajes con frecuencia. Esta plataforma de fácil uso ayudará a aumentar los ingresos mostrando a los clientes información sobre compras impulsivas, promociones y otras ofertas especiales.
Sophatar La señalización digital de puntos de venta es la próxima generación de pantallas inteligentes de cara al cliente. Vea cómo Sophatar puede ayudar a aumentar el tamaño de la cesta de sus clientes en esta entrevista con Bart DeCanne en la NRF 2018.
- Ofertas y promociones de cupones personalizados
A los compradores les encanta ahorrar dinero y recibir artículos o servicios gratuitos. Cupones ofrezca a sus clientes un incentivo para que prueben un nuevo producto o repitan la compra. Los comerciantes pueden utilizar sus soluciones de TPV para reducir el coste de la impresión de cupones y de las campañas digitales generando ofertas en la tienda. La impresión de cupones en los recibos de los clientes le permite llegar a un mayor porcentaje de compradores por una fracción del coste de una campaña impresa o digital. Muchas soluciones de TPV están equipadas con plantillas de cupones, descuentos y ofertas para personalizar los recibos. Imprimir un cupón en el recibo significa que puede estar seguro de que el cliente lo recibe.
- Recibos digitales
Los compradores rara vez son capaces de llevar la cuenta de todos los recibos que reciben, pero estas pruebas de compra suelen ser necesarias para realizar una devolución. Las devoluciones son menos frustrantes para los compradores que pueden localizar el recibo en su correo electrónico, lo que les ahorra la molestia de rebuscar en bolsas, bolsillos o coches. La posibilidad de realizar devoluciones sin problemas agiliza las líneas de atención al cliente y aumenta las posibilidades de que la gente vuelva a comprar en su tienda.
Ofrecer recibos digitales da a las empresas la oportunidad de recoger las direcciones de correo electrónico de los clientes, que también pueden utilizarse para enviar por correo electrónico cupones, información promocional y otros anuncios.
- Encuestas sobre el compromiso de los clientes
Aproveche todas las oportunidades para involucrar a sus clientes. A encuesta de servicio al cliente es un canal directo de comunicación que le permite conocer el rendimiento de su empresa y sus productos. Normalmente, se ofrece a los clientes un incentivo, como un cupón de descuento, un artículo gratuito o la posibilidad de participar en un concurso por completar la encuesta. Estas encuestas deben incluirse en el recibo porque demuestran que usted se preocupa por la experiencia del cliente.
Si consigue que todos los compradores entren en su tienda, se asegurará de que vuelvan. Soluciones de TPV puede facilitar la captación de clientes y dotarle de métodos probados para captar la atención y ofrecer un servicio personalizado que le ayude a fidelizarlos.
