Desde que comenzó la pandemia mundial, el sector minorista ha sufrido altibajos. Entre la escasez de mano de obra, los problemas de la cadena de suministro y el desplome de la bolsa, es increíble que los minoristas puedan seguir el ritmo de los consumidores. Y ahora que estamos en plena temporada navideña, hay informes contradictorios sobre cómo se comparará esta temporada con la anterior. Los empresarios quieren saber si las compras navideñas serán diferentes este año.
¿En qué se diferenciarán este año las compras navideñas?
Según una encuesta reciente de McKinsey & CompanyLos minoristas estadounidenses tienen buenas razones para ser optimistas" este año.
"Después de casi tres años de comportamiento reprimido como consecuencia de la pandemia de COVID-19, la gente está preparada para ir a por todas en las fiestas. En la encuesta, el 55% de los encuestados estadounidenses afirma estar entusiasmado con las compras navideñas, y la mayoría dispone de ahorros para gastar."
Así pues, hay buenas razones para creer que esta temporada de compras navideñas será tan ajetreada como siempre. Por ello, los minoristas y otros empresarios necesitan toda la ayuda posible durante esta época estresante pero gratificante.
Dónde interviene el punto de venta
Una de las zonas más céntricas de cualquier tienda minorista es el punto de venta (POS). Suele ser la última parada del recorrido del cliente antes de marcharse. El POS es donde empieza y termina el proceso de pago, y toda la experiencia del cliente debe ser perfecta. De lo contrario, los comercios corren el riesgo de no volver a ver a ese cliente.
Siga leyendo para saber cómo el POS puede ayudar a los minoristas a prepararse mejor para la campaña navideña.
Cómo puede ayudar el POS en las prisas navideñas
Aumentar las ventas es, por supuesto, el objetivo de cualquier minorista. Pero, ¿qué ocurre cuando se espera un fuerte aumento de las ventas y, al mismo tiempo, hay escasez de mano de obra?
La tecnología adecuada puede ayudar a los minoristas con poco personal a sobrevivir a la temporada navideña y a prosperar en ella. Al fin y al cabo, causar una impresión positiva y duradera en los compradores ofreciendo una experiencia de cliente impecable dará sus frutos en el futuro, no solo este invierno.
Pedidos en línea
Cuando una tienda tiene poco personal, es especialmente importante agilizar y acelerar las transacciones. Poder procesar rápidamente una compra o recuperar un pedido de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) se traduce en más ventas y clientes más satisfechos al final del día.
Si su tienda aún no está en línea, debería estarlo. El envío a los clientes puede hacer que su tienda física funcione sin problemas. Incluso si no realiza envíos a clientes, tener la opción de realizar un pedido BOPIS no solo puede hacer la vida de sus compradores más cómoda, sino que aligera la carga de su personal de sala de ventas para que puedan centrarse en iniciativas más importantes como el servicio al cliente y procesar rápidamente las compras restantes en la tienda.
Puede agilizar aún más sus operaciones de pedidos en línea utilizando tecnología como las etiquetas linerless para mantener todo organizado. Ideales para etiquetar pedidos de forma rápida y eficaz, estas etiquetas despegables y adhesivas eliminan los molestos y engorrosos revestimientos de las etiquetas tradicionales y se pueden quitar y volver a poner fácilmente. No está de más tener a mano una impresora de etiquetas linerless.
Quioscos de autoservicio
Los quioscos de autopago pueden ser realmente una solución "dos pájaros de un tiro" para las fiestas: pueden aliviar la carga de trabajo de su limitado personal y, al mismo tiempo, dar a los clientes la opción de pagar a su propio ritmo y sin tener que preocuparse de entrar en contacto con otra persona. Y a los compradores también les encantan. En el Informe 2022 Digital-First Customer Experience81% de los consumidores encuestados en EE.UU. y el Reino Unido esperan más opciones de autoservicio. Y ya sabemos que la gente utiliza mucho más los autoservicios desde el inicio de la pandemia. Se sienten más cómodos que nunca con el autoservicio, y la tecnología no hará más que mejorar.
Pagos por móvil
Hay una solución para usted aunque siga experimentando largas colas en su tienda física: los pagos móviles. Con un lector de tarjetas móvil y una impresora de recibos portátil, su personal puede llamar a los clientes que paguen con tarjeta o monedero móvil en cualquier lugar de la tienda. Otra solución de "dos pájaros de un tiro": los pagos móviles permiten al personal atender a los clientes o reponer las estanterías y, al mismo tiempo, disponer de la tecnología necesaria para registrar las compras de los clientes que se encuentren cerca.
Soluciones de salud y seguridad
No debemos olvidar que aún estamos saliendo de las garras de una pandemia mundial. Puede hacer que los compradores navideños se sientan seguros y confiados incorporando diversas soluciones de salud y seguridad en su tienda física. Algunos ejemplos de estas soluciones son un protector contra estornudos en el POS y en los mostradores de atención al cliente, desinfectante de manos fácilmente disponible y cubiertas antimicrobianas en los picaportes de las puertas, las superficies de los baños, etc.
Marketing de recibos
Con todo lo digital, es fácil olvidar el poder de un simple recibo de compra. Los recibos son el mejor reclamo publicitario para los clientes. Llega directamente a sus manos después de que hayan realizado una compra, lo que hace más que probable que vuelvan. A pesar de la creencia popular, mucha gente sigue mirando los recibos. Tener material promocional justo en el recibo aumenta las posibilidades de que los clientes de alta calidad se fijen en él.
Del Blog: Cómo un recibo en papel beneficia el ROI y la experiencia del cliente
Con tanta competencia, es importante no sólo aumentar la rentabilidad, sino también optimizar la experiencia de los clientes desde el momento en que entran por la puerta hasta que se completa la transacción. Descubra cómo los recibos en papel pueden ayudarle a conseguir todo eso y mucho más.
Las soluciones para minoristas de Star le tendrán preparado para las fiestas
Tanto si es una tienda minorista que busca productos que le ayuden estas fiestas como si es un distribuidor que espera ofrecer a sus clientes minoristas una solución relevante, Star tiene el hardware que necesita para una solución POS completa.
Impresoras de quiosco
Las impresoras son una parte integral de las cajas de autoservicio. Star se enorgullece de ofrecer una gama de impresoras fiables para quioscos de autoservicio con una gran variedad de anchos de impresión y opciones de conectividad. Más información >
Soportes para tabletas
Star Micronics se enorgullece de ofrecer funcionalidad y estilo con sus soportes de exposición y montaje para tabletas mUnite, diseñados para acompañar a nuestra amplia gama de impresoras, cajones portamonedas, balanzas y periféricos. Estos soportes, quioscos y monturas totalmente de acero son compatibles con cualquier fabricante de tabletas y con cualquiera de nuestras carcasas para tabletas, incluida la popular Caja universal m. Más información >
CloudPRNT
Star facilita los pedidos en línea. Si elige una impresora equipada con la tecnología CloudPRNT, podrá imprimir los pedidos en línea automáticamente, sin necesidad de una tableta adicional. Más información >
Impresoras portátiles
¿Quiere romper líneas? Las impresoras portátiles Star son lo que necesitas. Con conectividad Bluetooth, Apple BLE y USB, estas impresoras portátiles imprimen recibos y etiquetas. Y lo que es mejor, tienen una carcasa resistente y una batería de larga duración. Más información >
Servicios en la nube de Star Micronics
Con Star Micronics Cloud Services, los desarrolladores y propietarios de negocios pueden supervisar los dispositivos Star conectados en tiempo real, recopilar datos cruciales y crear recibos, tickets y etiquetas personalizados. Añada material promocional a los recibos y programe las ventas navideñas. Actualice el firmware fuera de las instalaciones. Star Cloud Services hace que sea más fácil que nunca para los comerciantes elevar sus marcas. Más información >
El marketing de recibos es fácil con Star Cloud Services
Añadir contenido promocional a los recibos con Star Cloud Services es una forma sencilla y gratuita de enviar mensajes a clientes muy comprometidos. Con estos servicios basados en la nube, las promociones de recibos pueden configurarse y programarse con antelación, imprimiéndose automáticamente en determinados días u horas.
Echa un vistazo a algunos de estos ejemplos:
Utilizar el POS para prepararse para las fiestas está claro
Aunque siempre hay mucho trabajo, los minoristas no deben preocuparse por la temporada navideña. Si se toman medidas con antelación y se utilizan todos los recursos, incluido el sistema de punto de venta, los comerciantes y los propietarios de empresas pueden seguir el ritmo de los consumidores en todas las temporadas de compras navideñas.
El valor de los recibos: Impresos y digitales
No hay duda: los recibos tienen un gran valor y son una parte irrefutable de la vida cotidiana.
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