La movilidad está sacudiendo el mundo de los puntos de venta. Desde la eliminación de colas hasta el marketing omnicanal, está cambiando la forma de hacer negocios de minoristas y restauradores. La página web pagos rama del mundo de los TPV no ha quedado aislada del mPOS y sus efectos. De hecho, a medida que los márgenes se reducen y la competencia en el procesamiento de comercios se hace más feroz, el sector de los pagos se está apresurando a adoptar los sistemas de TPV para tabletas. Esto se debe a que las ISO (Organizaciones de Ventas Independientes) necesitan añadir valor a sus soluciones para seguir siendo competitivas; el TPV para tabletas es una forma primordial de hacerlo.
Además, con el cambio de responsabilidad EMV que entró en vigor en octubre de 2015, ahora es el momento de estudiar las últimas y mejores soluciones de TPVs y lo que significan para sus opciones de pago y transacción. Cuando se actualiza, es mejor ir más allá y asegurarse de que se tiene ventaja sobre la competencia.
Actualizaciones de hardware y software: Cambio de responsabilidad de EMV
Aceptación del EMV
El cambio de responsabilidad del EMV del 1 de octubre de 2015 está impulsando la actualización de los equipos en todo el sector. Este cambio significa que los comercios que no dispongan de equipos de procesamiento de pagos certificados según la norma de seguridad Europay, Mastercard y Visa (EMV) -es decir, tarjetas de crédito y débito con chips seguros integrados en el microprocesador- serán responsables de cualquier actividad fraudulenta cometida con tarjetas con chip, en lugar de responsabilizar a los emisores de las tarjetas. Javelin Strategy and Research estima que las empresas estadounidenses invertirán $8 mil millones para cumplir con el EMV.
Con un coste estimado de $150 a $1.000 por terminal, los minoristas deben actualizar tanto sus sistemas de hardware como de software para ser compatibles con EMV. La buena noticia es que los proveedores del sector de procesamiento de pagos al por menor ya han dado el primer paso crucial de garantizar que sus ofertas de productos cumplan la última norma. Al emprender la actualización de EMV, tenga en cuenta lo siguiente:
- Recluta a tu proveedor: Consulte con su proveedor de hardware de TPV para asegurarse de que su equipo está certificado para ser compatible con EMV.
- Comprueba dos veces la aplicación: ¿Su software es compatible con EMV? De cada una de las cuatro grandes redes de tarjetas (American Express, Discover, Mastercard y Visa), tendrá que conseguir la certificación EMV a través de su banco adquirente.
Ahora que sabe los pasos que debe dar, es el momento de determinar sus opciones y dar el salto al siglo XXI, no sólo para ganar ventaja sobre sus competidores, sino también para ofrecer una experiencia de cliente superlativa.
Graduación de la caja registradora electrónica (ECR)
Pasar de la tradicional caja registradora electrónica (ECR) a una plataforma de punto de venta móvil (mPOS) es una solución para abordar el nuevo dilema de los pagos.
El TPV móvil es su punto de venta liberado. El TPV móvil, también conocido como EPOS, suele incluir un pequeño dispositivo inalámbrico portátil, como una tableta o un teléfono inteligente ligero, combinado con un pequeño dispositivo de pago basado en Bluetooth y una aplicación de pago (y cualquier otro periférico pertinente), para que los empleados puedan ayudar a los clientes con las transacciones desde cualquier lugar de un restaurante o tienda. Mientras que los TPV tradicionales requieren zonas de caja fijas, con las consiguientes largas colas de clientes, y además ocupan un espacio considerable, los TPV móviles permiten una mayor flexibilidad en la distribución de la tienda o el restaurante, al tiempo que permiten un servicio de atención al cliente superior.
Una solución a la necesidad de cumplir con el EMV es elegir una moderna plataforma de TPV de tableta. Tenga en cuenta las siguientes ventajas de los TPV de tableta frente a las ECR:
- Menor coste total de propiedad: Aunque el coste inicial de un TPV de tableta puede ser mayor que el de una ECR, la plataforma móvil recuperará más que su inversión con el tiempo. La ECR no hace más que aceptar transacciones. Con el TPV de tableta, no sólo puede realizar transacciones (incluidos los pagos en efectivo y las devoluciones) y hacer colas en los momentos de mayor volumen, sino que también puede "salvar la venta" consultando la información de inventario para las roturas de stock. Además, el TPV de tableta está construido para ser duradero en cualquier entorno de venta al por menor o restaurante.
- Fácil de configurar y utilizar: El TPV en tableta es fácil de usar y compatible con AndroidTM, Apple® iOS y Windows®, las mismas plataformas de software móvil que sus empleados utilizan en sus dispositivos móviles personales. En un abrir y cerrar de ojos, su TPV de tableta puede estar funcionando y ganando su ROI.
- Funciones ampliadas: Los TPVs ofrecen pocas o ninguna función más allá de las transacciones básicas de venta y devolución. Por otro lado, las tabletas TPV ofrecen conectividad Bluetooth y USB para que pueda añadir periféricos que resulten útiles a sus empleados y a sus clientes. Algunos TPV de tableta vienen con una caja registradora, un escáner y una impresora de recibos integrados, por lo que sólo tiene que elegir la tableta que mejor se adapte a sus necesidades para poner en marcha su nuevo sistema.
- El TPV en la nube ofrece una mayor seguridad de los datos: El software de TPV para tabletas hace una copia de seguridad de los datos en la nube, lo que mejora la seguridad de sus datos. Con las transacciones respaldadas fuera del dispositivo local de la tableta, puede estar seguro de que su información sigue estando disponible en caso de pérdida o robo del equipo.
- Versatilidad: El TPV en tableta le da opciones. Los restaurantes que utilizan el TPV móvil pueden generar una mayor rotación de mesas y acelerar el procesamiento de los pedidos durante las horas punta. Los usuarios también tienen la opción de acoplar su TPV de tableta como un terminal fijo para cobrar a los clientes principalmente en una ubicación. Además, su TPV de tableta puede integrarse perfectamente con programas de fidelización y recompensas, software de inventario o aplicaciones de programación y optimización de la mano de obra.
¿Cómo influyen los pagos en la ecuación?
Muchos TPVs modernos y tabletas no necesitan actualizarse, ya están diseñados para aceptar los últimos avances en tecnologías de pago. Para ser compatible con EMV, su TPV móvil necesita un lector de tarjetas de inmersión que retenga la tarjeta para leer el chip incrustado hasta que se complete la transacción (a diferencia de las tarjetas anteriores, que solo tenían que pasarse por el lector).
NFC (Near Field Communications) permite aplicaciones de pago sin contacto, como AndroidTM Pay y Apple® Pay. Hoy en día, los clientes esperan poder pagar sin sacar su tarjeta de crédito o débito. Estos pagos basados en la proximidad ofrecen ventajas de seguridad, ya que su negocio nunca recibe realmente el número de tarjeta del cliente, lo que reduce su responsabilidad.
Aunque muchos dispositivos mPOS no están diseñados para aceptar transacciones en efectivo sin obligar al empleado a volver a una estación fija para acoplar el dispositivo, algunas de las últimas ofertas de TPVs de tableta están construidas con un cajón inalámbrico elegante y seguro para almacenar dinero en efectivo, recibos y otros elementos esenciales. Esto le permite atender a una mayor variedad de clientes, y no sólo a los que buscan transacciones sin efectivo.
Para completar las transacciones, necesitará imprimir los recibos sobre la marcha. Los TPVs de tableta se pueden emparejar o conectar fácilmente con impresoras móviles inalámbricas que pueden ser llevadas por el representante de ventas o mostradas cerca de él. Estas impresoras inalámbricas y móviles entregan un recibo bien impreso de forma rápida y silenciosa, ofreciendo una experiencia de transacción de principio a fin desde cualquier lugar de su restaurante o tienda.
¿Por qué elegir una solución móvil ergonómica?
Cuando considere la posibilidad de un TPV móvil, busque soluciones móviles ergonómicas. Estas soluciones reconocen que algunos negocios necesitan periféricos más allá del TPV básico de tableta, como una combinación de cajón de efectivo/impresora de recibos. Esto es lo que ofrecen las soluciones móviles ergonómicas:
- La comodidad: Con un TPV ergonómico en forma de tableta más un cajón de efectivo/impresora de recibos, podrá aceptar todos los pagos en cualquier momento y lugar. Esto supone una gran mejora con respecto a los TPVs comunes, que tradicionalmente solo gestionan pagos electrónicos.
- Ahorro de espacio: Las soluciones ergonómicas reducen considerablemente el espacio que ocupan los puntos de venta. Con su pequeño tamaño y su elegante perfil, estas plataformas son atractivas y discretas en su entorno de venta al por menor o restaurante, liberando espacio en el que puede añadir mesas o ampliar los expositores de mercancías.
- Asistir a las soluciones mPOS: Dado que estas soluciones móviles ergonómicas se basan en la tecnología Bluetooth para la conectividad, son totalmente móviles cuando se necesitan y te libran de los cables enredados y del revoltijo de dongles.
- Funcionalidad total: Las soluciones móviles ergonómicas ofrecen características robustas y funcionalidad para una amplia gama de aplicaciones.
- Impresora de recibos: Pequeña y compacta, una impresora integrada le permite imprimir rápida y silenciosamente un recibo en cuanto se cierra la transacción. Además, a veces se necesitan accesorios individuales sin un sistema completo. En este caso, debe comprobar si su sistema puede admitir impresoras adicionales para el bar, la cocina y otras áreas.
- Escáner de código de barras: Si su tableta o dispositivo móvil carece de un escáner de código de barras, su solución móvil ergonómica admite fácilmente un escáner plug-and-play opcional para leer la mercancía.
- Caja registradora: Un seguro caja registradora almacena el dinero, los cheques, los recibos y otros objetos importantes. El tamaño del cajón de efectivo que elijas dependerá del número de transacciones en efectivo que proceses al día.
- Aplicación de software: Para obtener el máximo valor de su solución móvil ergonómica, elija una aplicación de software que admita las últimas opciones de pago, como NFC y EMV. Esto le ayudará a evitar otra actualización tecnológica en un futuro próximo.
- Tableta/dispositivo: Cuando evalúe las opciones de tabletas y dispositivos móviles del mercado, asegúrese de seleccionar un hardware que esté diseñado para procesar pagos NFC y EMV, preferiblemente sin requerir complementos o periféricos para ello. Elija un dispositivo que sea compatible con su aplicación de software preferida. La mayoría de las aplicaciones de software tienen un sistema operativo preferido; sin embargo, si necesita que una aplicación de software sea compatible con otras, asegúrese de investigar y encontrar una solución basada en la web.
- Recibo digital: Cada vez son más los minoristas que quieren ofrecer una experiencia en la tienda que proporcione apoyo digital. Hoy en día existen en el mercado innovadoras aplicaciones descargables que son compatibles con muchos sistemas de TPV. Estas aplicaciones permiten a los clientes recibir una copia digital de su recibo en sus smartphones. Algunas de estas aplicaciones permiten incluso realizar encuestas de satisfacción de los clientes, por lo que los minoristas pueden saber en todo momento cómo les perciben sus clientes.
Conclusión
A medida que el panorama de los pagos prolifera a una velocidad vertiginosa, los minoristas y los restauradores se enfrentan ahora a una presión significativa para mantenerse al día con la última tecnología y permitir a los consumidores pagar como quieran y cuando quieran. Los TPVs móviles, y los TPVs de tableta en particular, se están convirtiendo en un medio esencial para garantizar el cumplimiento de la nueva norma EMV, a la vez que ofrecen la experiencia de marca que sus consumidores esperan.
mPOP™: Una solución mPOS todo en uno
El elegante mPOP, todo en uno, es una solución ideal para los negocios que buscan implementar el mPOS. Las funciones y la conectividad del mPOP hacen que el procesamiento de las transacciones de los clientes sea sencillo y eficaz para pequeñas tiendas, cafeterías, floristerías, bares y muchos más. Estéticamente sencillo y elegante, el mPOP proporciona la solución de punto de venta definitiva para la nueva cara del mPOS.
Características principales:
- Impresora - caja registradora - escáner - soporte del dispositivo
- Compatible con iOS, Android y Windows
- Gestión de cables con múltiples opciones de salida
- Cajón portamonedas: 4 ranuras para billetes y 6 u 8 para monedas ajustables
- Conectividad Bluetooth 2.1 y USB
- Carga de papel "Drop-In & Print"
