Cómo impulsar el compromiso de los clientes utilizando el TPV de su dispensario

Cómo impulsar el compromiso de los clientes utilizando el TPV de su dispensario

Persona con carro de la compra de cannabis

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Se espera que las ventas de cannabis legal sólo en Estados Unidos superen $30 mil millones tan pronto como en 2022. No hace falta decir que optimizar su dispensario y retener a los clientes es fundamental en un mercado tan caliente y en crecimiento. Si le preocupa cómo hacer que sus clientes vuelvan a por más, no se preocupe. Puede utilizar algo que ya tiene -su punto de venta (TPV)- para hacerlo.

¿Qué es un TPV?

Un TPV es el momento y el lugar donde se completan las transacciones entre el comerciante y el cliente. El sistema incluye tanto el hardware como el software, y calcula el importe que debe el comprador, comunica ese importe al cliente, presenta las opciones de pago, facilita el pago y proporciona un recibo. También se suele utilizar para funciones empresariales esenciales, como la gestión de inventarios y los informes de ventas. Pero, en realidad, un TPV va más allá de esas funciones básicas y puede utilizarse para atraer a los compradores, mejorar la fidelidad a la marca y cumplir con la normativa, entre otras tareas.

Cómo el TPV de los dispensarios mejora la experiencia del cliente

Para los dispensarios, los sistemas de TPV se utilizan para mucho más que el procesamiento de pagos. De hecho, pueden desempeñar un papel integral en la mejora de la experiencia del cliente ayudando a los dispensarios:

  • Proporcionar una experiencia de compra profesional: Crear un entorno profesional es de suma importancia para los dispensarios. Desgraciadamente, existe una historia de estigmatización de la experiencia de compra de marihuana, pero por suerte su TPV puede ayudarle a combatirla. Con un TPV elegante, profesional y moderno, su hardware parece "real", y para muchos, un hardware "real" es sinónimo de una transacción "real". A diferencia de las transacciones digitales sin seguimiento de Venmo o CashApp, los clientes se sienten confiados y tranquilos cuando compran en un terminal de punto de venta físico.
  • Aprovechar los datos de los clientes: Una gran ventaja de su sistema de TPV es su capacidad para mantener actualizada la información de los clientes, como el historial de compras, las preferencias de compra, los cumpleaños, etc. Puede utilizar estos datos para ofrecer promociones relevantes a los compradores por las variedades que les gustan, enviando descuentos por cumpleaños, sugiriendo nuevos artículos que podrían gustar, etc.
  • Seguir cumpliendo con la normativa: La conformidad es la clave. El cannabis es un mercado altamente regulado, y los recibos producidos por su sistema de punto de venta son una necesidad. Como ya hemos analizado en una entrada anterior del blog de StarLas impresoras de recibos son esenciales para cualquier dispensario, ya que proporcionan una prueba de compra legal.
    • ¿Qué hay que incluir en un recibo de cannabis? Aunque la información requerida varía según la región, algunos elementos comunes que se deben incluir son el nombre y la dirección de la tienda, la categoría/nombre del producto y el código/identificador fiscal correspondiente.

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Los puntos de venta ofrecen un mayor compromiso con el cliente

Comprometerse con los clientes es crear recuerdos con ellos, y ser memorable significa una mayor probabilidad de que vuelvan a su dispensario. El compromiso con el cliente es una hazaña multifacética, pero su TPV puede ayudarle a abordar múltiples tácticas dentro de ese viaje. He aquí cómo:

  • Confianza

Como hemos comentado anteriormente, los clientes quieren sentirse seguros en su experiencia de compra. Es mucho más probable que un comprador regrese a un negocio en el que se sintió confiado en la seguridad tanto de su producto como de su información personal, frente a uno en el que se sintió inseguro. Una experiencia de compra profesional proporcionada por un sistema de TPV adecuado puede generar esa confianza al proporcionar una transacción segura y una prueba de compra legal mediante recibos impresos y digitales.

  • Fiabilidad

Como dijo una vez el antiguo filósofo griego Teofrasto: "El tiempo es lo más valioso que un hombre puede gastar". En otras palabras, el tiempo es dinero y si usted hace perder el tiempo a su cliente, puede contar con que no volverá. Por suerte, el TPV adecuado puede ayudarle a evitar esa situación. Un sistema fiable se mantendrá constantemente conectado a Internet, lo que significa que no habrá tiempos de inactividad ni problemas de red. Si el proceso de transacción es fluido, el personal tendrá más tiempo para entablar conversaciones significativas con los clientes y aumentará la confianza de los consumidores en su establecimiento, lo que significa una mayor probabilidad de que repitan el negocio.

  • Lealtad

Según bigcommerce.comEn la actualidad, 92% de los consumidores creen más en las sugerencias de amigos y familiares que en la publicidad, y 74% de los consumidores identifican el boca a boca como un factor clave de influencia en sus decisiones de compra. En pocas palabras, los clientes cuentan sus experiencias de compra, y su punto de venta puede ayudarle a ofrecer un encuentro memorable y digno de mención.

Además de proporcionar una compra sin problemas, su TPV también puede ofrecer promociones personalizadas para impulsar el compromiso y la retención de los clientes. Por ejemplo, con PromoPRNTLas impresoras Star pueden imprimir mensajes personalizados directamente en la parte inferior de los recibos de forma gratuita. Estos mensajes pueden promocionar las próximas ventas, las nuevas cepas, la "cepa de la semana", los sitios de comercio electrónico, los servicios de entrega, los programas de fidelización, la mensajería de contratación, las cuentas de las redes sociales y mucho más.

Impulse el compromiso de los clientes con C-Trax

mPOP con el software C-Trax

Ahora que entiende la importancia del TPV en lo que respecta a la participación, retención y satisfacción de los clientes, ¿cómo elegir un sistema de TPV que le ayude a tener éxito?

Star se enorgullece de colaborar con C-Traxuno de los mejores proveedores de software de TPV para cannabis del sector y la primera solución de software para cannabis que lleva los pagos integrados al comercio minorista y mayorista.

C-Trax comenzó en 2019 después de que su fundador visitara un dispensario en Las Vegas y tuviera una experiencia de compra poco agradable. Ese momento motivó a C-Trax a construir un software destinado a resolver las malas experiencias de los clientes en la caja y contribuir, en cambio, a un viaje de compras positivo y memorable.

Puede encontrar el software C-Trax en el sureste de Estados Unidos y más allá. Diseñada para los minoristas de CDB, la solución cuenta con el sistema Star Micronics Combinación de impresora de recibos y caja registradora mPOP que se integra perfectamente tanto con el software C-Trax como con plataformas de pago populares como Square. Otras características de C-Trax incluyen:

  • Historial de compras y preferencias de productos del cliente en pantalla
  • Gestión del back office de los análisis, los pedidos, el inventario y los roles
  • Informes analíticos de datos a la carta que incluyen el precio medio de los billetes, los porcentajes de ventas por categorías, la afinidad de los vendedores con los budistas, etc.
  • Integraciones con Square, Shopify, QuickBooks, Mailchimp y más

Conozca más sobre el mPOP todo en uno en el siguiente vídeo:


¿Está interesado en el software de TPV para cannabis de C-Trax? Póngase en contacto con ellos ahora para obtener más información o programar una demostración.

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