En el dinámico panorama del mundo empresarial actual, las decisiones que tome sobre la tecnología que adquiere, en particular la tecnología de punto de venta (POS), pueden impulsar su crecimiento o añadir obstáculos a su éxito. Con todas las opciones disponibles, muchas empresas se plantean una pregunta fundamental: ¿Debería afrontar las complejidades de la selección de tecnología por su cuenta o considerar la posibilidad de asociarse con un intermediario especializado, como un Distribuidor de valor añadido (VAR)?
Para arrojar luz sobre el papel fundamental que desempeñan los VAR a la hora de proporcionar a los comerciantes la tecnología que necesitan (además de apoyo y experiencia continuos), Christin Dorner, Directora de Contenidos y Medios de Comunicación de Star, se sentó recientemente con el Director de Marketing de POSGuys.comColton Kaltenfeldt.
En esta sincera entrevista, Colton ofrece información valiosísima sobre las ventajas exclusivas de trabajar con un VAR, los peligros habituales de tomar atajos y cómo los VAR cultivan asociaciones que benefician a las empresas a largo plazo.
Christin Dorner: Gracias por acompañarnos hoy, Colton. Siempre es un placer hablar contigo. ¿Por qué no empezamos hablando de las ventajas de trabajar con un VAR? ¿Podrías explicarnos por qué esta vía puede ser beneficiosa para las empresas?
Colton Kaltenfeldt: Por supuesto, Christin. Gracias por invitarme. Me gusta pensar que trabajar con un VAR es como embarcarse en un viaje de exploración. Cada empresa es diferente, y vender una solución única es casi imposible. Como VAR, realmente llegamos al fondo de sus puntos de dolor únicos -algunos de los cuales puede que ni siquiera sean conscientes- porque estamos capacitados para ver dónde la tecnología puede ofrecer soluciones.
Por ejemplo, tenemos equipos dedicados con hojas de compatibilidad para software que van desde sistemas extensos como Square a soluciones de software más especializadas. Cuando trabajas con un VAR, no solo compras un producto, sino que adquieres una experiencia que puede ahorrarte tiempo y dinero a largo plazo.
Y, por último, si trabaja con un VAR establecido, normalmente lo hace con un socio que puede colaborar con usted a medida que crecen sus operaciones y sus necesidades tecnológicas. El propietario de una tienda minorista con un único terminal POS puede no tener problemas para resolverlo todo por su cuenta. Pero una vez que introduce la informática móvil, el software de gestión de inventario y activos, el comercio electrónico y toda la demás tecnología que las tiendas minoristas competitivas tienen en cuenta hoy en día, mantener todo en orden puede ser difícil.
Un buen VAR sabrá cómo encajar cada una de esas piezas y eliminará gran parte del estrés.
Christin: Sí, eso nos lleva directamente a mi siguiente pregunta. Con qué frecuencia te encuentras con personas que inicialmente optaron por la tecnología POS en un mercado en línea sólo para darse cuenta de que necesitaban algo diferente?
Colton: Es algo cotidiano. Recibimos una o dos llamadas al día de personas que pensaron que podían tomar un atajo encargando algo barato en un mercado en línea. A menudo se encuentran con un manual que no entienden o un producto que no hace lo que necesitan.
Lo bueno de un VAR es que no nos limitamos a venderle un producto, sino que le ofrecemos asistencia continua. Somos sus socios en el éxito. Así, cuando se encuentre con un obstáculo, solo tendrá que llamarnos para ayudarle a superarlo.
Christin: ¿Cuáles son los inconvenientes que ve cuando la gente decide comprar en un mercado?
Colton: Cuando compras en un mercado, corres un riesgo. Puede que recibas un producto usado o que no sea exactamente lo que esperabas. Incluso puede que no sea compatible con tu software. Los marketplaces dan prioridad a los beneficios frente a la asistencia, así que si te encuentras con un problema, la mayoría de las veces estás solo.
Con los VAR, la asistencia no es una ocurrencia tardía, sino que está integrada en nuestro modelo de negocio. Usted obtiene lo que pide y un equipo que respalda lo que vende.
Christin: Eso tiene mucho sentido. ¿Qué hay de todas las aplicaciones de software populares que utilizan las empresas? ¿Podría hablarnos un poco de la sinergia entre los VAR y los proveedores de software como Square o DoorDash?
Colton: Claro, me encantaría. Los VAR suelen tener acuerdos directos con fabricantes y proveedores de software, lo que nos permite ser su intermediario para soluciones personalizadas. Digamos que usted es una empresa de software que quiere integrar su aplicación o una franquicia que quiere implantar una nueva tecnología. Gracias a nuestras conexiones, podemos acelerar el proceso e incluso gestionar todo el proyecto. Esto significa que, desde la consulta hasta la implantación, sólo tiene un punto de contacto, lo que hace que el proceso sea fluido.
Christin: Eso suena increíblemente ventajoso. Tienes algún ejemplo en el que alguien no haya optado por el VAR y luego se haya arrepentido?
Colton: Por supuesto, tengo historias. Hubo una empresaria que acudió a nosotros aterrorizada. Había comprado equipos por valor de $4.000-$5.000 en otro sitio. El software no encajaba, el hardware era un desastre y faltaban dos semanas para la apertura de su tienda.
Intervinimos, reevaluamos sus necesidades y le dimos la configuración adecuada. Cuando estuvo lista para abrir, todo funcionaba como debía y se sintió increíblemente aliviada. Eso es lo que pueden ofrecer los VAR.
¿Por qué elegir Star para su hardware POS?
Star Micronics se enorgullece de colaborar con los principales distribuidores de valor añadido (VAR) del sector para ofrecer soluciones de punto de venta (POS) personalizadas de primera clase que satisfagan las necesidades exclusivas de su empresa. Descubra por qué los empresarios más exigentes optan por el hardware Star por su calidad inigualable y su perfecta instalación.
Christin: Menudo testimonio. Tiene suerte de haber conseguido tu número. Así que, para aquellos que son nuevos en esto, ¿cómo pueden encontrar un VAR de confianza?
Colton: Las recomendaciones de los fabricantes suelen ser útiles, pero también recibimos mucho tráfico a través de los contenidos educativos de nuestro sitio web y nuestro canal de YouTube. El boca a boca, sin embargo, es el estándar de oro. Si buscas un VAR, pregunta en tu red. Seguro que alguien de confianza tiene una recomendación.
Gracias, Colton, por estas valiosas ideas. No dudes en conectar con Colton en LinkedIn. Para más información sobre cómo VARs como POSGuys.com puede beneficiar a su empresa, haga clic aquí.
