4 Predicciones del mercado de autoservicio en 2021

A medida que las empresas y los consumidores son más conscientes y se familiarizan con lo que se necesita para seguir haciendo negocios en la nueva normalidad, se vislumbra una luz más brillante al final del túnel en lo que respecta a la pandemia de coronavirus: las vacunas están cada vez más disponibles y los procesos necesarios para hacerlas llegar a los brazos de la gente son más eficientes. Desde el punto de vista de la tecnología, cabe preguntarse qué soluciones que cobraron fuerza durante el año pasado seguirán ganando impulso en el futuro.

Una tecnología que ha tomado vuelo durante la pandemia -y que tiene un inmenso potencial para los próximos años- es el autoservicio mercado. A medida que la economía se reabre y los cierres son menos restrictivos, los primeros en adoptar los quioscos de autoservicio vuelven con versiones renovadas de sus soluciones anteriores, mientras que los nuevos adoptan las últimas tendencias del mercado de autoservicio.

Siga leyendo para saber qué sectores están experimentando cambios en las soluciones del mercado de autoservicio y las principales predicciones sobre la tecnología de autoservicio.

¿Qué sectores están experimentando cambios en el mercado del autoservicio?

Veamos con más detalle qué sectores y soluciones se han visto afectados y han necesitado una puesta a punto durante la pandemia, y cuáles se han introducido como nuevas alternativas a la tecnología existente.

• Proveedores de servicios sanitarios y de servicios: En los sectores de la sanidad y los proveedores de servicios, han surgido algunas tendencias de autoservicio. Estos sectores han empezado a requerir un sistema de gestión de colas más potente, así como funciones adicionales como la detección de temperatura, motores impulsados por la IA y soluciones de control de acceso ampliadas, como la impresión de etiquetas de identificación para los visitantes que fueron autorizados durante el proceso de detección.
• La banca: Los cajeros automáticos se han renovado recientemente para ofrecer una mayor interacción humana. Aunque los cajeros automáticos siguen siendo, por supuesto, una solución de autoservicio, los cajeros inteligentes están combinando su poder de automatización con un toque humano al ofrecer una comunicación entre el cajero y el cliente a través de un altavoz. El cajero puede responder a preguntas, imprimir transacciones completas, detalles de la cuenta y mucho más.
• Comercio y hostelería: Con la proliferación de los pedidos en línea, el modelo de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) se ha vuelto más popular que nunca para los restaurantes y los minoristas. En algunos casos, incluso ha contribuido a mantener a flote negocios que de otro modo no tendrían opciones de entrega. Una actualización popular del modelo BOPIS es la introducción de taquillas virtuales para recoger pedidos de pequeño tamaño. Las taquillas virtuales ofrecen muchas opciones, incluida la posibilidad de que los consumidores obtengan recibos impresos en la taquilla (o virtualmente) en lugar de tener que entrar en la tienda.

Predicciones tecnológicas del mercado de autoservicio

Cuando miramos al futuro del mercado del autoservicio, muchas de las tendencias que esperamos ver giran en torno a la creación de procesos y transacciones totalmente sin contacto, mejorando la experiencia del usuario, sus expectativas y su percepción de sentirse seguro. Estas tendencias incluyen:

1. Escaneo de códigos de barras QR / Pantallas que reflejan el teléfono móvil

Con el escaneo de códigos de barras QR y las pantallas de quiosco que reflejan los teléfonos móviles, los clientes pueden convertir sus propios teléfonos inteligentes en una herramienta de navegación remota del quiosco e incluso pueden completar los pagos en sus propios dispositivos.

2. Pantallas táctiles sin contacto

Estas pantallas se están convirtiendo rápidamente en el nuevo estándar de los quioscos de autoservicio. Al utilizar tecnologías de infrarrojos (IR) e incluso basadas en el sonar, las pantallas táctiles sin contacto permiten a los usuarios interactuar sin tocarlas y, en algunos casos, incluso permiten interacciones gestuales.

3. Nuevas herramientas biométricas

Las herramientas biométricas llevan años en el mercado, pero están experimentando actualizaciones. Por ejemplo, Amazonía Unodisponible en algunas tiendas Amazon Go, utiliza las últimas tecnologías biométricas para permitir a los usuarios pagar con un simple movimiento de la mano. La sustitución de los escáneres de huellas dactilares que requerían un contacto directo por escáneres de palma sin contacto es algo que esperamos ver más en el mercado del autoservicio.

4. Tecnologías de autolimpieza

Cuando el contacto es inevitable, ¿qué puede ser mejor que un quiosco autolimpiable? La tecnología ultravioleta C (UVC), que utiliza la luz ultravioleta para matar o inactivar los gérmenes, permite que esto se convierta en una realidad al garantizar que las zonas táctiles de un quiosco se limpien y estén listas para el siguiente cliente después de cada uso. A medida que los usuarios conozcan las ventajas que ofrece la tecnología UVC, es posible que se convierta en algo que esperan en todos los quioscos de autoservicio, lo que a su vez fomentará una mayor adopción de la misma dentro del mercado del autoservicio.

Las posibilidades del mercado de quioscos de autoservicio son realmente infinitas, ya que la necesidad de autoservicio se ha vuelto más relevante y diversa que nunca. Nos entusiasma ver cómo evoluciona el mercado.

Soluciones de autoservicio de Star Micronics

¿Quiere ampliar su oferta de autoservicio? Star Micronics se enorgullece de ofrecer una amplia variedad de impresoras térmicas para quioscos capaz de imprimir recibos, etiquetas, tickets y mucho más. Ideales para prácticamente cualquier aplicación de autoservicio, las impresoras incluyen funciones como:

• Una variedad de tamaños de papel (2", 3" y 4")
• Huellas compactas o modulares
• Múltiples accesorios opcionales como biseles, presentadores, portarrollos de papel grandes y más
• Interfaces como serie, USB, paralelo y Ethernet
• Compatibilidad con los sistemas operativos Windows, Linux, Android, Mac e iOS
• Emulación StarPRNT, que permite a los desarrolladores de software aprovechar toda la tecnología de Star Micronics, como los SDK de StarPRNT y su potente línea de controladores
• Un equipo de integración dedicado y preparado para ayudarle a crear la solución adecuada a sus necesidades