Estamos en diciembre, lo que significa que el nuevo año está a la vuelta de la esquina. Junto con la gran caída de la bola y un montón de confeti, el Año Nuevo también trae un montón de tendencias de venta al por menor. Desde la nutrición multicanal hasta el continuo crecimiento de la inteligencia artificial, vamos a profundizar en las 5 principales tendencias del comercio minorista que llegarán en 2019.
1. Venta al por menor experiencial
Esta primera tendencia del comercio minorista probablemente no sea una sorpresa: los consumidores de hoy en día quieren sentirse más comprometidos. No basta con remodelar la tienda: hay que crear una experiencia. Algunos ejemplos de ello son "pop-ups" que presentan sus mejores productos (aunque no estén a la venta), clases y talleres en las tiendas, incorporación de las aplicaciones de su marca en las tiendas físicasy mucho más.
Hablando de aplicaciones, hay muchos tipos para elegir. Algunas de las características de las apps actuales para comercios son:
- Muestra la ubicación del pasillo del producto, el precio, las existencias actuales, las especificaciones, las opiniones, etc.
- Creación de listas de la compra y acceso a cupones
- Realidad aumentada (AR), que permite a los clientes probarse la ropa virtualmente, ver cómo quedarían los productos en su casa, visitar tiendas pop-up "invisibles", etc.
El uso de aplicaciones no sólo hará que su tienda (y su marca) sea más divertida, sino que también beneficiará a sus clientes. Según un estudio reciente, más de 60% de consumidores dicen que la RA podría mejorar su vida cotidiana, incluida la forma de comprar. Al implementar la RA en su estrategia de marketing para el comercio minorista, se mantendrá a la cabeza de la tendencia que se prevé que atraiga 1.000 millones de usuarios para 2020, y crecerá hasta $90 mil millones en tamaño.
2. Venta multicanal
No deje que el cambiante entorno de la venta al por menor le asuste: sin duda, todavía hay un lugar para el ladrillo y el mortero. Pero la clave del éxito va más allá de la tienda física: también hay que atraer a los clientes en línea.
No se trata sólo de una especulación: se ha demostrado que los consumidores que adoptan las compras multicanal son una verdadera tendencia en el comercio minorista. Por ejemplo, en el Black Friday de este año, 54% de los compradores declararon haber comprado tanto en línea y en tiendas físicas. Ha llegado el momento de dedicar esfuerzos a su enfoque de comercio electrónico (desde su sitio web hasta su estrategia en las redes sociales).
3. Sistemas mPOS innovadores
El año que viene, los sistemas de punto de venta (TPV) seguirán expandiéndose en las estrategias de marketing y captación de clientes de las empresas. Los sistemas de punto de venta móviles (mPOS) son un ejemplo perfecto de esa transición. Porque Sistemas mPOS se despliegan en dispositivos móviles, permiten a los empleados llevar la transacción al clientereduciendo los tiempos de espera y mejorando en gran medida el
La experiencia de compra. Los TPVs móviles (y algunos TPVs tradicionales) también pueden mejorar el marketing de su marca al permitirle Comunicar y programar cupones, promociones, ofertas de empleo y mucho más a través de sus impresoras de recibos, todo desde un dispositivo centralizado.
4. Responsabilidad social de las empresas
Hoy en día, los consumidores no quieren comprar en cualquier sitio: quieren adquirir productos de alta calidad de empresas que se preocupen por ellos. Temas como el despilfarro de alimentos y la contaminación por plásticos ocupan los titulares a diestro y siniestro, y es más importante que nunca practicar lo que se predica. Desde el abastecimiento local hasta el fomento del voluntariado, hay muchas maneras de adoptar la responsabilidad social de las empresas (RSC) que pueden mejorar el mundo - y alinearse con sus objetivos empresariales. Algunos ejemplos beneficios empresariales de la aplicación de la RSE Las iniciativas de la empresa incluyen la mejora de la reputación de la marca, el ahorro de costes operativos, el aumento de la productividad de los empleados y una mayor capacidad para atraer y retener el talento.
5. Flujos de trabajo basados en datos
Los datos son el rey. Si incorporas la recopilación estratégica de datos a tu modelo de negocio, podrás aprovecharlos para mejorar todo, desde las ventas y el marketing hasta las operaciones y el servicio al cliente.
¿Qué aspecto tiene esto? Los grandes minoristas como Walmart están utilizando el aprendizaje automático para optimizar las rutas de reparto a domicilioLa tecnología también podría utilizarse para el almacenamiento y el inventario, la comercialización y la colocación de productos, el control de robos y mucho más.
6. Inteligencia Artificial
Si bien es posible que el punto álgido del uso de la inteligencia artificial (IA) esté todavía a un par de años vista, no se puede negar que La IA es una tendencia creciente - y una tendencia que crece rápidamente. Siri, Cortana y Alexa se utilizan cada vez más, y se prevé que la IA seguirá un camino similar al de las compras por móvil (empezando lentamente, para luego convertirse en un canal importante de compra). Este año los consumidores podrían limitarse a preguntar a su asistente virtual por la previsión del tiempo, pero el año que viene podrían pedirte que compres tu producto.
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