¿Quién lo utiliza?
Los millennials están adoptando el uso de sus teléfonos y la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) en la línea de caja. Ahora es el momento de que los propietarios de pequeñas empresas acepten esa realidad y cosechen los beneficios adaptando su sistema de punto de venta.
Imagínese esto. Un consumidor tiene prisa por comer algo rápido de camino a una reunión. Mientras conduce por la ciudad, el consumidor ve un restaurante local y decide que sería un buen lugar para comer. Es importante volver a la carretera con la menor interrupción de tiempo posible. Después de una comida rápida preparada por el comerciante, el consumidor pronto se da cuenta de que se ha dejado la cartera en el coche, pero se da cuenta de que el restaurante acepta pagos por móvil. Sin dudarlo, el consumidor saca su teléfono en el punto de venta y lo utiliza para pagar su comida. Tras una comida y una transacción rápidas, tanto el comerciante como el consumidor están contentos con el intercambio.
Los consumidores y compradores siempre buscan la cola más pequeña. La tecnología NFC reduce eficazmente el tiempo de espera, ya que las personas con compras más pequeñas pueden completar su compra más rápidamente. Ya no hay que esperar media hora para comprar un solo artículo. Afortunadamente, tampoco hay que buscar en los bolsos (o carteras de hombre porque... estamos en 2016) carteras de gran tamaño llenas de toneladas de tarjetas de crédito o dinero en efectivo. Con la llegada de tecnologías como Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay y Android Pay, las carteras están sucumbiendo al Internet de las Cosas (IoT), un tiempo pasado que los consumidores probablemente no echarán de menos.
¿Dónde se utilizan?
Según un artículo de Business Insider, sólo en Estados Unidos hay unos 2,5 millones de sistemas de punto de venta equipados con lectores NFC y Apple Pay tiene la mirada puesta en un gran crecimiento. Los sistemas de pago por móvil se están utilizando en tiendas minoristas locales, restaurantes, en el transporte público y en el interior de las tiendas de conveniencia cuando los consumidores están haciendo una compra rápida o pequeña. Siempre que el hardware del punto de venta o el lector de tarjetas de crédito muestren un logotipo NFC, eso significa que Apple Pay y otros pagos móviles son compatibles en ese punto de venta.
Barclays se sitúa a la cabeza del sector financiero con los nuevos cajeros automáticos anunciados. Los nuevos cajeros ofrecen a los titulares de tarjetas acceso sin contacto a sus cuentas a través de puntos clave móviles en el cajero automático, según múltiples fuentes de noticias. Estas nuevas máquinas utilizan el mismo tipo de tecnología de comunicación de campo cercano, y solicitan la autorización del usuario para permitir que la tarjeta de débito almacenada en su dispositivo sea utilizada para realizar operaciones bancarias.
¿Por qué lo utilizan?
En 2014, PayPal ha perturbado el sector de los pagos donde los usuarios podían pagar en todas las plataformas con un solo toque, sin la molestia de introducir nombres de usuario y contraseñas. Un año antes, empresas como Venmo empezaron a restar importancia a la introducción de números de tarjetas de crédito en pantallas pequeñas. La tecnología innovadora cambia continuamente nuestro mundo, y los millennials se están adaptando utilizando estos servicios para ayudar a crear una transacción inicial sin problemas en la caja. PayPal y Venmo han revolucionado la forma en que los consumidores más jóvenes interactúan con sus finanzas, y las grandes empresas tecnológicas se han dado cuenta del cambio en el comportamiento de los consumidores y han reaccionado ampliando el uso de los pagos móviles.
Además del fenómeno del pago por móvil, los millennials utilizan ahora más cupones que las generaciones anteriores y acceden a ellos en su dispositivo móvil. Imagínese que permite a los clientes no solo utilizar su teléfono para los cupones en el punto de venta, sino también para el pago. Las dos cosas van de la mano, porque con cada pago móvil, el comerciante tiene la oportunidad de acceder al mundo digital del cliente ofreciéndole recibos y cupones digitales, lo que, en última instancia, hace que regresen más clientes.
Los pequeños comercios pueden creer en la era posterior al pago en efectivo porque todo se reduce a la velocidad, la facilidad y la simplicidad. Utilizar el teléfono para pagar los productos es una solución mejor para los consumidores a los que no les gusta llevar dinero en efectivo o que se olvidan constantemente de la cartera, y proporciona un flujo de trabajo más rápido y sencillo para el comerciante que quiere mantener sus líneas en movimiento.
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Rob Hom
Becario de marketing
