Bajo las marcas Blackbird Vineyards, Recuerdo Windes, Resolute Wine y AERENA Galleries & Gardens, Bespoke Collection ofrece una selección de vinos boutique, objetos de arte únicos y un estilo de vida singular.
Bespoke Collection se esfuerza por capturar la esencia de la conexión personal en sus propias interacciones con los clientes y sabía que Salesforce era la mejor plataforma para mantener su enfoque en el cliente. Bespoke ya utiliza Sales Cloud y Marketing Cloud de Salesforce para asegurarse de que capturan y responden adecuadamente a cada punto de contacto del viaje del cliente. Bespoke buscaba una plataforma que le permitiera seguir el recorrido de cada cliente y, al mismo tiempo, capturar los datos críticos del cliente en el punto de venta.
Colección Bespoke descubierta SuiteRetail's SuitePOS for Salesforce con los periféricos de Star Micronics, lo que les permitió capturar los datos de los clientes en el punto de venta e introducirlos directamente en Salesforce. SuitePOS para Salesforce emparejado con los periféricos de Star TSP100 Las impresoras de recibos permitieron a Bespoke Collection recopilar información en tiempo real y de principio a fin utilizando una interfaz fácil de usar, una base de datos y un modelo de seguridad.
Los asociados de ventas a medida pueden ahora consultar el recorrido de un cliente y, con un solo clic, estar preparados para aceptar una transacción, facilitando una experiencia del cliente aún más eficiente y personalizada.
"Tanto si un cliente está considerando el arte hoy, como si está comprando vino mañana, es esencial que todos y cada uno de los asociados de ventas tengan acceso al viaje de ese cliente", dice Paul Leary, Presidente de Bespoke Collection. "Con SuitePOS para Salesforce y los periféricos de Star Micronics, podemos hacer un mejor seguimiento de los recorridos de nuestros clientes y asegurarnos de que cada cliente está recibiendo la experiencia que busca."
Descargue el estudio de caso completo aquí: star_bespoke-collection_case-study
