El término omnichannel venta al por menor ha sido noticia recientemente, pero ¿qué es exactamente? Según Shopify,
"La venta minorista omnicanal no requiere que usted esté en todas partes, sino en todas partes donde están sus clientes. Esta distinción es lo que separa a las empresas de mayor rendimiento del resto.
La venta minorista omnicanal es un enfoque totalmente integrado del comercio, que ofrece a los compradores una experiencia unificada en todos los canales o puntos de contacto.
Las verdaderas compras omnichannel van más allá de las tiendas físicas y se extienden a la navegación móvil, a los mercados en línea, a las redes sociales y a cualquier lugar en el que sus usuarios naveguen en línea a través de anuncios de reorientación".
Por qué necesita una estrategia omnicanal
Crear una experiencia omnicanal para sus compradores es de suma importancia. Tres métodos comunes y eficaces para ofrecer una dinámica omnicanal son los programas de fidelización de minoristas, las encuestas a los clientes y las reseñas en línea.
- Programas de fidelización para minoristas: En pocas palabras, un programa de fidelización en el sector minorista es un programa de marketing diseñado para motivar a los clientes a seguir comprando o utilizando los servicios que ofrece una empresa determinada. Las características más comunes de los programas de fidelización son las recompensas personalizadas, las acciones integradas en las redes sociales, el marketing de recomendación, una estructura similar a un juego con niveles e insignias y cupones especiales. ¿Sabía que...?
- 87% de los compradores declaran que quieren que las marcas tengan programas de fidelización
- 3 de 4 Los estadounidenses tienen al menos una tarjeta de fidelidad para comercios
- 84% de los miembros del programa de fidelización es probable que elijan al minorista del programa en lugar de su competidor
- 71% sienten que sus programas de fidelización les aportan beneficios importantes
- Encuestas a los clientes: La realización de una encuesta en línea es una forma sencilla de obtener valiosas opiniones de sus clientes. ¿Qué mejor manera de mejorar la estrategia de su empresa que recibir comentarios sinceros de los que más importan, su clientela? (¿Busca orientación sobre las preguntas que debe incluir? Vea 16 excelentes ejemplos de encuestas a clientes.) ¿Sabías que...
- Por cada cliente que se queje a una empresa, 26 otros clientes no expresan sus sentimientos, ¡y usted necesita esa valiosa información!
- 95% de los clientes comparten las malas experiencias con otras personas: adelántese a esto y aborde el problema con el cliente directamente antes de que la experiencia negativa se extienda a los clientes potenciales
- 81% de las empresas que son capaces de ofrecer una experiencia excelente al cliente superan a su competencia
- Resuelva una queja a favor del cliente y éste volverá a hacer negocios con usted 70% del tiempo
- Comentarios en línea: La transformación digital está aquí, y una gran parte de los consumidores de hoy en día navegan por las reseñas en línea de los negocios antes de elegir dónde comprar, cenar, etc. Su reputación online es importante para atraer nuevos negocios. De hecho, ¿sabía usted que ...
- 97% de personas leen las reseñas de los negocios locales
- 91% de los jóvenes de 18 a 34 años confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales
- 68% de los consumidores dejará una reseña si se lo piden
- Un aumento de una estrella en la valoración de Yelp conlleva un 5-9% aumento de los ingresos
Cómo incorporar a los clientes
Ahora que conoce las piezas básicas del rompecabezas omnicanal, ¿cómo puede conseguir que sus clientes participen? Para hacer crecer eficazmente su programa de fidelización de clientes, los resultados de las encuestas de clientes y la reputación online, debe aumentar la concienciación... y ahí es donde entra PromoPRNT.
Con PromoPRNTpuede crear promociones personalizadas en el recibo (de forma gratuita) que se entregan directamente en la mano del comprador a través de su impresora Star. Estas promociones invitan a los clientes a inscribirse en un programa de fidelidad, a dar su opinión y/o a escribir una reseña. La friolera de 78% de las empresas dicen que sus clientes no tienen una experiencia de marca fluida en todos los canales.
¿Y sabes qué? Es muy fácil empezar. Hemos creado tres plantillas omnichannel para que las utilices, que ya están disponibles para personalizarlas en el panel de control de PromoPRNT:
