Cambios tecnológicos y tendencias de consumo frente a 2017

Cambios tecnológicos y tendencias de consumo frente a 2017

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Amazon Go y el comienzo de la era del post checkout

Ha salido a la luz una noticia que detalla la última innovación de Amazon en el comercio minorista, Amazon Go beta, que se abrirá al público en 2017. Amazon ha construido una tienda de comestibles equipada con tecnología de aprendizaje automático, similar a la de los coches autodirigidos, y está probando una era posterior a las cajas y a las colas de espera en el comercio minorista. Esto es lo bueno Vídeo de Amazon Go para su disfrute. Empresas como ShelfX y un empresario sueco también han intentado paradas de supermercado sin personal (antes de que fuera cool).

¿Por qué hay tanto revuelo en torno a ella? Los consumidores entran y salen de la tienda gracias a la experiencia "Just Walk Out Shopping" de Amazon. Las familias y las personas pueden entrar en la tienda, ver algo en la estantería y salir con ello sin hablar con un empleado (se llama tecnología, no hurto...).

Esto significa que los usuarios de TPVs tienen que empezar a adelantarse a la curva y prepararse para otro avance tecnológico. Por supuesto, como el programa está en fase beta, eso no significa que las cosas vayan a cambiar de la noche a la mañana, pero ahora es un buen momento para empezar a pensar en cambios para que el impacto de un nuevo statu quo sea menos grave.

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Esta nueva experiencia de compra requiere que los clientes tengan una cuenta de Amazon, un smartphone compatible y la aplicación Amazon Go instalada para comprar libremente. El logotipo cuadrado naranja exterior muestra Amazon y Go en letras grandes, y en el interior hay cuatro menús inferiores en los que los usuarios pueden pulsar "clave", "recibos", "sobre" y "más".

Especulo que podrían lanzarlo tanto para Android como para iOS. Los usuarios pueden entrar en la tienda tocando la "llave" y escaneando el código QR que aparece en la pantalla para pasar por una terminal similar a la del metro. Ese proceso activa entonces el carrito virtual del comprador y los clientes pueden empezar a coger productos. Amazon Go actualiza automáticamente el inventario del usuario en la aplicación cuando se detecta que los productos han sido retirados de nuestras estanterías. Los clientes no necesitan escanear y, cuando vuelven a pasar por la terminal, la aplicación detecta una notificación móvil que alerta de que se ha procesado un pago, y a continuación se envía un recibo digital a su dispositivo.

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Las gafas de Snapchat y el espacio atractivo del ladrillo y el mortero

Snapchat, conocida como Snap, Inc., lanzó un par de gafas de sol equipadas con una cámara, llamadas Spectacles, que podrían resultar familiares para quienes compraron las Google Glass. Según TechCrunch, las Spectacles permiten a los usuarios grabar vídeos con un estilo socialmente aceptado. El 21 de noviembre de 2016, una tienda pop up apareció de la noche a la mañana en la ciudad de Nueva York, donde los usuarios de la aplicación y los consumidores curiosos esperaron inicialmente hasta tres horas en un clima invernal para hacerse con un par. Dentro de la tienda de ladrillo y cemento había una única máquina expendedora (SnapBot), donde los clientes elegían hasta dos de tres gafas de sol, que se vendían por $129,99 cada una. Estaba en la ciudad visitando a unos amigos y decidí hacerme con un par para mí. Mientras esperaba ansiosamente en la cola, me llamó la atención un par de cosas de la tienda. Snap Inc. involucró a sus usuarios y a los clientes de las fiestas proporcionando contenido exclusivo. Se colocaron códigos únicos de Snap en toda la cola y los compradores pudieron entretenerse escaneándolos. El personal fue igualmente atractivo al educar a sus nuevos usuarios de productos en la tienda con un servicio de atención al cliente personalizado.

Dolores y frustraciones del showrooming

Los minoristas seguirán luchando contra las ventas en línea debido a una desarrollo de la tendencia de la sala de exposiciones que es probable que avance en el nuevo año. Los consumidores que visitan las tiendas compran los productos en línea más tarde, cuando les conviene, después de estudiar el producto en la tienda. He visto a personas entrar en una tienda, hacer una foto rápida y salir sin comprar. Esto puede ser cada vez más difícil para los minoristas y los propietarios de pequeñas empresas mantener una relación sana con los clientes mientras luchan por su atención. A primera vista puede parecer que el showrooming se está convirtiendo en una molestia, pero algunos minoristas están aprovechando esta situación como una oportunidad para innovar. Las pequeñas empresas pueden utilizar las nuevas tecnologías disponibles para estudiar su mercado objetivo, mejorar la experiencia del comercio electrónico, así como integrar un sistema de compra sin fisuras entre la tienda online y la física

Personalización y exclusividad

En un mundo minorista en el que los grandes almacenes dominaban el mercado, las pequeñas naves únicas son capaces de proporcionar valor, experiencias únicas en la tienda y cultivar las relaciones con sus clientes, están adoptando el cambio de impulso. Por tanto, ofrecer una experiencia de compra única y personalizada es vital para la retención de clientes, las ventas en la tienda y el crecimiento del negocio. El objetivo es añadir un toque de intimidad y atención al cliente, en lugar de entretenerlo (dependiendo de su objetivo y marca).

Rob Hom

Becario de marketing

 

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