Los sectores del punto de venta (POS) y de los pagos están cambiando. Hace unos cinco o seis años, se produjo un cambio en el negocio cuando la parte de pagos y la parte de hardware y software de POS empezaron a integrarse. Debido a esta fusión, ya no basta con vender el producto principal, sino que la clave del éxito hoy -y mañana- es vender una solución completa al cliente. En el blog de hoy, exploraremos la mejor manera de vender servicios comerciales y mantener la fidelidad de sus clientes en esta época de innovación y combinación.
¿Por qué el cambio?
El cambio se produce por una buena razón: ¡por los clientes! Aunque pueda parecer un cambio complicado y en constante evolución, la integración de los pagos y la oferta de una solución completa de TPV proporcionan la mejor experiencia posible al cliente. La simplicidad es la clave, así que ¿por qué deberían los clientes tener que fragmentar su solución cuando los proveedores de pagos y TPVs trabajan todos con los mismos clientes al final?
Ofrecer sistemas y hardware de TPV es crucial para los servicios comerciales actuales
Cuando se trata de vender servicios comerciales, ofrecer sistemas de TPV y hardware asociado es una necesidad. En el pasado, las empresas tecnológicas decían a los clientes qué debían utilizar. Hoy en día, esa situación se ha invertido por completo, y ahora los clientes nos dicen lo que quieren.
El efecto Amazoncomo se denomina, significa esencialmente que los consumidores quieren lo que quieren, y lo quieren ahora. Esta es una gran oportunidad para las empresas que buscan "conseguir un trozo más grande del pastel" y reclamar más cuota de mercado. Al ofrecer una solución completa, de principio a fin, puede aumentar los beneficios y ofrecer su solución como un modelo de servicio, lo que, en última instancia, aumentará sus resultados con el tiempo y dando a los clientes la solución sencilla y completa que anhelan.
La tecnología de los puntos de venta que hace furor
Así que, a estas alturas, es posible que entienda que necesita ofrecer hardware de TPV además de servicios de pago. Pero, ¿qué tecnología de TPV tendrá más impacto en su negocio? De nuevo, es bueno centrarse en ofrecer una solución completa, que incluya:
- Impresoras
- Cajones de dinero
- Escáneres
- Soportes y carcasas para puntos de venta de tabletas
- Pantallas para clientes
- Consumibles como papel, etiquetas y cinta
Al ofrecer una pila de puntos de venta completa y robusta, usted libera a sus clientes de tener que lidiar con diferentes empresas y, lo ha adivinado, puede aumentar fácilmente sus ganancias en el camino.
Ofreciendo soluciones específicas para el sector
No es de extrañar que los distintos mercados verticales requieran un hardware de TPV diferente. La mejor manera de vender servicios comerciales es atender a estas necesidades únicas en lugar de intentar vender soluciones de "talla única". Algunos ejemplos específicos del sector son:
- Cannabis los clientes, como los dispensarios, requieren balanzas con certificación NTEP, que son legales para el comercio
- La mayoría venta al por menor los clientes necesitan un escáner/imagen de código de barras
- Los clientes que deseen aprovechar las ventajas de quiosco de autoservicio las aplicaciones requieren que la impresora de quiosco se monte dentro de un recinto
La salsa secreta: Asistencia y funciones de valor añadido
La guinda del pastel de una solución combinada es, por supuesto, una asistencia de primera clase y funciones de valor añadido. ¿Qué aspecto tiene esto cuando se trata de un punto de venta?
Un ejemplo es ofrecer un hardware de punto de venta con un SDK fácil de integrar (kit de desarrollo de software). Un simple SDK puede ayudar a los ISV a utilizar y dar soporte a una línea completa de productos. También es importante ofrecer un hardware que esté respaldado por un equipo de integración experimentado y un personal de asistencia técnica fácilmente disponible.
En cuanto al valor añadido, algunos equipos de punto de venta incluyen herramientas de marketing que funcionan de forma inmediata. Por ejemplo, Star ofrece PromoPRNTuna herramienta de marketing de recibos que permite a cualquier persona que utilice impresoras Star crear anuncios y promociones personalizados programados sin coste alguno.
El valor añadido también puede ser más técnico. Por ejemplo, Star's SteadyLAN®. que permite a los usuarios de TPVs de tabletas no solo cargar sino también comunicarse a través de la conexión Lightning o USB-C® a Ethernet sin necesidad de utilizar periféricos de terceros.
El futuro de los puntos de venta y los pagos
¿Cómo será el futuro de los puntos de venta y los pagos? Creemos que surgirán más soluciones móviles que engloben toda la solución con el pago y la impresión en un solo dispositivo. Las cajas de autoservicio con quioscos son otra tendencia que seguramente seguirá siendo fuerte. También es probable que veamos más adquisiciones/fusiones de empresas de pagos, y que más empresas empiecen a ofrecer soluciones totales o se arriesguen a desaparecer del mercado.
¿Cómo encaja Star en esta tendencia?
Star Micronics existe desde hace más de 70 años y comenzó en Japón fabricando componentes de precisión. Hoy en día somos uno de los principales fabricantes de soluciones de punto de venta, ofreciendo toda la pila de puntos de venta con nuestros SDK fáciles de integrar que permiten a los ISV la capacidad de ofrecer un resultado predecible cada vez y la confianza de que la solución va a funcionar para el cliente.
El enfoque de Star es eliminar el miedo a lo desconocido educando a los ISO, a los revendedores y a cualquier persona interesada en aprender sobre los TPV. Disponemos de los recursos necesarios para ayudar a nuestros socios a ganar confianza a la hora de ofrecer la solución total.
Lo más importante es que escuchamos a nuestros clientes. Nunca intentamos meter una clavija cuadrada en un agujero redondo. Somos conscientes de que la estética y la funcionalidad son fundamentales en el mercado actual. Los comerciantes gastan millones en mobiliario, expositores y diseños de tiendas, y nosotros entendemos que el sistema de TPV también debe tener un aspecto atractivo. Para que esto suceda, nuestros ingenieros siempre están buscando las tendencias más recientes y formas de mejorar nuestros productos tanto técnica como estéticamente.
Escuchar y aprender
Para saber más sobre el cambiante panorama de los pagos -y cómo navegar por él para tener éxito- sintonice el Episodio del podcast PayPod de Soar Payments, "Hardware de punto de venta y perspectivas de venta" con el director de socios de canal de Star, Michael Flores. Escuche a continuación.
