Mientras que en algunas partes de Asia el comercio electrónico se está poniendo de moda, en América del Norte, sobre todo, siguen dominando las experiencias de compra en tiendas físicas. Sin embargo, los consumidores tienen nuevas expectativas en cuanto a la comodidad, los descuentos, la personalización en el comercio minorista y, en particular, las interacciones en los puntos de venta, como los pagos por móvil y la ofertas en los recibos.
A medida que las tiendas van aprendiendo el tipo de experiencias que disfruta su público, los minoristas físicos van mejorando para adaptarse e impulsar el tráfico de las tiendas y relacionarse con sus clientes de forma contemporánea y complementaria. La clave es mejorar la experiencia de los clientes combinando lo humano con la tecnología.
- Atender a experiencias.
- Crear interacción humana que es educativo y divertido.
- Hacer mejor las campañas estacionales, promover comunidady aprovechar nichos de producto, estilo de vida y cultura únicos.
Vivimos en una época en la que las ventas en línea están en auge y gran parte del crecimiento del comercio minorista se produce en línea, sin embargo, la mayoría de los compradores siguen prefiriendo visitar las tiendas en persona. ¿Por qué?
Los comercios locales ofrecen una forma de conectar con la comunidad, la cultura y el ambiente de un barrio, la cultura y la vida social de un distrito. El comercio minorista y el mercado consisten en conectar con nuestras raíces.
No se trata sólo de comodidad
Mientras que comprar en línea nunca ha sido tan fácilEn un mundo adicto al móvil, los consumidores más jóvenes muestran una preferencia a las experiencias sobre la adquisición de cosas, bienes y productos materiales.
Muchos de los consumidores más jóvenes viven en una época de compras con descuentos, guerras de precios y compras comparativas, que se ven afectadas por las búsquedas móviles, lo que les lleva a tomar otro tipo de decisiones que los minoristas todavía están descubriendo para tratar de seguir el ritmo.
Las pequeñas empresas inteligentes y los minoristas independientes y locales están aprovechando esto para crear toda una nueva cultura minorista en torno a sus productos, su personal y sus locales. En Star Micronics, estamos creando productos que lo reflejan. Elegante hardware de TPV a la vanguardia de la fiabilidad y la innovación.
Somos una especie que toca y siente
Cuanto más empieza a influir el móvil en todos los aspectos de nuestra vida, más, como los consumidores, anhelamos interacciones táctiles, humanas, íntimas, empoderadoras y genuinas con los minoristas locales. Los seres humanos prosperan no solo con un buen servicio de atención al cliente, sino con experiencias de cliente adaptadas a ellos en persona.
Las pequeñas empresas están aprendiendo a "hackear" la economía de la experiencia
Fomentar la "economía de la experiencia"que se ha relacionado con los Millennials (compradores menores de 40 años) significa que la forma en que los pequeños negocios minoristas se comprometen con su público a través de la educación, las clases, los influenciadores locales en persona, los eventos y la creación de relevancia social de sus locales en la comunidad, es un gran negocio.
Si el comprador moderno asocia a los grandes minoristas con el precio, la rapidez y el cumplimiento, ¿cuáles son las características equivalentes de sus minoristas locales favoritos? Se puede afirmar que las tendencias de amor a la pequeña empresa y a las compras locales están en su punto más alto. Los consumidores quieren apoyar a las empresas familiares y a los minoristas que consideran más afines a ellos y en sintonía con sus propios valores.
Los hombres y las mujeres compran de forma diferente - Por qué es importante
Según Inmersión en el sector minoristaLa forma en que los hombres y las mujeres abordan las experiencias de compra puede ser diferente.
En particular, las mujeres quieren ver, tocar y sentir los productos antes de comprarlos. Los hombres, en cambio, se inclinan más por la satisfacción inmediata de llevarse los artículos a casa.
Si esto es cierto, las mejoras en las tiendas que están orientadas al diseño están atendiendo a Millennialsincluyendo la influencia digital que es buena para el planeta como la de Star Micro recibo que ahorra papel en los recibos. De hecho, cuando las tiendas demuestran que se preocupan por la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, sus clientas gravitan más hacia ellas, lo que demuestra cómo valioso de una lealtad La perspectiva de la RSC y la sostenibilidad es que las tiendas integren los viajes de los clientes.
La forma de hacer la experiencia del cliente está cambiando
La forma en que lo hacemos experiencia del cliente está cambiando a las preferencias del nuevo consumidor. La tecnología del comercio minorista debe centrarse en el cliente, ofreciendo más opciones y aumentando la capacidad de las tiendas para conectar con sus clientes en el nivel emocional más humano.
Con más de un tercio de los consumidores compran en línea al menos una vez a la semana, los minoristas físicos y los propietarios de pequeñas empresas deben encontrar la forma de ser más amables, únicos y ofrecer un mejor servicio al cliente que nunca. Porque estos son los verdaderos diferenciadores que construirán una base de clientes fieles que genere ingresos y mejore los márgenes.
Las tiendas de ladrillo y cemento están comenzando a incorporar tecnología móvil que humaniza sus marcas minoristas, como Historias de Instagram, cupones para móviles, recibos digitales, y la tecnología basada en códigos QR. Esta tecnología une lo humano con la resonante influencia digital que está empezando a impregnar nuestra sociedad y que ya no puede considerarse separada de la experiencia emocional de nuestra afición por las compras en las tiendas.
Las tiendas físicas están experimentando una maravillosa transformación y un renacimiento del comercio minorista, y siguen siendo el núcleo, el centro de nuestras experiencias comerciales urbanas. Esto es aún más cierto para las ciudades pequeñas y las comunidades locales. Los compradores prefieren ir a las tiendas porque les ofrecen experiencias y no solo cosas.
