3 formas de establecer una implementación exitosa de quioscos en 2020

3 formas de establecer una implementación exitosa de quioscos en 2020

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Así que está buscando aprovechar la tecnología de los quioscos de autoservicio. Sabe que las soluciones de autoservicio pueden aumentar los beneficios, incrementar la precisión de los pedidos y mejorar la experiencia del cliente. Pero, ¿cómo puede garantizar el éxito de la implantación de un quiosco?

En primer lugar, es importante recordar que entender el entorno en el que funcionará el quiosco de autoservicio es crucial para su éxito. Si el quiosco va a permanecer desatendido durante la mayor parte de su ciclo operativo y si atenderlo por cualquier motivo (ya sea técnico o meramente operativo) es costoso debido a las distancias o a cualquier otro aspecto logístico, entonces centrarse en la autonomía del quiosco es clave.

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Su mejor oportunidad para un quiosco autónomo se reduce a tres factores importantes:

  • Un conjunto de componentes potente y eficaz,
  • Una ubicación estratégica, y
  • Un proveedor de alta calidad.

Siga leyendo para saber más sobre cada factor.

Regla de aplicación del quiosco #1: Un quiosco es tan potente y eficaz como la suma de sus componentes

Para cualquier integrador de quioscos, la selección de los componentes adecuados a la hora de montar una solución de quiosco es uno de los aspectos más importantes de su diseño. Tres cosas que hay que buscar al seleccionar los componentes del quiosco son la robustez, un gran soporte para el rollo de papel y características a prueba de usuarios.

  • Robustez: Una buena regla general es asegurarse de que la impresora de quiosco que elija sea duradera e incluya componentes de larga duración. En el caso de una impresora de quiosco, esto incluye consumibles como el cabezal de impresión, el cortador automático, etc.
  • Portarrollos grande de papel: Una forma fácil de reducir instantáneamente el tiempo de mantenimiento (y los gastos asociados) es seleccionar un portarrollos de papel grande para su quiosco. Considerar un diámetro de rollo de papel más grande (longitud) permite que el quiosco funcione durante un período de tiempo más largo sin atención, ya que puede acomodar muchos más recibos impresos sin ningún cambio de rollo de papel adicional.
  • Usuario-Características de la prueba: Diseñar un quiosco a prueba de usuarios es muy importante. ¿Qué significa exactamente "a prueba de usuarios"? Significa crear una solución de autoservicio cuyo proceso sea intrínsecamente sencillo y fácil de adoptar para los usuarios finales. Una forma de hacerlo es considerar el uso de un presentador opcional para permitir que toda la impresión y el corte se realicen dentro de la unidad de quiosco antes de ponerla a disposición del usuario. Con un presentador, no hay dudas sobre si el recibo está listo o no.

La elección de la tecnología adecuada en su solución de autoservicio permite que su quiosco sea supervisado a distancia, de modo que los operadores puedan planificar de forma más eficaz y eficiente las visitas de mantenimiento relativas a la reposición de papel, el servicio técnico, la sustitución de componentes consumibles, etc. Al final, esta eficiencia se traduce en menos tiempo de inactividad, más beneficios y clientes más satisfechos.

Regla de aplicación del quiosco #2: Ubicación, ubicación, ubicación

Ya sabe lo que dicen: ¡la ubicación es la clave! Esa misma regla se aplica a los quioscos de autoservicio.

La selección del lugar adecuado para su solución de quiosco de autoservicio no sólo puede aumentar las ventas, sino que también puede afectar a su fiabilidad, durabilidad y a la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio prestado.

Un par de consejos para elegir un lugar son:

  • Considere una zona de fácil acceso, bien iluminada y con mucho tráfico para que su quiosco tenga las mayores posibilidades de éxito en términos de adopción y ventas.
  • Asegúrese de que, cuando seleccione la ubicación del quiosco, tenga en cuenta cómo la ubicación beneficiará o afectará tanto al usuario final como al éxito del quiosco. Por ejemplo, si su quiosco sirve como estación de pago de autoservicio para aparcamientos, debe colocarse en un camino natural hacia el aparcamiento para que los usuarios finales puedan acceder a él sin tener que ir a una zona diferente o sin estar seguros de dónde pagar.

Regla de implantación de quioscos #3: Su proveedor es importante

Por último, pero no por ello menos importante, su proveedor importa... mucho. Para elegir un proveedor que pueda ayudarle a largo plazo, sea cual sea su caso de uso, asegúrese de elegir uno que actúe como asesor de confianza, que ofrezca una amplia gama de impresoras de quiosco y que proporcione una asistencia de primera categoría.

  • Un asesor de confianza: Elegir un proveedor que no se limite a vender, sino que asesore, es tan importante como seleccionar los componentes y la ubicación de su quiosco. Para ello, busque un fabricante con amplia experiencia en el sector que pueda actuar como asesor de confianza. Trabajar con empresas especializadas en el vertical que se atiende, en este caso el de los quioscos de autoservicio, es fundamental. Absorber décadas de experiencia y tener acceso a las tecnologías y opciones más innovadoras beneficiará a su solución final y, en algunos casos, abrirá la puerta a crear soluciones antes inconcebibles.
  • Una amplia gama de impresoras de quiosco: Los quioscos no son de "talla única". Elija un proveedor que ofrezca una gama de impresoras de quiosco, incluyendo las de marco abierto y las de marco cerrado, con una variedad de posiciones posibles, opciones de conectividad y accesorios.
  • Un apoyo magnífico: Su viaje de autoservicio no termina cuando se completa la implementación del quiosco. Su éxito a largo plazo depende de la elección de un proveedor que ofrezca un sólido nivel de soportecomo controladores fáciles de encontrar, manuales, información sobre la garantía y preguntas frecuentes/solución de problemas, así como personal de asistencia técnica in situ.

Esperamos que estos consejos para la implantación de quioscos sean útiles y le sirvan de guía a la hora de seleccionar los componentes, las ubicaciones y los casos de uso de los quioscos, así como los proveedores.

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