Por qué es importante la retención de clientes
Para las tiendas físicas y las pequeñas empresas, conseguir que se repita el negocio lo es todo. Con el aumento de la competencia por un menor tráfico y la reducción de la atención del consumidor, las pequeñas empresas también necesitan aprender a destacar y ser memorables. Aumentar el valor de la vida del cliente es en parte arte y en parte ciencia: datos y marketing.
Las tácticas correctas de retención de clientes para su negocio independiente podrían significar el éxito o el fracaso en la ventana crítica; aquí necesita crecer y aumentar el retorno de la inversión y centrarse en sus clientes más valiosos para impulsar las ventas.
1. Servir al motivo de la autenticidad.
Los consumidores necesitan sentir una conexión con su personal, su tienda y sus productos para seguir regresando. Esto requiere un gran servicio de atención al cliente, precios competitivos, productos exquisitos y generar confianza con autenticidad. Al fin y al cabo, sus mejores clientes querrán apoyarle y ver que a su establecimiento le va bien si sienten una conexión. Al ser genuino, transparente, generoso y centrado en dar a la comunidad, su negocio local puede hacer grandes cosas y hacer que la gente se preocupe y compre más.
2. Adopte un programa de fidelización.
La forma más segura de reorientar a los clientes e impulsar la repetición de las ventas es elegir y aplicar el mejor programa de fidelización que le funcione, y que genere mayores ventas en los 20% de sus clientes más rentables. Con una solución como tercer estante, Las pequeñas empresas y las boutiques pueden desarrollar rápidamente un programa de fidelización e incorporar fácilmente a sus clientes para que disfruten de las ventajas.
3. Impulsar la atención visual y móvil.
Adoptar la tecnología en su pequeña empresa no tiene por qué ser caro, y puede ayudar a aumentar las ventas repetidas y a emparejar los productos que más se compran juntos. Esto es bastante intuitivo con la implementación de la señalización digital a través de Sophatar. El impacto de la influencia digital en el compromiso de los clientes es cada vez mayor; los contenidos dinámicos basados en el contexto y muy visuales pueden aumentar el tamaño de la cesta y aumentar la experiencia del cliente.
4. Tener el mejor servicio de atención al cliente.
La clave para tener un gran servicio al cliente está en unos asociados de ventas y dependientes de la tienda bien formados y motivados. Invertir en herramientas de compromiso de los empleados y en programas de formación del personal como los que ofrece Myagi puede ayudar a mantener a los empleados en la cima de su juego. La satisfacción del cliente en el comercio minorista físico se basa realmente en la experiencia humana con el personal, y si su formación se basa en las habilidades, tendrán todas las herramientas para ofrecer un servicio realmente memorable.
5. Adquirir y utilizar los datos de los clientes para la personalización.
Incluso los minoristas más pequeños deberían estar obsesionados con sus clientes y esto también significa recopilar datos de los clientes. Esta es la genialidad de los programas de fidelización, ya que benefician a toda la empresa al comprender los análisis de los clientes y los productos a un nivel más profundo. Por lo tanto, para aumentar la retención de clientes, el compromiso y la repetición de negocios, es esencial recopilar información sobre los clientes. La reorientación con el marketing por correo electrónico y las ofertas personalizadas son el pan de cada día de cualquier programa de retención de clientes.
6. Eleve la experiencia del cliente que importa a su segmento de clientes clave.
Cada negocio tendrá un punto dulce de cómo es el viaje ideal del cliente y los puntos de fricción más comunes. Al ofrecer más de lo mejor y minimizar los puntos difíciles habituales, las tiendas independientes pueden mejorar constantemente las experiencias que ofrecen. Ofrecer oportunidades educativas, eventos e incluso citas con un experto puede proporcionar incentivos adicionales para que los clientes fidelizados se conviertan. Una herramienta como Booxi puede impulsar el tráfico a través de la reserva de citas en línea al tiempo que simplifica el viaje.
7. Optimice y cuantifique su éxito en la venta física.
Para el marketing de fidelización basado en datos, podrá crear campañas de marketing centradas en el cliente. Esto significa tener los datos correctos al alcance de la mano, tanto en términos de segmentos de clientes como de tráfico peatonal real, y para ello, recomendamos obtener Dor. Dor puede ayudarle a medir los resultados de marketing, ya que es una solución de tráfico peatonal real, asequible y fácil de instalar en su establecimiento.
Una de las principales conclusiones es que el aumento de clientes recurrentes requiere datos, trabajo duro y muchas pruebas a través de campañas de fidelización y marketing. Los empresarios minoristas inteligentes, que son los que mejor entienden a sus clientes, pueden aplicar la solución adecuada para obtener ingresos adicionales y aumentar las ventas. Tener en cuenta estas prioridades puede permitirle hacer crecer su negocio con una mentalidad de crecimiento proactivo que esté en constante sintonía con sus clientes, que siempre buscan añadir más valor a su experiencia.
- Haga más con menos; pruebe nuevas herramientas y software.
- Elimine los puntos de dolor y las fricciones.
- Concéntrese en proporcionar valor añadido a sus mejores clientes.
- Cree campañas novedosas que realmente diferencien a su marca minorista como proveedor de experiencias.
- Incentivar la repetición de la compra con ofertas bien elaboradas y personalizadas.
