5 consejos para una estrategia de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS)

Comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) es una tendencia de moda en el comercio minorista que ha llegado para quedarse. De hecho, según un estudio de Signifyd de 250 responsables de la toma de decisiones en empresas minoristas con más de $100 millones de ingresos anuales, 44% consideraban los BOPIS como una necesidad competitiva. Otros 38% afirmaron que los BOPIS eran fundamentales para atraer a los compradores a la tienda, donde suelen realizar compras adicionales. El BOPIS también es atractivo para muchos consumidores: 63% de los compradores dicen que les gustaría poder utilizar la recogida en la acera y 56% quieren que se les entregue la mercancía en el maletero de sus coches, según NRF.

Otras ventajas de BOPIS para los minoristas son:

• Compras adicionales de los clientes: Como se ha mencionado anteriormente, cuando los compradores acuden a su tienda a recoger su pedido, es probable que recorran la tienda y compren artículos adicionales, o que recuerden algo que olvidaron incluir en su pedido y lo compren en su establecimiento.
• Menores costes de envío: Sencillamente, es más barato para usted aplicar una estrategia BOPIS que enviar los productos directamente a la puerta del cliente, y además es una opción rápida y gratuita para el cliente.
• Mejor gestión del inventario: Con BOPIS, no necesita sistemas de inventario separados en línea y en la tienda. Los pedidos pueden realizarse tanto desde el centro de distribución como desde las estanterías de la tienda -lo que sea más rápido-, lo que le permite acceder a más existencias en cualquier momento. Al combinar ambos sistemas, puede tener una mejor visión del stock de su negocio en tiempo real.

Ahora que ya hemos hablado de por qué vale la pena el BOPIS, vamos a dar algunos consejos para su estrategia de compra en línea y recogida en tienda. Estos consejos son útiles tanto si su empresa es nueva en BOPIS como si busca formas de mejorar su estrategia actual de BOPIS.

5 consejos para una estrategia de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS)

Consejo 1: Prepare su sitio web y/o aplicación móvil

Su sitio web y su aplicación móvil deben ser el centro de su estrategia de compra en línea y recogida en tienda. Asegúrese de que su oferta de BOPIS es clara y fácil de encontrar para los visitantes del sitio web y la aplicación. En su sitio web y su aplicación, asegúrese de explicar cómo funciona la estrategia BOPIS de su tienda, e incluya instrucciones detalladas tanto para el proceso de realización de pedidos en línea como para el proceso de recogida en su tienda.

Una vez que haya creado esa página de aterrizaje para su oferta de BOPIS, asegúrese de enlazarla desde cualquier otra página relevante y de ponerla en primer plano con promociones especiales de temporada (por ejemplo, ahorre 5% en los pedidos de BOPIS de la vuelta al cole o de las vacaciones).

Consejo 2: Planifique y anuncie sus precauciones de salud y seguridad

La seguridad está en la mente de todos estos días. En sus materiales en línea y en la tienda a través de carteles, asegúrese de comunicar sus consideraciones de salud y seguridad, como la forma en que su tienda está minimizando la exposición tanto para sus clientes como para sus empleados.

Las medidas de seguridad y salud en la acera podrían incluir tácticas como que los empleados coloquen directamente los pedidos en los maleteros de los clientes. Para los compradores que recogen sus pedidos en la tienda, debería considerar la implementación de un protector de estornudos y cubiertas antimicrobianas para superficies como picaportes, mostradores de caja y superficies de baños.

Consejo 3: Comunicar, comunicar, comunicar

La comunicación en cada paso del camino es clave para el éxito de la estrategia de compra en línea y recogida en tienda.

Cuando se realice un pedido, envíe un correo electrónico, un mensaje de texto y una notificación push de confirmación inmediata a los compradores, que incluya indicaciones claras para llegar a la tienda, una hora estimada de recogida, dónde recoger el pedido, ya sea en plazas de aparcamiento designadas o en un mostrador de recogida dentro de la tienda, y qué formas de identificación pueden ser necesarias.

¿Quiere dar a conocer su oferta de BOPIS? Considere la posibilidad de promocionarla entre sus clientes en la parte inferior de sus recibos. Es posible que haya compradores en la tienda que no sepan que ofrece el BOPIS, y ¿qué mejor lugar para anunciarlo que en la parte inferior del recibo que va directamente a la mano de cada comprador? Con Star Micronics PromoPRNTIncluso puede crear promociones personalizadas en su impresora Star, de forma gratuita.

Consejo 4: Tenga un sistema de inventario de primera clase

Es importante tener una visión fluida y en tiempo real de su inventario. Si los clientes realizan pedidos BOPIS sólo para descubrir que sus artículos están realmente agotados y no pueden ser recogidos, no estarán satisfechos y es poco probable que intenten utilizar su servicio de nuevo. Evite este posible problema con un sistema de inventario de alta calidad. Busque una herramienta que le permita realizar un inventario en tiempo real y un análisis del estado de los pedidos y de los flujos de trabajo, de lo que se necesita y dónde, y de la rapidez con la que un artículo puede llegar a la tienda donde se necesita.

Consejo 5: Aproveche las oportunidades de venta cruzada

Como hemos comentado anteriormente, ofrecer BOPIS a sus clientes crea una fantástica oportunidad para la venta cruzada. Muchos clientes echarán un vistazo a su tienda cuando vayan a recoger su pedido, ¡asegúrese de aprovecharlo!

Considere la posibilidad de utilizar los datos de compra en línea de sus pedidos de BOPIS para realizar ventas cruzadas con éxito cuando los compradores visiten su tienda física. Un ejemplo de ello es ofrecer cupones personalizados a los clientes para que los utilicen en la tienda para productos que puedan ser de su interés según su historial de compras online.