Cuando Jordan Wachtell adquirió por primera vez la sede de NYC Limpiadores CASAEl objetivo era proporcionar a muchos más clientes en el área de Manhattan con servicios de limpieza en seco ecológicos que son 100% seguros y no tóxicos. Mediante la utilización de las máquinas de limpieza más nuevas, los sistemas de punto de venta y la tecnología de impresión, CASA Organic Dry Cleaners se ha convertido en la lavandería y los servicios de limpieza en seco orgánicos de más rápido crecimiento en la ciudad de Nueva York.
Sirviendo a los clientes residenciales, así como los clubes deportivos, hoteles, universidades y edificios residenciales, Casa Cleaners ofrece la limpieza orgánica y la tecnología de limpieza en húmedo que es 100% seguro, sin el uso de productos químicos nocivos o tóxicos. Además, CASA ofrece una amplia gama de servicios de adaptación a medida, así como servicios de restauración.
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El desafío
La gestión de un negocio en crecimiento en la ciudad de Nueva York requería un software de punto de venta (TPV) más avanzado que el que tenía CASA. Los viejos discos duros de los ordenadores que utilizaban se estropeaban continuamente, lo que obligaba a los limpiadores a recurrir a unidades de reserva. Los procesos manuales ineficaces y la tecnología poco fiable que utilizaban les hacían perder una cantidad considerable de tiempo valioso y, lo que es peor, de pedidos de clientes.
No solo estaban plagados de datos perdidos debido a fallos en los discos duros, sino que su software de TPV heredado no permitía a CASA conectar con los clientes a través de mensajes de texto o aplicaciones móviles, lo que frenaba el crecimiento del negocio. CASA necesitaba un TPV moderno basado en la nube que pudiera gestionar el gran volumen de su negocio y agilizar los procesos, con un almacenamiento de datos fiable y accesibilidad.
La solución
Tras investigar el sistema de TPV más avanzado para tintorerías, CASA optó por implantar TPV Sudzy en iPads, un Impresora de etiquetas Star Micronics SP742, dos Impresoras de tickets Star Micronics TSP654IIy una caja registradora. Se implementaron dos estaciones completas, y se compraron dos iPads adicionales para el trasiego y el escaneo de bolsas de lavandería.
Se eligió Sudzy POS por su almacenamiento de datos basado en la nube, su interfaz de fácil uso, los mensajes de texto bidireccionales a los clientes, las capacidades de escaneo para la entrada de datos y su capacidad de personalización a medida que crecen las necesidades. Las impresoras Star Micronics fueron seleccionadas por la perfecta integración con el TPV y la rápida impresión de tickets y etiquetas que ofrecen.
La instalación duró una semana, y CASA tardó un total de dos semanas en poner en marcha la solución. La formación requerida fue mínima, ya que cada componente de la solución se diseñó para ser intuitivo y fácil de usar.
Resultados
ResultadosCon el software Sudzy POS y Impresoras Star MicronicsEn la actualidad, CASA cleaners ha sido capaz de revolucionar sus procesos de negocio para ser mucho más competitivos, funcionando tres veces más rápido y añadiendo 25%-30% rentabilidad. El personal puede utilizar el TPV del iPad para almacenar y hacer copias de seguridad de los datos en la nube, lo que eliminó cualquier pérdida de pedidos o problemas de datos. El software Sudzy y la impresión avanzada por Bluetooth de las impresoras Star Micronics han reducido considerablemente el tiempo que tarda CASA en imprimir las etiquetas y los tickets de los clientes, permitiéndoles imprimir según sus necesidades.
Ahora los pedidos pueden escanearse e introducirse, o entregarse en el punto de venta directamente desde la aplicación conectada Sudzy, o los clientes pueden enviar sus pedidos por mensaje de texto a CASA. De este modo, el personal ya no tiene que responder a las llamadas de recogida de los clientes e introducir manualmente la información cada vez, y puede procesar más pedidos con mayor rapidez. Las notificaciones de texto enviadas directamente a los clientes cuando un pedido está listo para su recogida o está en camino para su entrega han mejorado el servicio general al cliente.
Los conductores de reparto también se han beneficiado de la instalación, ya que disfrutan de un acceso instantáneo a la información en sus dispositivos móviles. Además, CASA tiene previsto añadir una función de impresión móvil para facilitar aún más las entregas. Las aplicaciones de entrega de Sudzy pueden utilizarse en los dispositivos móviles de los conductores para ayudar en la entrega y eliminar la necesidad de papel para una operación aún más ecológica.
El software Sudzy POS también proporciona una gran cantidad de datos e informes, lo que da a CASA una visión en tiempo real de las operaciones, por lo que pueden diagnosticar mejor los cuellos de botella y tomar decisiones informadas. En general, CASA Cleaners ha sido capaz de ver un retorno de la inversión muy rápido, ahorrando tiempo y mano de obra, y permitiendo que el negocio funcione a un ritmo mucho más rápido y más rentable.
