La tecnología de autoservicio, incluidos los quioscos con impresoras de quiosco, sigue aumentando su popularidad en una amplia gama de mercados verticales. Minoristas de todo tipo, así como restaurantes de servicio rápidoEn la actualidad, gasolineras, aparcamientos, casinos, empresas de telecomunicaciones, bancos, proveedores de transporte y otras organizaciones están implantando estas soluciones. Según un reciente estudio de Technavio, se estima que el mercado del autoservicio alcanzará los $18 mil millones en 2020.
Además, la demanda de los consumidores para acceder a los quioscos es cada vez mayor. Por ejemplo, una encuesta de InRetail reveló que 69% de los compradores son más propensos a realizar compras en tiendas con quioscos, que en las que no los tienen.
Sin embargo, para aprovechar la tendencia del autoservicio y la afinidad de los consumidores por los quioscos en cualquier aplicación, ya sea minorista o de otro tipo, es necesario realizar una selección estratégica de impresoras para quioscos. La elección de la impresora de quiosco es una cuestión de comprensión del negocio, del entorno empresarial y de los clientes. Implica una evaluación cuidadosa de la gama de opciones de características. Esta guía presenta una hoja de ruta para seleccionar la impresora de quiosco que mejor se adapte a las necesidades de una operación y de su clientela.
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Las 3 principales consideraciones
El camino para encontrar la impresora de quiosco adecuada comienza con algunas consideraciones clave. Aquí están las tres principales; descubra el resto descargando ahora la guía completa y gratuita
Tamaño
En la mayoría de las aplicaciones, el espacio para el quiosco -y la impresora del quiosco- es escaso. Por ejemplo, en un entorno típico de venta al por menor o de hostelería, la zona en la que se instala el quiosco no es lo suficientemente grande como para albergar una unidad con un periférico voluminoso. Por lo tanto, querrá buscar opciones de impresoras configuradas como mecanismos de impresión de "marco abierto". No debe haber carcasas innecesarias que aumenten el tamaño de la unidad y ocupen un espacio que puede ser necesario para otros componentes que hagan que el quiosco sea más fácil de usar.
Caso práctico
Uno de los errores más comunes en la selección de una impresora de quiosco es diseñar el quiosco real antes de elegir la impresora y otros accesorios. Para asegurarse de que la impresora del quiosco satisface realmente los requisitos de su negocio, piense primero en el caso de uso y sus parámetros. Por ejemplo, si el quiosco se va a instalar en un entorno en el que el volumen de transacciones es elevado y se van a imprimir miles de recibos diariamente, es posible que necesite una impresora de quiosco que admita rollos de papel muy grandes. Sin embargo, muchas impresoras de quiosco tienen un diseño delgado y no pueden admitir estos rollos grandes, o requieren la compra de un accesorio especial con un coste adicional.
Experiencia del cliente
Un quiosco permite a las empresas interactuar directamente con los clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente de alto nivel, al tiempo que se reducen los tiempos de espera. Para mejorar las cosas, puede seleccionar una impresora de quiosco que admita la impresión gráfica a alta velocidad. Esto le permite ofrecer cupones, opciones de promociones especiales, información sobre productos y otros materiales que los clientes pueden imprimir en el momento, lo que aumenta su nivel de compromiso con su establecimiento y fomenta la repetición del negocio.
Tecnologías de quiosco imprescindibles
Estas son las tres principales tecnologías y accesorios de las impresoras de quiosco que le resultarán imprescindibles, según la aplicación (obtenga la lista completa en nuestro guía):
Presentador
Un presentador aumenta la seguridad y favorece la privacidad de los clientes al garantizar que los recibos se entregan sólo a la persona adecuada; si se olvidan, permanecen dentro del quiosco donde personas no autorizadas no pueden acceder a ellos.
El presentador también ofrece otras ventajas que hacen que merezca la pena. Quizá la más importante sea que el presentador evita que se produzcan atascos de papel si los recibos se dejan inadvertidamente en la impresora. Esto, a su vez, disminuye la incidencia de las interrupciones operativas que causan retrasos en el servicio al cliente, y tienen un impacto negativo en la experiencia del cliente.
Además, con un presentador, no hay oportunidad de que los recibos u otros materiales colaterales caigan al suelo si no se entregan al destinatario. El resultado final es la reducción de la basura y un aspecto más limpio de la tienda, el restaurante u otro entorno comercial.
Bisel
El bisel es una alternativa al presentador. Normalmente se coloca entre la ranura del quiosco y la impresora, y actúa como guía
para empujar el papel fuera del quiosco. Si la mejor impresora de quiosco para su aplicación no está diseñada para acomodar un presentador, o hay otra razón por la que un presentador no funcionaría con un modelo de impresora de quiosco en particular (por ejemplo, limitaciones de espacio), un bisel es una solución viable.
Alertas de estado del papel
Los quioscos suelen estar desatendidos durante largos periodos de tiempo. Sin embargo, necesitará saber inmediatamente cuándo una impresora de quiosco necesita más papel. Seleccione una impresora de quiosco que muestre alertas cuando se quede sin papel o con poco papel.
