No es lo que cabría esperar. El último grupo de personas que uno imaginaría que preferiría comprar en persona hace precisamente eso. Verdadero nativos digitalesEn el caso de los niños, han crecido en la era digital y están conectados a un dispositivo durante varias horas al día.
¿Quiénes son? Son la Generación Z, ¡y les encanta el comercio físico! De hecho, según un estudiar realizado por IBM y la Federación Nacional de Minoristas, 98% dijeron que preferían comprar en tiendas de ladrillo.
Entonces, ¿por qué la generación Z, o la generación de personas nacidas entre 1996 y 2010, adora el comercio físico? Analicemos en profundidad qué es lo que les lleva a apreciar la experiencia en la tienda más que a otras generaciones y cómo las empresas actuales pueden relacionarse con ellos con éxito.
Por qué la generación Z adora las tiendas de ladrillo y cemento
Compras en persona
En primer lugar, según el Asesoramiento a minoristas de HRCA la Generación Z le encanta el aspecto personal de las compras en un centro comercial o en una tienda. Hay algo especial en la interacción con una marca en persona que las compras online no pueden hacer.
Para aprovechar esta ventaja única, céntrate en ofrecer un diseño de tienda atractivo y un servicio de atención al cliente personalizado de primera categoría, pero sólo cuando tus compradores de la Generación Z lo deseen (más adelante se hablará de este punto).
Ser recompensado
HRC también proporcionó información interesante sobre la Generación Z y los programas de recompensa/fidelidad.
Según la Asesoría, "los de la Generación Z quieren y exigen experiencias de recompensa, con una respuesta y satisfacción instantáneas especialmente importantes." Haga que sus compradores vuelvan a por más ofreciendo más.
La fusión de lo físico y lo digital
No olvidemos que la Generación Z sigue adorando sus smartphones, pero lo que les diferencia es que buscan que los minoristas fusionen lo físico con lo digital.
Según MediaPostLa generación Z busca que las compras al por menor se apoyen en la tecnología móvil, de modo que puedan navegar por un pasillo de zapatos en la tienda y recibir al instante un cupón móvil para dicho calzado. En otras palabras, "Para la Generación Z, las compras al por menor y el comercio electrónico no son un escenario de "nosotros contra ellos"; más bien, ambos se complementan y acentúan la experiencia de compra."
Cómo atender a la generación Z
Autoservicio de apoyo
Aunque les encanta ser en de la tienda, los miembros de la generación Z prefieren que se les deje solos mientras compran. De hecho, un estudiar realizado por Oracle NetSuite, Wakefield Research y The Retail Doctor descubrió que 42% de los Gen Zers se sienten molestos por el aumento de las interacciones con los asociados de las tiendas (frente a los millennials, Gen X y baby boomers, que dicen sentirse bienvenidos con más interacción).
Permita que sus compradores de la Generación Z compren dentro de su zona de confort incorporando tecnologías de autoservicio, como aplicaciones habilitadas para la IA y la RV (79% de los ejecutivos del sector minorista consideran que el uso de éstas conduciría a un aumento de las ventas), y tecnología de quioscos de autoservicio. También es importante ofrecer una sólida conexión Wi-Fi para que los clientes puedan salvar la distancia entre lo físico y lo digital sin ningún tipo de contratiempo o dolor de cabeza.
Crear comodidad
Es importante recordar que muchos miembros de la Generación Z alcanzaron la mayoría de edad y empezaron a gastar dinero cuando las políticas de entrega en dos días eran comunes, por lo que valoran y tienen grandes expectativas cuando se trata de comodidad, según un reciente estudio de Morning Consult estudiar Para satisfacer estas expectativas, asegúrese de ofrecer opciones cómodas como comprar en línea/recoger en la tienda, comprar en línea/devolver en la tienda, etc.
Impulsar la marca
La generación Z gasta más de 4 horas al día en sus smartphones. ¿Capta usted su atención en línea? Para atraerlos digitalmente de la mejor manera posible, es una buena idea ser activo en las redes sociales y crear contenido en un formato atractivo que se dirija a sus intereses específicos.
Una buena regla general es crear contenidos que sean fáciles de digerir de un solo vistazo, que utilicen el lenguaje que usa la generación Z (como los emoji) y que sean muy compartibles. El vídeo también es una gran idea. casi la mitad de la generación Z visita YouTube a diario. Asegúrate de investigar en qué plataformas invertir tu tiempo y dinero: Instagram y Snapchat son más populares entre la generación Z que Facebook, por ejemplo.
¿Quiere llevar a sus compradores a sus cuentas de redes sociales? Una buena manera de hacerlo es promocionando tus cuentas sociales en sus recibosque los clientes seguramente verán. Otra gran oportunidad de branding que seguro que gustará es un programa de fidelización, que también puede promocionarse en los recibos y se alimenta del deseo de la generación Z de recibir ventajas, además de conectar los ámbitos digital y físico del comercio.
En resumen, ten en cuenta estas cosas cuando se trata de compradores de la Generación Z:
Valoran una experiencia de compra cómoda que fusione a la perfección el comercio físico y el digital mediante la incorporación de cupones móviles y mensajes personalizados en las redes sociales. También prefieren comprar a su ritmo y a su manera. Cuando se trata de esta generación, todo gira en torno a la experiencia minorista omnicanal.
