Evite el tiempo de inactividad de POS: Por qué su empresa necesita una ampliación de garantía

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Kate Orara: Hola, entusiastas de la tecnología. Bienvenidos a la Podcast de Rising Starssu punto de referencia para todo lo relacionado con la tecnología minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, Directora de Desarrollo de Partners de Star Micronics, y estoy encantada de guiarte en este viaje. Aquí nos sumergimos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Tanto si eres un aficionado a la tecnología como si eres el propietario de un negocio, este es tu pase entre bastidores para obtener información privilegiada. Únase a mí y al equipo de Star Micronics para innovar y crecer juntos.

Bienvenidos a otro episodio de Podcast de Rising Stars¡! Soy su anfitriona, Kate Orara, y estoy muy ilusionada con el debate de hoy. Me acompaña un buen amigo y socio del sector: Paul Leduc, director general de Globe POS. Paul, ¿cómo estás?

Paul Leduc: ¡Estoy genial! ¿Qué tal tú? Encantado de verte de nuevo.

Kate Orara: Yo también me alegro de verte. Estoy super emocionada por la conversación de hoy. Tuvimos una llamada hace un par de semanas que realmente inspiró este tema, y sabía que teníamos que traerlo al podcast. Hablamos de algo que me toca muy de cerca: las garantías de servicio ampliadas. Tengo experiencia en el sector de los servicios, trabajando en reparaciones con y sin garantía, así que sé de primera mano lo importante que es este tema.

Pero antes de entrar en materia, me encantaría que te presentaras a nuestros oyentes. Háblanos un poco de tu experiencia en el canal y de Globe POS.

Paul Leduc: Claro, llevo mucho tiempo en el sector. Trabajé star en una empresa de software como representante de distribuidores en toda Norteamérica, trabajando con una variedad de VAR de diferentes tamaños y enfoques. Antes de eso, fui propietario de una tienda de comestibles, así que entiendo el entorno minorista de primera mano. A lo largo de los años, trabajé con distintos concesionarios en diferentes estados y provincias. Hace unos 15 años, decidí adquirir Globe POS Systems porque quería algo estable y más cerca de casa a la vez que seguía activo en el sector.

Para mantenerme en contacto, he seguido participando en la RSPA (Retail Solutions Providers Association, Asociación de proveedores de soluciones para minoristas), formando parte de la junta directiva y atento a las tendencias del sector. Me encanta relacionarme con distribuidores y socios y ofrecerles ayuda siempre que puedo.

Kate Orara: ¡Qué bien! Sí, los dos hemos participado en la RSPA, y es una organización fantástica. Si algún oyente tiene preguntas sobre la RSPA, Paul y yo estaremos encantados de ayudarle.

Ahora, vamos a sumergirnos en el tema de hoy: las garantías ampliadas. Nuestra conversación de hace unas semanas versó sobre cómo Globe POS incorpora con éxito las garantías ampliadas en su solución global y cómo eso ha ayudado a su negocio. Para start, ¿qué inspiró a Globe POS a ofrecer garantías ampliadas en el hardware de los puntos de venta y cómo resuelve esto los puntos débiles habituales de los clientes?

Paul Leduc: Hace años, los fabricantes no siempre ofrecían garantías ampliadas, y como VAR más pequeño, eso posed desafíos. Queríamos crecer más allá de nuestra región sin dejar de ofrecer un servicio de alto nivel, pero la logística era difícil. Recuerdo volar un domingo por la noche para sustituir el disco duro de un cliente, lo que resultaba caro y requería mucho tiempo.

Sin garantías ampliadas, los costes de servicio y sustitución podían aumentar rápidamente tanto para nosotros como para nuestros clientes. Estaba claro que ofrecer planes de servicio ampliados era la mejor manera de ofrecer un servicio rentable y escalable. Cuando los fabricantes star empezaron a ofrecer complementos de garantía de forma más activa hace unos ocho años, lo aceptamos plenamente. Ahora, podemos garantizar que incluso los clientes de lugares remotos obtengan el mismo nivel de servicio y tranquilidad.

Kate Orara: Eso tiene mucho sentido. Contar con una garantía elimina muchas incertidumbres para los clientes y evita gastos inesperados.

¿Cuáles son algunas de las principales ventajas para los comerciantes que optan por ampliar las garantías de su hardware POS? ¿Cómo contribuyen estas garantías a la continuidad general de la empresa y al ahorro de costes?

Paul Leduc: Más allá de la tranquilidad, el ahorro de costes es significativo. Una reparación de un componente crítico, como un escáner o un cajón portamonedas, puede resultar costosa. Contar con una garantía significa que, en lugar de pagar una costosa reparación o sustitución, las empresas están cubiertas.

Otra ventaja es un servicio más rápido. Si una empresa tiene un problema, dispone de una línea de asistencia exclusiva para resolverlo primero. Muchas veces se trata de una solución sencilla, como pulsar un botón de reinicio, pero sin asistencia, el cliente podría haber enviado la unidad a reparar, lo que provocaría un tiempo de inactividad innecesario.

Las garantías ampliadas también garantizan que las empresas sigan funcionando. Si un terminal POS deja de funcionar, las ventas se detienen y eso supone una pérdida de ingresos. En sectores como la hostelería y la restauración, donde las horas punta son críticas, contar con asistencia respaldada por la garantía puede suponer la diferencia entre una interrupción mínima y una crisis en toda regla.

Kate Orara: Por supuesto. Cuando trabajaba en servicios, los restaurantes nos llamaban aterrorizados si sus sistemas se caían durante la hora punta de la cena. Contar con ese soporte respaldado por la garantía les ayudaba a volver a funcionar rápidamente.

¿Cuáles son algunos de los fallos de hardware POS más comunes y cómo ayudan las garantías ampliadas a mitigar estos problemas?

Paul Leduc: Realmente depende del entorno. En los restaurantes, las pantallas táctiles sufren mucho desgaste: la grasa, los derrames y el uso intensivo pueden provocar zonas muertas o problemas de calibración. En el comercio minorista, los mayores problemas suelen ser los escáneres, las cajas registradoras y, en ocasiones, las impresoras.

Contar con una garantía ampliada significa que las empresas no tienen que preocuparse por costosas reparaciones. Si se cae un escáner o se daña un cable, pueden obtener rápidamente un repuesto sin gastos adicionales. Garantiza un tiempo de inactividad mínimo y mantiene la continuidad de la empresa.

Kate Orara: Esto tiene sentido. Ahora, hablemos de cómo funcionan las garantías ampliadas con las impresoras Star Micronics y otro hardware. ¿Qué deben saber las empresas sobre la cobertura, los tiempos de respuesta y el soporte de mantenimiento?

Paul Leduc: Star Micronics es uno de los fabricantes con los que es más fácil trabajar cuando se trata de ampliar garantías. El proceso es sencillo: cuando vendemos una impresora nueva, podemos añadir la garantía con una simple llamada. No hay papeleo complicado.

Si surge algún problema, Star ofrece servicios avanzados de intercambio. Envían una impresora de sustitución y el cliente sólo tiene que devolver la defectuosa. Sin embargo, la mayoría de los problemas se resuelven por teléfono. En lugar de remitirnos a una base de conocimientos, el equipo de Star ayuda a solucionar los problemas en tiempo real, lo que ahorra muchas frustraciones.

Kate Orara: Ese apoyo práctico tiene un valor incalculable. A medida que la tecnología sigue evolucionando, ¿cómo cree que cambiará el papel de las garantías ampliadas en el sector POS?

Paul Leduc: Aunque el hardware POS en sí es bastante estable, las garantías ampliadas serán aún más importantes a medida que las empresas confíen más en estos dispositivos. Muchas empresas conservan su hardware entre cinco y diez años, por lo que ofrecer una garantía a largo plazo tiene sentido.

Los cambios futuros en POS se están produciendo más en el lado del software con IA y análisis avanzados, pero el hardware sigue siendo la base de las operaciones. Garantizar la longevidad y la fiabilidad mediante garantías ampliadas siempre será una inversión inteligente.

Kate Orara: Por supuesto. Antes de terminar, he aquí una pregunta curva que hago a todos mis invitados: Si pudieras cambiar una cosa del canal hoy, ¿qué sería y por qué?

Paul Leduc: Me gustaría ver a más fabricantes dedicarse plenamente a la venta a través del canal o a la venta directa, en lugar de hacer ambas cosas. El canal ha demostrado su valor, y las empresas que invierten de verdad en él tienen éxito a largo plazo. Aunque todavía existen algunos esfuerzos de venta directa, creo que el canal está en mejor posición hoy que hace una década.

Kate Orara: Es una gran perspectiva. Muchas gracias por acompañarme hoy, Paul. ¿Cómo pueden los oyentes ponerse en contacto contigo si quieren saber más sobre Globe POS?

Paul Leduc: Puede visitar nuestro sitio web en globpos.ca para más información.

Kate Orara: ¡Perfecto! Gracias de nuevo, Paul. Aprecio mucho tu tiempo y tus ideas.

Y con esto terminamos este episodio del Podcast de Rising Stars¡! Muchas gracias a nuestros oyentes por sintonizarnos. No olvides suscribirte, valorar y dejar tu opinión: tus comentarios alimentan nuestro empeño por ofrecerte lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Mantente en contacto con nosotros a través de las redes sociales para estar al día de las últimas novedades y de lo que se cuece entre bastidores.

Al despedirnos, recuerden: el futuro de la tecnología del comercio minorista está en nuestras manos, y juntos le estamos dando forma. Seguid innovando, seguid creciendo y, hasta la próxima, Kate Orara se despide. Juntos, nos levantamos.

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