Cómo crear una experiencia de autoservicio de la que se sienta orgulloso

Cómo crear una experiencia de autoservicio de la que se sienta orgulloso

cabecera de autoservicio

Compartir esta publicación

Los entornos de autoservicio, o "desatendidos", son la nueva expectativa, y 2022 será oficialmente el momento decisivo para la tecnología, la adopción y la innovación en materia de autoservicio. Vamos a desglosar algunas piezas clave que querrá tener en cuenta a la hora de elaborar su estrategia.

El autoservicio es tan autosuficiente

Los consumidores esperan ahora soluciones de pago que se anticipen a sus necesidades y las atiendan, independientemente de dónde, cuándo y cómo decidan comprar. Las mismas reglas se aplican a los comercios desatendidos y a los pagos sin contacto, incluidos los de tipo "just walk out", "buy-online-pickup-in-store" (BOPIS), quioscos de autopedido, quioscos de autoescaneado y móviles en la tienda, junto con el resto de sus recorridos de pago tradicionales en persona o en línea.

El recorrido del comprador -que antes se concebía como un camino bastante recto desde el primer punto de contacto entre el minorista y el cliente hasta la compra final- ahora se parece a una telaraña. Los clientes entran, salen y vuelven a entrar en el "viaje" desde múltiples puntos de contacto, pasando por la aplicación, las redes sociales, la tienda, el sitio web, los quioscos con inteligencia artificial, etc., con todo el proceso centrado en un objetivo central: una compra invisible. 

Su solución de pago debe ofrecer a los consumidores tantas opciones como sea posible para realizar compras en sus condiciones, ya sea a través de carteras móviles, una aplicación móvil, un código QR, tarjetas de crédito tradicionales, o más.

El comercio autónomo no es sólo para los grandes

Considerado en su día como un experimento de "alta tecnología", el comercio autónomo es el futuro de la venta al por menor. 

La tecnología "Just Walk Out" de Amazon establece un nuevo listón para el consumo sin fricciones. Nos gusta ayudar a marcas como Nutrir + Florecer adopten este modelo de negocio de alta tecnología y eleven la experiencia añadiendo características híbridas como la disponibilidad 24/7, un bistró y la entrega robotizada a la mezcla. 

Con estas soluciones, los clientes escanean sus teléfonos para entrar, coger sus artículos y salir (ver más sobre esta solución UST aquí). Los clientes también pueden pedir comida en el bistró y pagar escaneando un código QR que se conecta a sus carteras digitales, o pueden pagar en los quioscos de pago por visión con métodos tradicionales como tarjetas de crédito y carteras electrónicas. Lo mejor es que incluso pueden pedir que se les entreguen los artículos en su propia casa con la ayuda de robots automatizados que interactúan con los clientes.

Monederos electrónicos: La forma segura y sin contacto de comprar

El uso del monedero digital se ha disparado. El 71% de los consumidores utiliza, al menos en ocasiones, un monedero digital en lugar de introducir directamente los datos de la tarjeta de crédito, según un 2021 ClearSale estudio sobre el comportamiento del consumidor. Esta es una muy, muy buena noticia para los proveedores de tecnología, más conocidos como ISV. ¿Por qué? Más de 78% de los consumidores que pagaron una compra reciente con un monedero digital dicen que prefieren comprar en entornos desatendidos, lo que hace que los usuarios de monederos digitales sean casi cuatro veces más propensos a elegir opciones de autoservicio sin contacto.

Los pagos son complicados... Vas a necesitar un barco más grande

Aunque los ISV tienen experiencia en todo tipo de software, cuando se trata de transacciones y flujos de trabajo autónomos en el sector minorista es mejor conseguir un socio de pagos que tenga los conocimientos necesarios para crear una solución integral para ellos y sus comerciantes. 

Uno de los mayores retos que vemos es que la gente acude a nosotros después de haberse quemado por tener que lidiar con múltiples integraciones, distribuidores, procesadores, proveedores de hardware y pasarelas de pago. La clave para crear una experiencia de autoservicio que sea realmente notable es conseguir un socio en el lado de los pagos que pueda ayudarle a integrar cosas, porque el pago es una disciplina completamente diferente a la del punto de venta. No querrá tratar con un socio de pago para el comercio electrónico, otro para la tienda y otro para su solución desatendida o móvil.

Es un gran ecosistema

Recomendamos una relación con un socio que entienda todos los diferentes entornos en los que operan sus comerciantes. Uno que tenga experiencia en simplificar integraciones complejas. Están ahí para ayudarle a crear una solución superior que pueda supervisar e informar en un solo lugar. En última instancia, necesita apoyo para simplificar cualquier problema de implementación y resolución de problemas para que pueda centrarse en el crecimiento y en el funcionamiento de su negocio.

Construya una experiencia de autoservicio sin fricciones

Los ISV, o proveedores de tecnología, tienen una oportunidad única para ofrecer nuevas soluciones que ayuden a los comerciantes a adoptar los cambiantes comportamientos de los consumidores que impulsan la demanda de autoservicio. 

Para ayudarle a elaborar su estrategia de autoservicio, hemos profundizado un poco más con un informe del sector llamado "Las experiencias de autoservicio impulsan el futuro de los pagos" que se adentra en las soluciones de pago desatendidas y sin contacto que diferencian los entornos de autoservicio.

Lea este informe para descubrir:
  • Por qué las soluciones desatendidas son ahora la expectativa 
  • Qué nuevos tipos de soluciones de autoservicio hay en el horizonte
  • Formas únicas de atraer a los compradores y ofrecer experiencias memorables
  • Cómo integrar estas soluciones en su actual combinación de canales

Conózcanos mejor

El software GoChip de Worldnet, combinado con Tecnología de impresión de Star Micronics facilita a los comerciantes la adopción de los pagos desatendidos y sin contacto. Uno de nuestros puntos fuertes es escuchar, lo que facilita la creación de relaciones y asociaciones. Nos hemos convertido en la principal pasarela de pagos integrada, especializada en soluciones de autoservicio, no sólo por nuestra tecnología, sino porque nos esforzamos por ofrecer los mejores servicios y apoyo a nuestros socios.

Nuestro software y nuestras API le permiten unificar sus experiencias de pago desatendidas, en la tienda, en línea y en el móvil. Worldnet's SDK de GoChip cuenta con la certificación EMV de los principales procesadores y ofrece opciones integradas sin contacto/NFC y EMV. La suite Cardholder-Not-Present cubre Comercio electrónicoEl sistema de pagos en la aplicación, el terminal virtual y las soluciones de tokenización permiten a los comerciantes aceptar cualquier pago, en cualquier lugar, con las principales tarjetas de crédito y débito, así como con los monederos digitales.

Deje que nuestro equipo de expertos haga de los pagos su problema, para que usted pueda centrarse en el crecimiento.

Artículo escrito por John Clarke, director general y cofundador de Worldnet Payments

Veterano de los pagos, con más de 23 años de experiencia impulsando la innovación tecnológica en el sector de los pagos, John cofundó WorldNet en 2008. Desde entonces ha logrado muchas primicias importantes en el sector de los pagos, incluido el desarrollo de la primera aplicación de pago para iPhone en Europa. En WorldNet, John sigue impulsando la innovación tecnológica en el procesamiento de pagos.

¿Te ha gustado este post? Aquí tienes otro:

Más para explorar

Reciba actualizaciones de productos y software directamente en su bandeja de entrada

Reciba nuestro boletín semanal No hacemos spam. Política de privacidad