Fue un gran mes para Amazon en septiembre de 2018. Amazon se ha convertido en la 2ª empresa en alcanzar el $1 Trillón de dólares de capitalización bursátil. Esto es significativo ya que Amazon, según MKM Partners, podría alcanzar la friolera de $2.4 billones valoración en 2024.
AmazonGo se anuncia como las tiendas sin cajero del futuro y Amazon está dispuesto a ampliarlas a nuevos lugares. La última ubicación es la tercera en total y la tercera en Seattle, donde tiene su sede. La tienda de 2.100 pies cuadrados se encuentra en la esquina de la avenida Boren y la calle Thomas y es la más grande hasta ahora.
Aunque la expansión a San Francisco y Chicago sigue siendo inminente, Cate Trotter, de Tendencias de la información privilegiada recientemente hizo un artículo sobre estos nuevos tipos de tiendas automatizadas. El concepto de AmazonGo ha sido adoptado por muchos minoristas de todo el mundo con diversas iniciativas, desde quioscos inteligentes, hasta lo que parecen ser más bien máquinas expendedoras que funcionan con IA, pasando por tiendas móviles; la idea de experiencias minoristas y de clientes más fluidas está creciendo.
Un informe sobre quioscos y comercio minorista elaborado por USA Technologies y PYMNTS.com predice que el sector de los quioscos interactivos en EE.UU. tendrá un valor de más de $1 mil millones en 2020. AmazonGo no está al nivel de Alibaba en China en cuanto a experiencias de venta al por menor, pero ciertamente replantea el funcionamiento de las tiendas físicas para mayor comodidad. Mientras que el comercio electrónico crece más rápido en China, en EE.UU. incluso empresas como JD.crew han empezado a vender en Amazon.
Amazon impulsa la innovación en el comercio minorista
El valor de Amazon Prime es increíble y está comenzando a escalar hacia el entretenimiento (Prime Video), la IA (Alexa), los comestibles (WholeFoods) y muchos otros segmentos. Se ha hablado de las gafas inteligentes de Alexa y de un robot doméstico de Amazon, que probablemente aparecerán antes de 2021. Sin embargo, en lo que respecta a las experiencias minoristas físicas, AmazonGo puede ser la característica más probada e innovadora en la evolución del comercio minorista que hemos visto en bastante tiempo.
La rentabilidad de Amazon con AWS, Alexa y los futuros ingresos por publicidad le permiten perfeccionar la tecnología en las tiendas. Walmart está probando una nueva función llamada Entrega de la chispaque utiliza el crowdsourcing para encontrar conductores que realicen entregas de comestibles e incluirá una asociación con Delivery Drivers, que gestiona a estos trabajadores, porque la carrera hacia la entrega automatizada de comestibles también es bastante lucrativa. JD.com, Kroger y muchos otros están estudiando este servicio con mucha atención.
AmazonGo ha tardado en ampliar su experiencia de compra sin cajero. Sin embargo, el concepto es claro: se trata de utilizar LiDAR y otras tecnologías para crear una experiencia más rápida hecha exclusivamente para los compradores urbanos. El punto de venta es, a todos los efectos, virtual. La caja se elimina por completo, sólo hay una especie de check-in móvil con códigos QR.
En la evolución de lo que pueden llegar a ser las tiendas físicas, hay lecciones que los minoristas de ladrillo y cemento deben tener en cuenta:
- AmazonGo
- BingoBox
- Minuto Auchan
- JD.com's Cadena "X"
- TaoCafe de Alibaba
- El robot CafeX
- Stockwell (Bodega)
- Moby Mart
La tienda del futuro se retrasa, pero llega en la década de 2020
Para el futuro del comercio, el mercado y la tienda local, estos no son incidentes aislados. Representan una tendencia hacia una mayor automatización del comercio minorista, la logística y la satisfacción del consumidor que cambiará la forma en que la generación Z interactúa con las tiendas, los restaurantes y el futuro del móvil en la tienda también. El móvil 5G, el IoT y el blockchain impulsarán la tienda inteligente de nuevas formas creativas.
Al igual que el punto de venta está evolucionando, todo nuestro concepto de lo que es una "tienda" podría cambiar considerablemente en la próxima década. Según Nielson y muchos analistas del sector minorista, haremos 70% de nuestras compras en el supermercado en línea para 2024. En China, Meituan está a punto de Oferta pública de venta en Hong KongEs uno de los líderes del "O2O" -de online a offline- y representa lo último en comodidad para los consumidores, aunque está quemando dinero.
A pesar de lo impresionante que es Amazon para el futuro de la comodidad y de ofrecer a los consumidores varias "mejoras" en la experiencia del cliente y el cumplimiento, muchas de las cosas interesantes en el comercio minorista están ocurriendo en China, donde la penetración de los móviles y el comercio electrónico son mayores y donde hay más consumidores totales y nativos digitales.
- Firma de 7-Eleven
- Suning Biu
- El "smile to pay" de Alibaba
- Bianlifeng
- El supermercado Hema de Alibaba
Resulta que tener una sociedad sin dinero en efectivo con códigos QR y una aplicación de todo (WeChat) es una enorme ventaja para China en términos de innovación en el comercio minorista. La integración del reconocimiento facial en China también está muy avanzada en el sector minorista, financiero y de servicios en general.
AmazonGo podría ser sólo la punta del iceberg de cómo se produce la innovación en el comercio minorista físico a nivel mundial. El futuro de la automatización en el comercio minorista no solo se produce en el comercio electrónico, sino también en los restaurantes, las tiendas de comestibles, las cafeterías, las tiendas locales, las tiendas de conveniencia y la sincronización con los valores del nuevo consumidor.
El futuro de AmazonGo
La nueva expansión en Seattle tiene sentido ya que, según se informa, la nueva tienda es la más grande de Amazon Go hasta ahora, con unos 2.100 pies cuadrados, según el artículo del Seattle Times.
La tecnología de AmazonGo, perfeccionada en Seattle, no se queda en Seattle. Una tienda AmazonGo se dirige a Nueva York. Así es como funciona:
- Al entrar en las tiendas de comestibles, los compradores escanean su teléfono con la aplicación Amazon Go. (El POS virtual es esencialmente de inicio de sesión)
- Mientras compras, las cámaras, el LiDAR y los sensores de movimiento rastrean lo que recoges de las estanterías (y lo que vuelves a poner en ellas).
- Puede "coger y marcharse" con la tecnología "just-walk-out". No hay colas, cajas o cajeros de los que preocuparse.
- Hay menos personal y normalmente no hay carros de la compra ni cestas. Se anima a los compradores a utilizar sus propias bolsas.
Se rumorea que AmazonGo se lanzará primero en lugares como Nueva York, San Francisco y Chicago, antes de extenderse a más ciudades. Así que si Seattle fue la primera fase, esta es la segunda.
Teniendo en cuenta el tiempo que el concepto de AmazonGo ha estado en fase de I+D y de pruebas, se trata de un acuerdo bastante importante. La huella de Amazon en las tiendas físicas sigue siendo bastante pequeña, incluso con la adquisición de Whole Foods. Nada comparado con su rival en China, Alibaba, o incluso JD.com.
Sin embargo, AmazonGo es el portador de la antorcha por ser un prototipo de "tienda inteligente". Como tal, muchos minoristas físicos están observando de cerca para ver qué logra Amazon con AmazonGo y cómo responderán los consumidores. Seguramente se trata de una mejora en lo que podríamos llamar comodidad y experiencia del cliente en la tienda. Con 7-Eleven integrando Apple Pay recientemente, es solo cuestión de tiempo que Amazon sea más agresivo en su estrategia de tiendas físicas.
En cuanto a AmazonGo en NYC, Amazon está buscando miembros para su personal y funciones como:
- Director de la tienda
- Subdirector
- Asociado principal de comercio
- Asociado de Ingredientes de Preparación
- Asociado de almacenamiento de estanterías
- Asociado de éxito y ayuda al cliente
- Asociado de preparación de alimentos
- Asociado de Seguridad
Es importante señalar que estas tiendas no necesitarán tanto personal fijo debido a su tecnología única.
Seattle, Nueva York, San Francisco y Chicago parecen ser los primeros en disfrutar de las experiencias de compra semiautomatizadas de AmazonGo en 2018 y principios de 2019. Aunque se espera que Amazon elija Washington D.C. como su próximo emplazamiento de la sede central, parece que no tiene prisa por lanzar AmazonGo demasiado rápido.
A finales de septiembre se rumoreó que Amazon abriría 3.000 AmazonGo tiendas para 2021. Amazon también ha abierto una tienda Amazon 4-Star en Nueva York.
