Venta al por menor nunca será igual. Las preferencias de los consumidores cambian constantemente, la tecnología avanza y el comercio es dinámico. El mercado está en primera línea de las nuevas experiencias, y no hay nada que los compradores ansíen más que las nuevas experiencias comerciales. ¿Se está produciendo un renacimiento del comercio minorista para las pequeñas empresas?
En primera línea, las tiendas minoristas independientes deben reinventarse constantemente. Los propietarios de pequeños negocios, como empresarios, son esencialmente creadores ahora, en una época en la que el mercado converge con una nueva realidad.
1. Es la era del consumidor
Las experiencias minoristas y los recorridos de los clientes son ahora sin fricción y centrados en el cliente. La publicidad, el comercio y las tendencias de los teléfonos inteligentes tienen que seguir el ritmo del consumidor, cuyos valores y nuevos hábitos están creando el nuevo paradigma del comercio minorista.
Las experiencias de los clientes deben ser el centro de atención para atraer al público y personalizar experiencias para ellos que estén radicalmente en sintonía con la cultura, la comunidad, la educación y el entretenimiento. En otras palabras, la edad del consumidor significa que las tiendas deben incidir en ellas, y no limitarse a vender "cosas".
2. Siempre un camino fácil para la compra
En una era de comercio multicanal y siempre online, las tiendas deben hacerlo fácil, porque para el nuevo consumidor, la comodidad gana. Lo que es fácil y conveniente es diferente para un grupo diverso de sus compradores.
Sin embargo, ser amigable con el móvil, tener buenas políticas de devolución, un servicio de atención al cliente fluido, un diseño de tienda agradable a la vista y tener un buen programa de fidelización, es facilitar el camino a la compra.
3. Educar y entretener a los clientes
Una marca minorista ya no es lo que era. El nuevo consumidor exige una experiencia de marca y producto totalmente inmersiva e interactiva. Los compradores no solo quieren grandes productos con descuentos increíbles, hay que ofrecerles la experiencia completa.
En 2018, la experiencia completa significa que su comercio representa algo: ¿reúne a su comunidad local? ¿Te entretiene y educa sin problemas sobre el producto y las personas que dan vida a esos productos? Los influencers, la comunidad y las causas sostenibles pueden realmente ayudar a una marca minorista a alcanzar el siguiente nivel de interacción con el cliente.
4. El poder de la influencia digital
Para un pequeño negocio es genial tener su tienda física, pero su trabajo nunca termina. Porque en 2018, la influencia digital adopta muchas formas. Desde la RA hasta la señalización digital en la tienda, pasando por el viejo marketing por correo electrónico y la rapidez para responder a las consultas de los clientes en línea, el impacto de la influencia digital en el comercio es innegable.
¿Su sitio web y su tienda están optimizados para la búsqueda y la búsqueda local; ha cubierto sus bases en las redes sociales; ha implementado el mejor punto de venta y las integraciones de software adecuadas para su tienda? Todo cuenta, desde la impresora que utilizaal tipo de marketing que realiza.
5. Sé un empresario auténtico - Vive tu comercio
Los minoristas independientes son familias, historias, y a veces incluso intergeneracionales. Los comercios minoristas con historias ricas y que se presentan como verdaderos empresarios atraen el lado humano de los compradores.
Ser auténtico en el comercio minorista físico también significa preocuparse por el cliente en cada punto de su recorrido. Se preocupan por los detalles y crean experiencias integrales y exquisitas. Inspiras con el impacto positivo que tienes en la comunidad, no solo como un punto de venta de mercancías, sino como una pequeña empresa accesible, experta en su campo y con personas que se sincronizan con los valores de tus mejores clientes.
El comercio minorista podría no volver a ser el mismo. A medida que las grandes cadenas de ropa y de venta al por menor van a la quiebra (pensemos en Sears y Toys R Us), los minoristas independientes reconocen que tienen una gran ventaja, que son pilares de la comunidad y que sobresalen por dar prioridad a las personas. Puede que el comercio minorista esté cambiando para siempre, pero nunca ha habido un momento más emocionante para ser propietario de un pequeño negocio, o un comprador.
