La venta generacional en la tecnología minorista con Tyler Wells

[Music]

Kate Orara:
Hola, entusiastas de la tecnología. Bienvenidos a la Aumento de Stars podcast, su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su anfitriona, Kate Orara, Directora de Desarrollo de Socios de Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje. Aquí en Aumento de Starsno nos limitamos a seguir las tendencias, sino que las marcamos. Profundizamos en el panorama tecnológico con líderes mundiales del sector, analizamos estrategias y debatimos las últimas innovaciones que configuran el futuro de las TI en el comercio minorista.

Tanto si es aficionado a la tecnología como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para obtener información privilegiada. Y no se trata sólo de tecnología, sino de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, dando forma a un futuro más brillante para las industrias del comercio minorista, la hostelería y el cannabis, así como más allá. Juntos, nos elevamos. Así que pulsa el botón de suscripción, mantente informado y hagamos olas en el espacio tecnológico del comercio minorista. Esta es la Aumento de Stars podcast, donde la innovación se une a la inspiración. ¡Elevémonos juntos!

Kate Orara:
Bueno, hola a todos, y bienvenidos de nuevo a otro episodio del Aumento de Stars podcast. Soy su anfitriona, Kate Orara, y estoy muy contenta de que estén hoy aquí. Estoy muy emocionada porque tengo a un buen amigo de la industria, Tyler Wells, que es ISV y Strategic Partner Manager en MicroTouch. Tyler, ¡bienvenido!

Tyler Wells:
Gracias, Kate. Como has dicho, nos conocemos desde hace bastantes años, casi una década. Cuando trabajaba en Mimo Monitors como directora de desarrollo empresarial, estuve en el sector del hardware tecnológico durante bastante tiempo. En MicroTouch, dirijo a nuestros ISV y socios estratégicos. Cuando salimos al mercado con soluciones, los usuarios finales y los distribuidores siempre nos piden una solución completa, no solo una pantalla táctil. Así que dirijo a los socios para crear una solución a través de nuestro grupo de distribuidores, asegurándome de que tenemos un gran servicio al cliente y hacemos crecer el negocio de todos.

Los ISV de las empresas de hardware son una parte integral del crecimiento empresarial y de la comprensión del mercado. Son una pieza influyente de nuestro negocio, y estoy orgulloso de trabajar con ellos a través de una empresa como MicroTouch. Tradicionalmente, hemos trabajado con ISV en Norteamérica y Latinoamérica, pero también estamos entrando en el autoservicio y QSR POS en Europa y África. Ha sido emocionante. Llevo con el equipo de MicroTouch desde su creación hace tres años, y ha sido divertido ver cómo crecía nuestro protagonismo en el mercado.

Kate Orara:
Ha sido divertido ver no sólo su desarrollo, sino también el tuyo, Tyler. Has estado en el 40 menores de 40Ahora 50 menores de 50 años¡y aún no has cumplido los 40! Tu chica aquí ha estado en los 40 desde hace poco. Sólo para que lo sepas, el agua está bien cuando llegas aquí. [Risas]

Tyler Wells:
[Risas] Bueno, te lo agradezco, Kate. En realidad es gracias a los mentores y socios que he tenido a lo largo de mi carrera. Me han preparado para tener éxito, y con recursos como la RSPA y nuestros socios, estamos rodeados de gente estupenda que apoya y ayuda a nuestro crecimiento. De eso no hay duda.

Kate Orara:
Por supuesto. Por lo tanto, la estructura de este podcast es por lo general basado en entrevistas, pero hoy, estamos haciendo las cosas un poco diferente. Tyler y yo tuvimos la suerte de estar en un panel juntos en RetailNOW de RSPA, hace un par de semanas, que estaba en Las Vegas. Si estás escuchando esto en el futuro, ese es el contexto. Estuvimos en un panel titulado "Venta generacional", donde compartimos ideas para revendedores y socios de software sobre cómo vender a diferentes generaciones.

Si no estuviste en el panel, déjame decirte que fue una de las sesiones más apasionadas y activas de las que he formado parte en mis casi 19 años en este canal. ¿Y tú, Tyler?

Tyler Wells:
Sí, fue increíblemente apasionado. Y lo que más me llamó la atención fue que ni siquiera fueron los panelistas los que más hablaron, sino el público. Estábamos entusiasmados con el tema, y el público también. Empezaron a hacer preguntas y, antes de que nos diéramos cuenta, toda la sala estaba ocupada. Fue estupendo comprobar que se trata de un tema candente para el canal.

Kate Orara:
Exactamente. Lo que me sorprendió fue la cantidad de generaciones diferentes que hay ahora mismo en el mercado laboral. Tyler y yo pertenecemos a la generación del milenio, pero incluso dentro de ella tenemos experiencias diferentes, porque la generación del milenio abarca un amplio abanico que va de 1981 a 1996. Tyler, ¿quieres comentar algunas de las principales características generacionales?

Tyler Wells:
Claro. Los Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1964, valoran mucho la lealtad y la comunicación cara a cara. Prefieren hacer tratos con un apretón de manos o un acuerdo verbal. La Generación X, nacida entre 1965 y 1980, es independiente, pragmática y valora el equilibrio entre la vida laboral y personal. Fueron los primeros en adoptar tecnologías como los teléfonos móviles e Internet.

Los Millennials, de 1981 a 1996, nunca hemos conocido un mundo sin tecnología. Hemos crecido con teléfonos móviles y nos hemos adaptado a la era digital. Y la Generación Z, nacida a partir de 1997, ¡prácticamente nació con un móvil en la mano! Son nativos digitales, pero eso no siempre significa que sean los mejores comunicadores en persona.

Kate Orara:
Exacto. Mis hijos ni siquiera saben lo que es un teléfono fijo. Recuerdo que les expliqué lo que era un tono de llamada en un torneo de fútbol y me hizo mucha gracia. Y creo que esto tiene mucho que ver con cómo prefiere comunicarse cada generación. Los Boomers y la Generación X son más propensos a coger el teléfono, mientras que los Millennials y la Generación Z prefieren los mensajes de texto o el correo electrónico. Entonces, ¿cómo adaptar tu estrategia de comunicación a cada generación?

Tyler Wells:
Para los Boomers y la Generación X, mantengo las cosas claras, concisas y directas. Prefieren una comunicación directa, sin lugar a malas interpretaciones. Para los Millennials y la Generación Z, soy más relajado y conversador, pero hay que tener en cuenta el tono, sobre todo en los mensajes de texto y de correo electrónico. Los emojis pueden ayudar, pero también pueden malinterpretarse.

Kate Orara:
Sí. Y cuando se trata de generar confianza, cada generación la valora de forma diferente. ¿Cuáles son algunas estrategias para generar confianza con estos grupos diferentes?

Tyler Wells:
La autenticidad es clave. Las llamadas en frío ya no funcionan tan bien como antes, porque la gente desconfía de las estafas y el phishing. Hay que generar confianza a través de una comunicación constante -ya sea por correo electrónico, teléfono o en persona- y demostrar que uno está realmente interesado en resolver sus problemas.

Kate Orara:
Por supuesto. Y hablemos de la confrontación: los millennials y la generación Z tienden a evitarla. Cómo podemos animar a estas generaciones a afrontar los problemas de frente?

Tyler Wells:
Establecer las expectativas adecuadas es crucial. Si hay algún problema, no lo evites. Aborde el problema directamente y explique cómo piensa solucionarlo. Esto convierte una conversación incómoda en una oportunidad para generar aún más confianza.

Kate Orara:
Exactamente. Se trata de asumir el problema y demostrar que te importa el resultado. Pasemos ahora a las técnicas de venta. ¿Qué aspectos de un producto o servicio deben destacarse para atraer las prioridades de cada generación?

Tyler Wells:
La fidelidad es un factor importante en todas las generaciones, pero es diferente según el grupo de edad. Los Boomers y la Generación X son fieles a las marcas en las que confían, mientras que los Millennials y la Generación Z son más propensos a comparar precios a través de Internet y las aplicaciones. Mantenerlos fieles requiere innovación y precios competitivos.

Kate Orara:
Sí. A mi marido le encanta comparar presupuestos de seguros de coche, aunque yo soy más fiel a las marcas que nos han tratado bien. Es curioso cómo los Millennials y la Gen Z confían en la tecnología para tomar estas decisiones.

Tyler Wells:
Exacto. Y hablando de tecnología, es importante superar los estereotipos. No se puede dar por sentado que la Generación X no va a entender las nuevas tecnologías, o que la Generación Z no va a apreciar un toque personal. Cada cliente es único, así que tenemos que acercarnos a ellos como individuos.

Kate Orara:
Totalmente de acuerdo. Hablemos ahora de las tendencias futuras en tecnología para el comercio minorista. ¿Qué crees que podría ayudar a reducir las diferencias generacionales?

Tyler Wells:
La inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada son las grandes apuestas en este momento. La IA, por ejemplo, está transformando nuestra forma de interactuar con los clientes y de agilizar los procesos. Pero tenemos que asegurarnos de educar a las generaciones mayores en el uso seguro de estas tecnologías. Tenemos que abordar los problemas de ciberseguridad y, al mismo tiempo, mostrar cómo estas herramientas pueden hacer la vida más fácil.

Kate Orara:
Por supuesto. La IA ha llegado para quedarse y, aunque hay algunas dudas, sobre todo entre los Boomers y la Generación X, se trata de mostrar las ventajas sin abrumarles.

Tyler Wells:
Exactamente. Tenemos que proporcionar la educación y el apoyo adecuados para que todo el mundo se sienta cómodo adoptando estas nuevas tecnologías.

Kate Orara:
Bueno, Tyler, creo que hemos hablado mucho hoy. ¿Algo más que quieras añadir antes de terminar?

Tyler Wells:
No, creo que hemos hecho un buen trabajo cubriendo los puntos clave. Ha sido una gran conversación, y siempre me alegra hablar de estos temas.

Kate Orara:
¡Muchas gracias, Tyler! Y gracias a nuestros oyentes por sintonizarnos. Asegúrate de suscribirte a nuestro podcast en tu plataforma favorita, ya sea Spotify, Apple Podcasts o cualquier otra, y déjanos un comentario. Dígannos de qué les gustaría saber más. Me encantaría que Tyler volviera para una segunda parte. Gracias de nuevo a todos y, hasta la próxima, Kate Orara se despide. Juntos, ¡nos levantamos!

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