¿Cupones? ¿De verdad?
Sí, de verdad. Los cupones existen desde hace más de 100 años y son tan eficaces hoy como lo eran en 1887, cuando la empresa Coca-Cola emitió un cupón escrito a mano para obtener un vaso de Coca-Cola gratis. Según la revista TIME, la campaña de cupones tuvo tanto éxito que entre 1894 y 1913 se sirvieron más de ocho millones de bebidas gratis. En la década de 1900, las empresas de cereales se subieron al carro del ahorro y empezaron a emitir cupones.
Los cupones como herramienta de promoción
Más de un siglo después de que Coca-Cola introdujera por primera vez los cupones para los consumidores, siguen siendo un beneficio para todos, lo que convierte a estas ofertas de descuento en las herramientas de marketing y promoción de mayor rendimiento para las empresas. A sus clientes les encanta ahorrar dinero y recibir artículos o servicios gratuitos, y los cupones les incentivan a repetir sus compras. De hecho, el informe "2K17 Valassis Coupon Intelligence Report" reveló que 84% de los compradores encuestados afirmaron que los cupones influyen en los productos que compran, mientras que 86% de las personas afirmaron que se convencieron de comprar un nuevo producto porque tenían un cupón para ello. Y una vez que la gente prueba algo con descuento y le gusta, está más dispuesta a pagar el precio completo en el futuro.
Digital vs. Impreso
En 2015 se distribuyeron más de 289.000 millones de cupones impresos, frente a 6.000 millones de digitales, según las estadísticas publicadas por Kantar Media. Y aunque los cupones y las ofertas digitales son cada vez más populares, los cupones en papel siguen dominando el panorama del ahorro.
Si quiere emitir un cupón, ¿es más efectivo el papel o el digital? Si lo que busca es sacar el máximo partido a su dinero promocional, los cupones impresos proporcionan un mayor retorno de la inversión (ROI).
Aunque la tasa de canje de los cupones digitales es nada menos que de 77%, lo que también supone un aumento del número de ventas y un mayor conocimiento de la marca, estos beneficios tienen un coste. Emitir cupones digitales cuesta más que emitir cupones en papel. Tendrá que desembolsar más dinero para extraer datos, recopilar direcciones de correo electrónico, coordinar las redes sociales y desarrollar una campaña de marketing electrónico. La mayor tasa de canje de los cupones digitales equilibra los costes, pero el rendimiento medio de la inversión sigue siendo aproximadamente 18% inferior al de los cupones impresos.
Por otro lado, los cupones impresos representan 44% del uso de cupones, según Knowledge Network. Y aunque la popularidad y la facilidad de uso de los cupones digitales para los consumidores los convierten en una opción atractiva, la investigación muestra que 70% de los compradores siguen buscando los cupones en medios impresos y por correo.
Una estrategia inteligente puede ser crear una campaña de cupones que integre los universos digital e impreso. Una campaña que combine a la perfección ambas soluciones generará el mayor retorno de la inversión, ya que aumentará su alcance y aprovechará las ventajas de cada método.
¿Quién quiere cupones?
La respuesta es: todos. Pero debe prestar especial atención a los hábitos de compra de los millennials, los clientes nacidos entre los años 1980 y 2000. Esta generación, la más numerosa de Estados Unidos, tiene un enorme poder adquisitivo. Esto no significa que los consumidores de este grupo de edad sean grandes derrochadores, sino que los estudios demuestran que son conscientes de los costes y conocedores de la tecnología. Una buena marca o un precio asequible no son suficientes para atraer su negocio: a los consumidores millennials les encantan las buenas ofertas. Según un estudio publicado por PPRI, 87% de los compradores de este grupo de edad utilizaron cupones el año pasado. De los encuestados, 91% declararon haber utilizado cupones en papel, 85% utilizaron cupones que llegaron por correo y 48% aprovecharon las ofertas digitales.
¿Por qué es importante? Ahora que muchos millennials están establecidos en la fuerza de trabajo y tienen ingresos disponibles, sus hábitos de compra han comenzado a remodelar el panorama de las compras tal como lo conocemos. Gracias al poder adquisitivo de esta generación, los minoristas de precios reducidos, como Nordstrom Rack y TJ Maxx, están prosperando, ya que ofrecen a los millennials la emoción de la caza (de gangas), un marketing inteligente y los precios adecuados.
¿Para qué más puedo utilizar los recibos?
Aunque parezca un detalle menor, el recibo es lo último que recibe un cliente antes de salir de su tienda. Es su última oportunidad de causar una gran impresión, así que asegúrese de que su recibo sea un recuerdo personalizado que sea una extensión de su marca. Todos los recibos deben estar personalizados con el logotipo de su tienda, el mensaje de la marca, el sitio web y el eslogan para que la gente pueda identificar fácilmente su procedencia.
El recibo es también otro vehículo para involucrar a su cliente. Incluir una encuesta de servicio al cliente es un canal directo de comunicación que le permite conocer el rendimiento de su negocio y sus productos. Normalmente, se ofrece a los clientes un incentivo como un cupón de descuento, un artículo gratuito o la posibilidad de participar en un concurso por completar la encuesta. Estas encuestas le ayudan a entender las necesidades de sus clientes, a evaluar el rendimiento de los empleados y a remediar cualquier problema antes de que se convierta en uno mayor. Los recibos también pueden utilizarse para anunciar próximas ventas, promociones o eventos especiales en la tienda.
Por último, los recibos pueden ayudarle a medir la eficacia de una promoción, ya que la relacionan directamente con una compra. Si se publica un cupón impreso para un nuevo producto en una revista y las ventas de ese producto se disparan como resultado, sabrá que es una forma exitosa de atraer nuevos negocios, y es una estrategia que debería repetir. Esto es especialmente importante a la hora de probar nuevos vehículos promocionales. Si quiere probar una promoción digital a través de Facebook o Twitter y el efecto deseado no se materializa, sabrá que debe asignar sus dólares de marketing a otra parte en el futuro.
Existe una forma de que las PYMES puedan reducir el coste de los cupones impresos: utilizando los recibos que ya emiten. Los servicios en la nube de Star Micronics han añadido una nueva solución, PromoPRNT, a su línea de servicios. Los servicios en la nube de Star se crearon para ofrecer a los minoristas soluciones de próxima generación para la captación de clientes, transformando sus impresoras de recibos en dispositivos conectados a la nube. Su oferta más reciente, PromoPRNT, permite a los comercios minoristas y a las pequeñas empresas anunciar sus promociones de la forma más sencilla y eficaz: imprimiendo cupones y material promocional directamente en el recibo que se entrega al cliente.
¿Qué es PromoPRNT?
PromoPRNT es la herramienta más novedosa que los comerciantes pueden utilizar para dar a conocer sus productos o servicios, crear descuentos únicos y monetizar el tráfico en la tienda de forma eficaz. Miles de PYMES ya han empezado a utilizar PromoPRNT, que les permite ofrecer promociones utilizando únicamente sus impresoras térmicas conectadas a la nube de Star Micronics. La impresión de cupones en los recibos de los clientes le permite llegar a un mayor porcentaje de compradores por una fracción del coste de una campaña impresa o digital y complementa la campaña de marketing que ya tiene en marcha.
Los comerciantes pueden reducir el coste de la impresión de cupones y de las campañas digitales a través de servicios externos y atraer a los clientes en el terminal de punto de venta. Los comerciantes pueden elegir entre las plantillas de cupones, ofertas de la tienda y mensajes para personalizar sus recibos, lo que les permite hacer publicidad y realizar promociones en su sistema de TPV. También tienen la opción de integrar los códigos de barras de los códigos de descuento e incluir las fechas de validación. Los cupones o los mensajes promocionales pueden desplegarse en todas las impresoras de la tienda desde la comodidad de su escritorio.
La impresión de un cupón en el recibo elimina las conjeturas y el coste de la entrega: puede estar seguro de que el cliente lo recibe. Y como ventaja adicional, los empleados pueden hablar del cupón/promoción mientras procesan la transacción y rodear o resaltar la oferta promocional en el recibo para que el cliente no lo olvide.
Conozca más sobre PromoPRNT en el siguiente vídeo:
