En el mundo conectado de hoy, las experiencias gastronómicas y de compra ya no se limitan a los restaurantes y tiendas físicas. Los restauradores y los minoristas aprovechan las soluciones de gestión de pedidos y cumplimiento omnicanal basadas en la nube para llegar a los clientes a través de varios canales móviles y digitales. En la era post-pandémica del comercio y la hostelería, la tecnología es fundamental.
Durante la pandemia, las opciones de pedido omnicanal basadas en la nube mantuvieron conectados a restaurantes, tiendas y clientes. Además, la comodidad y la facilidad de uso ayudaron a ampliar los pedidos en línea, la recogida en la acera y los servicios de entrega, que se convirtieron en un pilar de la experiencia del cliente moderno.
¿Qué significa omnicanal?
Incluso antes de la pandemia mundial, los estudios han demostrado que los consumidores y los comerciantes estaban cambiando a las tecnologías digitales y móviles. A medida que los consumidores se inclinan por las nuevas tecnologías, las marcas de comercio y restauración deben adaptarse cada vez más y competir en múltiples frentes para ganar y retener a sus clientes.
Entonces, ¿qué significa omnichannel y por qué es esencial para su negocio?
Frost & Sullivan, una importante empresa de consultoría, ha definido la omnicanalidad como "experiencias de cliente de alta calidad, sin fisuras y sin esfuerzo, que se producen dentro de los canales de contacto y entre ellos".
En términos más sencillos, la omnicanalidad es una forma más individualizada de venta al por menor. Es una estrategia comercial centrada en el cliente que integra todos los canales para ofrecer la experiencia perfecta al consumidor. Los clientes conectan con los negocios en línea y en persona. Hacen pedidos a través de ambos. Sus experiencias de un canal a otro son naturales y están más adaptadas a ellos.
Implantación masiva de la estrategia omnicanal
Más allá de ser una palabra de moda, la omnicanalidad es una realidad táctica para los empresarios que no pueden permitirse quedar al margen en la carrera hacia un comercio rápido y seguro. Sobrevivir y prosperar en la economía digital significa ser capaz de llegar a los clientes en cualquier momento y lugar, incluso fuera de horario.
Covid-19 creó un renacimiento para múltiples industrias, como la hostelería, el comercio minorista y el emergente sector del cannabis. Las tiendas invitaron a los clientes a realizar visitas virtuales y a probarse cosméticos y ropa en probadores habilitados digitalmente. Los restaurantes introdujeron los pedidos en línea y la recogida en la acera. La potencia de las soluciones en la nube y omnicanal permitió a estas empresas ofrecer una experiencia ininterrumpida al tiempo que impulsaban los pedidos, el marketing y el servicio al cliente en todos los canales, plataformas y dispositivos.
La tecnología adecuada para el éxito omnicanal
Las opciones de pedido omnicanal son una expectativa, no una excepción. Los consumidores se han acostumbrado a utilizar sus marcas favoritas desde múltiples puntos de contacto. Nuestros expertos han elaborado la siguiente lista de elementos necesarios para desarrollar una experiencia de marca coherente en todos los canales.
Habilitación de la nube: Invierta en hardware y software que funcione con la nube para garantizar que su experiencia omnicanal funcione sin problemas.
Vista de acceso único: Cree un portal seguro donde pueda supervisar todos sus canales para
agilizar las comunicaciones y gestionar las operaciones desde un solo lugar.
Gestión automatizada de tareas: Implementar pantallas de pedidos, impresión en la nube y otros
tecnología para ahorrar tiempo y trabajo mediante la automatización de procedimientos básicos.
Conectividad mejorada: Seleccione productos que se conecten con la nube para crear un trabajo cohesivo
y utilizar la conectividad periférica para mejorar y acelerar los procesos empresariales.
Cómo crear un entorno conectado
En 2021, las ventas de comercio electrónico al por menor ascendieron a unos 5,2 billones de dólares estadounidenses en todo el mundo. Se prevé que esta cifra crezca un 56% en los años siguientes, alcanzando unos 8,1 billones de dólares en 2026. Además, los servicios mundiales de entrega de alimentos en línea están preparados para alcanzar casi $344 mil millones este año, y se prevé que lleguen a más de $466 mil millones en 2027. Con un retorno de la inversión tan alto en juego, es esencial hacer llegar los productos a los clientes a través de canales online o móviles cohesionados.
Nuestros expertos han recopilado estos 6 productos en los que toda empresa debería invertir para sacar el máximo partido a
pedidos omnicanal. Para leer sobre estas soluciones tecnológicas omnicanal cruciales, descargue nuestro ebook gratuito:
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Los consumidores han hablado. El futuro del comercio y la hostelería es omnicanal, basado en la nube y conectado. ¿Está su empresa preparada?
