Cómo un recibo en papel beneficia el ROI y la experiencia del cliente

Cómo un recibo en papel beneficia el ROI y la experiencia del cliente

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Esta es la segunda parte de "Guarde el recibo". una serie de blogs en cinco partes sobre las diversas ventajas que los recibos en papel ofrecen a las empresas y a los consumidores, y por qué debería optar por ofrecer -y aceptar- recibos en papel.

Bienvenidos a la siguiente parte de nuestra serie de blogs "Keep the Receipt", donde exploraremos las formas en que un beneficios de los recibos en papel el retorno de la inversión (ROI) de un negocio, así como la experiencia del cliente. En una época en la que abundan las opciones para los consumidores cuando se trata de comercios y restaurantes, es importante no sólo aumentar la eficiencia de los costes, sino también optimizar la experiencia de los clientes desde el momento en que entran por la puerta hasta que se completa la transacción. Siga leyendo para descubrir cómo recibos de papel puede ayudarle a conseguir todo eso, y más.

Beneficios del recibo en papel | Retorno de la inversión

Al fin y al cabo, las empresas necesitan comunicarse con los compradores para informarles de los detalles de la transacción, promocionespolíticas de devolucióny mucho más. Esa necesidad no va a desaparecer, así que la pregunta es: ¿cuál es la forma más eficaz y rentable de compartir esa información necesaria?

Los servicios de correo electrónico pueden costar cientos o miles de dólares al año, mientras que la publicidad directa puede costar casi $1.00 por pieza. Los recibos, en cambio, son extremadamente rentables. La impresión de 1.000 recibos sólo cuesta aproximadamente $1,50 - es decir, ¡sólo $0,0015 por recibo!

Con una lista de gastos que incluye el alquiler, los servicios públicos, los salarios, el hardware de los puntos de venta, el software de comercio, el procesamiento de los pagos, etc., el ahorro en los gastos habituales, como los recibos y las comunicaciones de marketing, puede suponer una gran diferencia para las empresas de todos los tamaños.

El recibo es también un medio de marketing muy rentable y eficaz. No se pierda nuestra próxima entrada del blog Keep the Receipt, donde exploraremos las ventajas de marketing de los recibos de papel.

Otra forma menos obvia de que los recibos aumenten el ROI es aumentando la eficiencia del proceso de compra. Cuando un negocio elige ofrecer recibos de papel, no es necesario recoger la información de contacto del cliente en el punto de compra, lo que significa que la transacción puede completarse en cuestión de segundos. ¿Acelerar las largas colas y servir a más clientes, más rápido? A nosotros nos parece una victoria.

Beneficios de los recibos en papel | Una experiencia más fluida para el cliente

En pocas palabras, si no proporciona a sus clientes una experiencia positiva, lo más probable es que empiecen a gastar su dinero en otro sitio. Aunque la creación de una experiencia óptima para el cliente es un esfuerzo multifacético, ofrecer recibos en papel es una forma sencilla de ayudar a crear una experiencia más fiable y cómoda para los compradores. He aquí tres razones principales:

  • Sin necesidad de un dispositivo digital: Los teléfonos inteligentes son estupendos, pero poner todos los huevos en la misma cesta y ofrecer únicamente servicios de punto de venta digital puede ser problemático. Para empezar, según Pew ResearchEl 19% de los estadounidenses no posee un smartphone. Ofrecer recibos en papel es una forma segura de navegar por esa brecha digital y evitar dejar fuera a una parte importante de la población.
  • Menos correos basura: La friolera de 281.000 millones de correos electrónicos se enviaron y recibieron en todo el mundo por día en 2018. Y aunque 99% de los consumidores revisan su correo todos los días, eso no significa que abran todos y cada uno de los correos electrónicos que reciben, especialmente cuando se trata de correos electrónicos de comercios. Dicho esto, cada vez es más fácil que los consumidores extravíen sus recibos digitales, lo que puede suponer un dolor de cabeza a la hora de devolver o cambiar un artículo, presupuestar la compra, etc.
  • Un formato coherente y fiable: Tener un smartphone no significa necesariamente una experiencia digital fluida: las tiendas minoristas están construidas con hormigón, ladrillo y acero, lo que puede bloquear las señales y crear zonas muertas inalámbricas. Para los clientes, este servicio inalámbrico deficiente puede suponer una dificultad para recuperar promociones, pruebas de compra, políticas de devolución, etc. E incluso en medio de una transformación digital, los consumidores están acostumbrados a recibir un recibo en papel. No hay duda de dónde encontrar la información sobre la transacción, la promoción y la política de devolución cuando todo está en un recibo impreso y guardado de forma segura en una cartera, y no perdido en una bandeja de entrada de correo electrónico. Evite todo el riesgo digital eligiendo los recibos de papel (que pueden incluir promociones)!

¿Es usted propietario de un negocio? ¿Considera que los recibos en papel son valiosos, incluso en la era digital? Háganoslo saber en los comentarios.

Asegúrese de sintonizar nuestros futuros blogs de Keep the Receipt, que profundizarán en más temas como las ventajas de marketing, los beneficios contables/informativos y las características sostenibles de los recibos Star.

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