Todos hemos oído hablar del término "apocalipsis del comercio minorista". Cuando escuchas esa frase, probablemente te imaginas a las tiendas de ladrillo y cemento cerrando sus puertas. Pero, ¿adivina qué? Eso es simplemente no se ha producido (¡si las marcas innovan!). De hecho, está ocurriendo lo contrario: Las marcas de comercio electrónico están abriendo tiendas físicasy rápido. Hay aproximadamente 600 tiendas en todo Estados Unidos que pertenecen a antiguas marcas sólo en línea. Exploremos por qué.
Saturación y gasto en línea
Probablemente no hace falta que le digamos que el mercado online está saturado... realmente saturado. Aproximadamente 77% de los profesionales del marketing utilizan al menos un canal de las redes sociales para comercializar su negocio, y el alcance orgánico general que se puede obtener en las aplicaciones de las redes sociales está disminuyendo a medida que las plataformas cambian los algoritmos de las noticias para que los usuarios vean más a sus amigos y menos a las marcas.
Además de la feroz competencia en el mundo de la publicidad en línea, la colocación de anuncios en el ámbito digital es también muy cara. En los últimos años, el coste de los anuncios online en los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales se ha disparado: puede ser 10 veces más caro adquirir un nuevo cliente en línea que en una tienda física.
Oportunidades experienciales
Se mire por donde se mire, un viaje de compras en línea sólo puede ser interactivo hasta cierto punto. Por el contrario, las tiendas físicas ofrecen la ventaja añadida de permitir que los compradores se relacionen con los productos, interactúen con los empleados y se empapen de la cultura de la marca.
Las tiendas de ladrillo y cemento albergan experiencias inmersivas que crearán un recuerdo duradero para los compradores. Por ejemplo, Casper, una tienda de colchones en línea, está abriendo 200 tiendas físicas para que los clientes puedan reservar siestas y probar los colchones antes de comprarlos. Una experiencia creativa e inolvidable en persona no tiene precio (sobre todo si incluye siestas).
Otros ejemplos de venta al por menor basada en la experiencia física son:
- Nike Live Concept Store: La marca de atletismo ofrece asesoramiento personalizado, en persona, para alinear a los clientes con los mejores productos posibles para alcanzar sus objetivos de fitness.
- Wayfair: El minorista de muebles online abrirá su primer local físico en otoño de 2019, lo que permitirá a los clientes reunirse cara a cara con expertos en diseño, probar los muebles en persona y mucho más.
- Warby Parker: La marca de gafas vio un gran éxito cuando abrió su primera pop-up en 2013, y ahora opera docenas de tiendas físicas y afirma que recoge los datos más valiosos en persona, y se dio cuenta de que el comercio minorista no está muerto, sólo necesitaba un "cambio de imagen creativo."
Una fusión fructífera
A veces, el lugar perfecto para una marca online es una tienda física. Por ejemplo, Glamsquad.
Glamsquad, un servicio de belleza a domicilio bajo demanda, recientemente se asoció con CVS para ofrecer versiones exprés de sus servicios. Se trata de una forma estupenda de que la marca conozca a nuevos clientes en persona, especialmente a aquellos que aún no conocen los servicios de la marca online (¿por qué no rellenar la receta y hacerse la manicura?).
Otra de las ventajas de que las marcas electrónicas se instalen en una tienda física tiene que ver con las devoluciones. En lugar de limitarse a enviar por correo un artículo devuelto, los clientes pueden optar por devolver la mercancía en persona en la tienda física, lo que supone una valiosa oportunidad: la de realizar otra venta.
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