Si has investigado las opciones de marketing y las mejores prácticas para tu negocio de venta al por menor, es posible que hayas visto el término "contenido generado por el usuario" que se está lanzando bastante. Para los minoristas y las pequeñas empresas, aprovechar el contenido generado por el usuario es una gran manera de hacer crecer el marketing y las ventas por poco o ningún coste.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario (CGU) se define como cualquier tipo de contenido, incluidos los vídeos, las fotos, los blogs, los tweets, etc., que ha sido creado y publicado por colaboradores no remunerados. En el caso del comercio minorista, se trata de contenido creado por sus clientes. Puede tratarse de fotos de Instagram que muestren su nueva línea de ropa de verano, o de un vídeo en Facebook Live de su bomba de baño disolviéndose para crear el baño más relajante.
Ahora la pregunta que hay que hacerse es: ¿Funcionan realmente las campañas de marketing generadas por los usuarios? La respuesta corta es que sí.
- El compromiso con la marca aumenta en 28% cuando el contenido generado por el usuario se utiliza en los vídeos de productos
- 86% de millennials dicen que el UGC es un buen indicador de la calidad de la marca
- Los compradores que interactúan con el UGC son 97% es más probable que se convierta con un minorista que los clientes que no
- 43% de personas son más propensas a comprar un nuevo producto cuando lo han conocido a través de los canales sociales o de amigos y familiares
UGC orgánico vs. impulsado
Ahora que ya sabes qué es el contenido generado por el usuario y has visto algunas estadísticas que respaldan los beneficios de las campañas de CGU, hablemos de lo que puede hacer por tu marca. Aprovechar el contenido generado por el usuario en las redes sociales demuestra que tu marca es tan agradable que la gente quiere promocionarla por sí misma. A veces el CGU tiene diferentes motivos. Muchas marcas organizan concursos de fotografía para aprovechar el contenido generado por los usuarios, mientras que otras lo generan de forma más natural.
Por ejemplo, si sigues a alguna mujer millennial en Instagram, habrás visto el famoso post del traje de baño rojo que "rompió Internet". Sunny Clothing Co. vio la oportunidad de hacer que su publicación en Instagram se convirtiera en viral publicando una foto de una mujer con un traje de baño rojo con el pie de foto diciendo a sus seguidores que podían conseguir ese mismo traje de baño de forma gratuita volviendo a publicar la foto y etiquetando a Sunny Clothing Co. Para una PYME, esta es una forma genial de aumentar orgánicamente sus seguidores en las redes sociales y aprovechar el marketing gratuito generado por los usuarios. De hecho, fue tan genial que la empresa subestimó el éxito de la publicación. Terminaron con tantas respuestas que tuvieron que poner un límite al número de trajes de baño rojos que podían regalar.
Personalización y concursos
Coca-Cola, por su parte, encontró una forma más sutil de llevar a cabo su campaña de UGC. En el último año, te habrás dado cuenta de que Coca-Cola empezó a poner los nombres de la gente en sus botellas. Puede que incluso te hayas encontrado buscando para encontrar una botella de Coca-Cola con tu propio nombre. Entonces, ¿cómo está ayudando esta campaña a crear contenido generado por el usuario? Vivimos en una era digital en la que todo y cualquier cosa que hacemos se publica en Facebook, se envía en un Snapchat, se publica en Instagram o incluso se envía a un chat de grupo en iMessage. Y por alguna curiosa razón, ¡a la gente le encanta encontrar su nombre en las cosas! Con la combinación de eso y nuestra obsesión por compartir nuestras tareas cotidianas en las redes sociales, Coca-Cola creó una campaña UGC de gran éxito.
Cómo aprovechar el UGC
Antes de lanzar tu propia campaña de CGU, debes hacerte algunas preguntas. ¿Quiere impulsar el CGU? ¿Dispone de presupuesto para regalar premios a las mejores publicaciones? ¿El contenido generado por sus clientes será coherente con su marca?
Creación de campañas que perduran
Es importante recordar que aprovechar el contenido generado por el usuario puede ser tan sencillo como utilizar una herramienta de monitorización de las redes sociales para ver cuándo sus clientes hablan de su marca, o puede ser tan complejo como iniciar una campaña completa de CGU como la de Sunny Clothing Co. o Coca-Cola. Aunque la campaña de UGC de Sunny Clothing Co. tuvo mucho éxito, también fue muy breve, ya que sólo fue un concurso de un día. Coca-Cola, por su parte, va por su segundo verano de su campaña "Share a Coke".
Es importante que analice sus objetivos y las razones por las que desea aprovechar el CGU, y cómo su empresa puede beneficiarse de él.
