La pandemia de COVID-19 ha cambiado drásticamente la forma de comprar, obligando a los minoristas a reevaluar sus procesos y su tecnología. Aunque hay incertidumbres, sabemos que las tiendas no van a reabrir y volver a la normalidad.¿Qué harán los minoristas de forma diferente?? ¿Qué esperan los compradores? ¿Qué nuevas tecnologías necesitan los minoristas?
En todo el país, los consumidores optan por comprar en comercios que ofrecen tiendas más limpias, colas de pago más cortas, recogida en la acera, "Buy Online, Pickup In Store" (BOPIS), pagos sin contacto, etc. A medida que los consumidores se adapten, se acostumbrarán a estas nuevas comodidades y acabarán por esperarlas. Los minoristas que empiecen a utilizar las nuevas tecnologías para adaptarse y ofrecer todas estas opciones tendrán éxito.
Quieran o no, los minoristas tienen que cambiar, no sólo para superar la pandemia, sino para tener éxito en el nuevo mundo del comercio minorista. Ha habido importantes lecciones aprendidas de COVID-19 para los minoristas, todo lo cual debería tenerse en cuenta de cara al futuro.
10 soluciones tecnológicas para el comercio minorista en el nuevo mundo
Tanto si se trata de un minorista esencial como de la reapertura de su tienda física, he aquí 10 soluciones tecnológicas que ayudarán a los negocios minoristas a reabrirse y adaptarse al nuevo mundo del comercio minorista:
1. Compras en línea
Si hay algo que hemos aprendido en los últimos meses es que tener una tienda online es vital. Si tiene una tienda física, ofrezca BOPIS y añada la recogida en la acera como opción de entrega en su sitio. Considere la posibilidad de vender en sitios de terceros como Amazon, Walmart, eBay y Facebook para ampliar su alcance en el mercado y aumentar las ventas en línea.
2. Recogida en la acera
Aunque muchos minoristas ofrecen el servicio de entrega en la acera, no siempre es fácil de gestionar, sobre todo si hay muchos pedidos y/o poco personal. Desarrolle un proceso bien pensado para gestionar sus pedidos y utilice mensajes de texto/emails para comunicar el estado de cada pedido a los clientes.
3. Punto de venta móvil
Con las restricciones actuales, es importante mantener el tráfico fluido. Con una solución de TPV móvil, puedes procesar los pagos en cualquier lugar de tu tienda para mantener las colas lo más cortas posible (line-busting), así como fuera de tu tienda para la recogida en la acera.
4. Pagos sin contacto
A medida que se reabren más negocios de ladrillo y los consumidores vuelven a comprar en las tiendas, las soluciones sin contacto son cada vez más importantes. Considere la posibilidad de ofrecer soluciones de procesamiento de pagos con Smart Wallet, como Google Pay y Apple Pay. Esto permite a los clientes pagar sus pedidos sin tener que echar mano de su cartera o tocar su dispositivo de tarjeta de crédito.
5. Protectores contra estornudos
Todas las tiendas deberían tener un escudo para la protección antivirus. Algunos protectores de estornudos están diseñados para monitores específicos de puntos de venta, así que consulte con su proveedor de tecnología antes de comprar una solución personalizada. Deben ser fáciles de instalar y reubicar en caso de que cambie la configuración de su tienda.
6. Etiquetas de seguridad
Si ofrece entrega a domicilio o recogida en la acera, puede asegurar los paquetes con etiquetas a prueba de manipulaciones (o sellos). Estas etiquetas proporcionan una evidencia visual si un paquete ha sido manipulado. Sus clientes lo agradecerán.
7. Automatización del marketing por correo electrónico
Dado que cada vez hay menos clientes que visitan las tiendas físicas, los minoristas necesitan una forma de comunicarse con los clientes y difundir las promociones. Si aún no lo hace, utilice una solución de marketing por correo electrónico. Si su sistema lo permite, personalice y automatice sus campañas/promociones para aumentar los clics y las ventas.
8. Kioscos de autoservicio
Si su tienda se llena de gente, añada algunos quioscos para que los clientes puedan comprar el inventario en vivo de su tienda sin tener que dar vueltas. Añade quioscos en el exterior de tu tienda si los compradores tienen que hacer cola para entrar en ella.
9. Robots en el comercio minorista
Desde la pandemia, cada vez son más los minoristas que consideran la posibilidad de utilizar robots para reducir la interacción entre humanos. Pueden reponer las estanterías y ayudar en la atención al cliente; en una tienda de Best Buy, se vio un carro robótico que apoyaba la entrega en la acera. Y es que su aspecto es impresionante.
10. Scan-and-Go
Para los minoristas que estén dispuestos a experimentar, el escaneo y envío parece una tecnología prometedora para el comercio minorista general, especialmente en el mundo posterior al Coronavirus. Al igual que Amazon GoLos clientes simplemente cogen los artículos de la estantería y salen, eliminando por completo las colas en las cajas.
Consejos para la compra de nuevas tecnologías
Antes de adquirir nueva tecnología para el comercio, prepare una lista de todo el hardware y el software que posee, y de lo que cree que puede necesitar. Aunque sea una lista corta, le ayudará a planificar un presupuesto y a comparar soluciones. Cuando haga su lista, tenga en cuenta todos los dispositivos móviles de punto de venta, dispositivos de tarjetas de crédito, impresoras de recibos, cajones de efectivo, escáneres, servidores, servicio de Internet, software de venta al por menor, tecnología de comercio electrónico, etc.
5 formas de ahorrar en la compra de nuevas tecnologías:
- Deducciones fiscales: Guarde todos los recibos y pida a su personal que también los guarde. Las compras de tecnología para tu empresa pueden deducirse en los impuestos.
- Intercambios: Antes de deshacerte de tu hardware innecesario (que puede costar dinero), pregunta a tu proveedor de tecnología si aceptan intercambios o lo venden/donan a una tienda que lo necesite.
- Ayuda financiera: Investigación subvenciones y ayudas financieras ofrecidos por las organizaciones a las empresas minoristas afectadas por la pandemia de COVID-19.
- Descuentos por volumen: Aunque no debería basar las decisiones de compra de nuevas tecnologías únicamente en el precio, pregunte a su proveedor de tecnología si ofrece descuentos por volumen y/o tiene alguna promoción en curso.
- Aplazar los pagos: Muchos proveedores de tecnología están ayudando a los minoristas a adoptar nuevas soluciones tecnológicas ofreciéndoles pagos aplazados o incluso modelos de "compre ahora y pague después". Por ejemplo, en CelerantEn la actualidad, ofrecemos los 3 primeros meses gratuitos de cualquier producto SaaS nuevo para ayudar a los minoristas a empezar a utilizar la nueva tecnología ahora, sin tener que pagar hasta más tarde.
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