A medida que los pedidos en línea siguen una trayectoria ascendente, las empresas se encuentran en un torbellino tratando de adaptarse y ponerse al día. La era pandémica del post ha redefinido para siempre la comodidad moderna, con clientes que priorizan la velocidad y las transacciones sin contacto en plataformas como DoorDash, Uber Eats, Grubhub y muchas más.
Para seguir siendo competitivo como empresario, debe ser capaz de gestionar el aumento de pedidos en línea, y un aspecto crucial para ello es reevaluar sus sistemas de hardware.
La oleada de pedidos en línea ha llegado para quedarse
Datos recientes ponen de manifiesto una verdad innegable: los pedidos en línea no son una moda pasajera, sino un hábito de consumo arraigado en la vida cotidiana. Solo en los dos últimos años, se ha producido un aumento sustancial del número de clientes que optan por los pedidos de comida, la compra de alimentos, el cannabis e incluso el comercio minorista en línea.
Todos hemos oído a amigos y gente de la oficina decir que van a "DoorDash" a comer o cenar.
Es innegable que este cambio se debe principalmente al deseo de experiencias de compra más seguras, rápidas y cómodas. El atractivo es difícil de resistir.
Retos a los que se enfrentan las empresas
En efecto, la tendencia creciente de los pedidos en línea conlleva retos inevitables para todo empresario. Se espera que las empresas mantengan la rentabilidad y la satisfacción del cliente pase lo que pase.
Diversas plataformas de pedidos:
En la era digital actual, los consumidores tienen múltiples vías para hacer pedidos. Desde las aplicaciones de marca y las plataformas de entrega de terceros, como Grubhub y DoorDash, hasta los pedidos directos a través del sitio web, las empresas deben hacer malabarismos con diferentes sistemas simultáneamente. Esto puede llevar a una posible mala gestión y supervisión de pedidos específicos.
Gestión de pedidos en tiempo real:
Con la expectativa de entregas rápidas y actualizaciones de pedidos en tiempo real, las empresas se enfrentan a la presión de gestionar los pedidos en tiempo real, especialmente con las aplicaciones de entrega más populares. Cualquier retraso o demora puede provocar un efecto dominó, causando insatisfacción, críticas negativas y, en última instancia, la pérdida de clientes nuevos y fieles.
Precisión y detalle:
Con los pedidos en línea, se hace más hincapié en la personalización y los detalles. Ya se trate de alergias alimentarias, peticiones especiales o productos a medida, las empresas deben captar y ejecutar correctamente cada detalle. Cualquier descuido puede acarrear costosas modificaciones o, en casos extremos, riesgos para la salud.
Gestión de inventarios:
La rapidez de los pedidos en línea exige que las empresas dispongan de un sólido sistema de gestión de inventarios. Quedarse sin ingredientes o productos cruciales no solo dificulta los pedidos en curso, sino que puede suponer la pérdida de posibles pedidos futuros de clientes decepcionados.
Integración con la tienda física:
Para las empresas que operan tanto en línea como fuera de línea, existe el reto añadido de garantizar una integración perfecta. Las compras físicas en tienda deben armonizarse con los pedidos en línea para evitar el exceso o la infrautilización de recursos.
Formación y adaptación del personal:
El panorama digital cambia constantemente. A medida que surgen nuevos sistemas y tecnologías, las empresas deben asegurarse de que su personal está adecuadamente formado y puede adaptarse con rapidez. Esta curva de aprendizaje continuo puede resultar a veces desalentadora para los empleados con muchos años de antigüedad o los menos inclinados a la tecnología.
En última instancia, para mitigar estos retos y agilizar las operaciones, nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de contar con estaciones de trabajo de hardware bien estructuradas, ergonómicas y tecnológicamente sólidas.
Conquistar la gestión de pedidos omnicanal con soluciones tecnológicas basadas en la nube
¡Los consumidores han hablado! El futuro del comercio minorista y la hostelería es omnicanal, basado en la nube y conectado. Está su empresa preparada para los pedidos en línea?
El papel del hardware para agilizar la gestión de pedidos en línea
La eficacia de cualquier sistema de pedidos en línea depende en gran medida del hardware que utilice. La multitarea es el nombre del juego. Por eso, una estación de trabajo optimizada con un sistema multitableta puede ser transformadora.
Con una o dos tabletas dedicadas a procesar los pedidos entrantes de diferentes aplicaciones de pedidos en línea y otra para las interacciones con los clientes o las necesidades operativas auxiliares, las empresas pueden lograr una eficiencia óptima.
Ergonomía y experiencia del usuario
Además de la funcionalidad, hay que tener en cuenta la ergonomía, la organización, la instalación y la comodidad del usuario. Estas cuestiones no deben tomarse a la ligera. Una buena estación de trabajo no es sólo cuestión de velocidad, sino de garantizar que el personal pueda instalar, ver, acceder y utilizar fácilmente cada pieza de hardware, reduciendo la posibilidad de frustraciones y errores.
La correcta ubicación de los puestos de trabajo puede mejorar significativamente el flujo operativo, mejorar la experiencia de los usuarios y elevar la moral general de los empleados.
Star Micronics: Satisfacer las necesidades de las empresas modernas
Durante años, Star Micronics ha hecho hincapié en la naturaleza crítica de las estaciones de trabajo eficientes. En el dinámico panorama actual, cada pieza de hardware debe integrarse perfectamente con la siguiente, garantizando un flujo de trabajo optimizado para unas operaciones sin complicaciones. Esta sinergia es esencial para satisfacer las demandas cambiantes y maximizar la satisfacción del cliente.
Diseñado pensando en el panorama empresarial moderno, mCollection® de Star cuenta con multitud de productos destacados como el mPOP y el Serie mC-Print. Pero la mCollection es mucho más que impresoras POS. Con la línea mUnite de soportes para tabletas y soportes para postes, la colección de hardware proporciona la adaptabilidad necesaria para desordenar y estructurar incluso las estaciones de trabajo más ajetreadas.
Puestos de trabajo con varias tabletas
Unido al popular Montaje mUnite Montaje en 18 postesEl Accesorio de montaje VESA permite a las empresas mejorar fácilmente su gestión de pedidos en línea mediante la creación de una versátil estación de doble tableta. Es rentable e ideal para empresas que buscan una estación de trabajo organizada y multifuncional en entornos minoristas y de hostelería muy concurridos.
Características principales del accesorio de montaje en poste VESA sobre soporte 18:
- Crea al instante una estación de trabajo rentable y flexible con dos tabletas
- Ideal para organizar los pedidos en línea o las tabletas de captación de clientes
- Compatible con cualquier carcasa de tableta que utilice montaje VESA 75/100
- El soporte para tableta queda bien sujeto, protegiendo la tableta o el dispositivo
- De acero resistente
- Fácil instalación y desmontaje
Pantalla Multi-Tablet mUnite Tri-Mount
Además, el Montaje en poste mUnite Tri-Mount es perfecto para configuraciones de múltiples tabletas y pedidos en línea, especialmente para restaurantes que reciben pedidos de plataformas como DoorDash, Grubhub y Uber Eats, que a menudo requieren diferentes impresoras y tabletas.
Se instala fácilmente en la mayoría de las encimeras y su elegante diseño ahorra espacio, por lo que es ideal para restaurantes que gestionan pedidos en línea a través de varios dispositivos. Acomoda de forma segura hasta tres tabletas. (consulte aquí las especificaciones), garantizando un fácil acceso y protección en entornos de rápido movimiento.
Preparación para el futuro en la era de los pedidos digitales
El auge de los pedidos en línea sigue reconfigurando el panorama empresarial. Para seguir siendo competitivas, las empresas deben invertir en soluciones de hardware organizadas, ergonómicas y eficientes. Al hacerlo, se positionan para satisfacer las demandas actuales y estar bien preparadas para futuros retos y oportunidades.
Así que, a medida que la tecnología sigue evolucionando y las preferencias de los consumidores cambian, ¿es la infraestructura de su empresa lo bastante flexible para adaptarse? Recuerde que las decisiones que tome hoy determinarán su éxito en la era de los pedidos digitales del mañana.
