En el mundo de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector minorista, oímos la palabra "omnichannel" con bastante frecuencia. Los minoristas están trabajando para mejorar y hacer crecer su estrategia omnicanal con el fin de satisfacer mejor a sus clientes y comprometerse con ellos. Hoy en día, hay tantos canales para comprar que es importante que las tiendas minoristas de las PYMES, especialmente las de ladrillo y cemento, utilicen estos canales para aumentar su compromiso con los clientes y su fidelidad.
En primer lugar, ¿qué hace omnichannel ¿quieres decir?
La omnicanalidad es un enfoque multicanal de las ventas que pretende ofrecer al cliente una experiencia de compra sin fisuras, tanto si compra en línea desde un ordenador de sobremesa o un dispositivo móvil, como si lo hace por teléfono o en una tienda física.
Ahora la pregunta es: ¿qué significa esto para los minoristas de las PYME?
La respuesta parece muy obvia: ampliar el negocio creando oportunidades de compra para los clientes a través de múltiples canales. Para conseguirlo y ver un retorno de la inversión real al crear opciones de compra desde todos los canales, los minoristas tendrán que desarrollar también una estrategia para utilizar estos canales para aumentar la fidelidad de los clientes y las oportunidades de marketing omnicanal. Por suerte, ambos van de la mano.
Un aspecto importante que hay que tener en cuenta sobre la venta omnicanal es que no sólo se da a los clientes la opción de elegir el canal en el que quieren comprar, sino que se les da la flexibilidad de pasar de un canal a otro durante la compra. Por ejemplo, su cliente encuentra el vestido perfecto para la boda de su amiga, pero usted no tiene su talla en stock. Al final de la semana recibirás otro envío con su talla, pero ella teme no llegar a tiempo a la tienda. Al ofrecer la opción de comprar a través de varios canales, la clienta puede simplemente entrar en Internet y hacer un pedido anticipado del vestido directamente desde su smartphone, con lo que ambas partes salen ganando.
La parte complicada aquí es la comercialización a través de los diferentes canales en los que los clientes están comprando. ¿Debería invertir en más publicidad digital para dirigirse a sus compradores en línea, o los compradores en tienda siguen constituyendo el grueso de sus clientes totales?
Una forma sencilla de salvar la brecha entre el canal digital y su tienda física es ofrecer la opción de recibos digitales a los clientes. Al ofrecer el AllReceipts™ a los compradores en la tienda, usted está ganando automáticamente el acceso a su mundo digital, haciendo que el cliente sea más propenso a realizar futuras compras a través de un canal alternativo, como un escritorio en línea o un dispositivo móvil.
Desde Servicios en la nube de Star ofrece herramientas de marketing in-app de AllReceipts™ como Comprométase ahora y dé la vuelta a la tortillaEn la actualidad, los minoristas pueden aumentar sus estrategias de marketing omnicanal sin ningún coste adicional y dirigiéndose a los clientes a través de todos los canales.
Las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services trabajan para conectar al minorista con el cliente a través de la tecnología IoT y utiliza la aplicación para smartphones, AllReceipts™, para ayudar a los minoristas a relacionarse con sus clientes a través de todos los canales de compra, ya sea en la tienda o en línea.
Con la creciente adopción de pagos y carteras móviles, los recibos digitales van a seguir creciendo en el espacio minorista. Al ofrecer opciones de compra multicanal y utilizar estrategias de marketing omnicanal, como las aplicaciones de recibos digitales, para relacionarse con los clientes, está abriendo su negocio minorista a un sinfín de posibilidades.
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