Cuando la gente oye el término "inteligencia artificial" (IA), puede que le vengan a la mente imágenes de androides futuristas u ordenadores sensibles de películas como Yo, Robot o IA. Pero mientras que esas cosas siguen perteneciendo al ámbito de la ciencia ficción, la IA está cada vez más arraigada en la tecnología moderna que utilizamos a diario, desde nuestros teléfonos inteligentes hasta nuestros sistemas de punto de venta (POS). La IA ayuda a consumidores y trabajadores a agilizar sus actividades y aumentar la productividad.
Pero, ¿qué es la inteligencia artificial? El Oxford English Dictionary define la IA como "el desarrollo de sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento del habla, la toma de decisiones y la traducción entre idiomas".
Antes de que la IA empezara a aparecer en la tecnología del comercio minorista, la supervisión a gran escala de empleados, inventarios, transacciones, historiales de compra de clientes o ventas era casi imposible debido a las limitadas capacidades de gestión y análisis de datos. Ahora, su sistema POS puede incorporar IA para generar informes inteligentes y optimizar sus datos para convertirlos en información práctica.
Esos conocimientos pueden proporcionarle una potente ventaja competitiva. En el reciente resultados de Encuesta mundial McKinsey de 2022 sobre IA reveló que el número de empresas que utilizan tecnologías de IA desde 2017 se ha más que duplicado. Por si fuera poco, las empresas que utilizan la IA para marketing y otros fines superan sistemáticamente a las que no lo hacen.
De hecho, un reciente blog publicado por Techjury reveló que el Se prevé que el mercado de la IA crezca a una CAGR de 38,0% de 2021 a 2030, y que 77% de los dispositivos que ya utilizamos cuentan con una u otra forma de IA.
Al integrar la IA en las operaciones cotidianas, las empresas pueden:
- Aumente la eficacia dedicando menos tiempo a examinar grandes flujos de datos procedentes de diversas fuentes.
- Centrarse en lo que realmente importa para su negocio
- Acelerar el tiempo de actuación
Entonces, ¿qué es la inteligencia artificial en el contexto de la tecnología POS, y qué aspecto tiene para los comerciantes?
La IA combina y analiza datos POS con informes en tiempo real
La IA y el software POS trabajan juntos para crear inteligencia continua. Según la Glosario Gartner de tecnologías de la información, la inteligencia continua es "un patrón de diseño en el que los análisis en tiempo real se integran en las operaciones empresariales, procesando datos actuales e históricos para prescribir acciones en respuesta a momentos empresariales y otros eventos". Proporciona automatización o apoyo a la toma de decisiones.
Esta inteligencia implica una variedad de tecnologías, como el aprendizaje automático, el procesamiento de flujos de eventos, la optimización y la gestión de reglas empresariales. Algunas de las tecnologías que pueden ayudar a generar mejores datos en tiempo real son:
- Reconocimiento facial: Esta tecnología puede generar perfiles de clientes, mejorar la seguridad, rastrear comportamientos y hacer sugerencias específicas que mejoren las ventas al ofrecer una experiencia personalizada.
- Sensores habilitados para IoT: El Internet de los objetos (IoT) permite la comunicación y el intercambio de datos entre objetos con dispositivos informáticos conectados a Internet. Un sistema inteligente POS puede utilizar etiquetas electrónicas en las estanterías para seguir el comportamiento de los usuarios, actualizar el inventario y completar transacciones en cualquier lugar de la tienda mediante sensores conectados. Esta función evita las largas colas gracias a la tecnología de escaneado inteligente durante las horas punta o las ventas de fin de temporada (EOSS). También avisa automáticamente al gestor de inventario cuando los artículos están a punto de agotarse, lo que permite reordenarlos a tiempo y evitar decepciones a los clientes.
Con estas tecnologías de IA emparejadas con los informes tradicionales POS, los comerciantes pueden llevar su estrategia de datos al siguiente nivel aprovechando el análisis predictivo para mejorar sus conocimientos sobre gestión de inventario, marketing de clientes y ventas, creando planes procesables.
Los informes POS basados en IA crean información práctica y SMART
Con informes más avanzados basados en IA, puede crear objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos) y planes procesables. Estos informes proporcionan a los gestores y propietarios información que les permite profundizar en sus conocimientos.
Puedes ir un paso más allá con la potencia de la IA, que hace recomendaciones por ti. Algunos programas de IA te dan ideas y te sugieren las mejores respuestas.
Aproveche la información inteligente para descubrir patrones y preferencias de compra, que puede convertir en estrategias de venta de éxito. Por ejemplo, la información que obtenga puede ayudarle a decidir qué productos colocar cerca unos de otros y dónde colocar los mejores artículos o los más rentables para aumentar las ventas, basándose en los informes de comportamiento de los compradores y en los mapas de calor de tráfico peatonal.
Otros conocimientos SMART pueden ayudar a tomar decisiones y elaborar estrategias, por ejemplo
- Generar programas de fidelización para los clientes preferentes que visitan su tienda con regularidad
- Colocación de personal adicional en nuevas ubicaciones para la atención al cliente
- Creación de pantallas electrónicas que cambian mediante reconocimiento facial para mostrar productos y promociones adaptados al perfil de un cliente reconocido.
Optimice las operaciones de su empresa con el software AI POS
Una vez que disponga de información SMART y cree respuestas estratégicas, verá cómo sus operaciones se aceleran y optimizan. Utilizará sus informes para tomar medidas que eliminen las largas colas en las cajas, reduzcan las roturas de stock y mejoren la experiencia del cliente en la tienda y en línea.
Tus acciones traerán:
- Flujos de trabajo más eficientes que eliminan redundancias
- Racionalización del almacenamiento y otras tareas de mantenimiento en la tienda
- Automatización de procesos anteriormente manuales y tediosos, liberando a su personal para que pueda dedicar más atención a los clientes.
Entonces, ¿qué es la inteligencia artificial cuando se combina con las soluciones POS? Es la clave de la verdadera inteligencia empresarial.
Obtenga su IA de un proveedor inteligente
La IA está al alcance de los comerciantes dispuestos a invertir en sus negocios, agilizar sus procesos y tomar el control de sus datos. Para empezar, hay que saber qué tecnología de IA se adapta mejor a las necesidades de su negocio, recopilar y analizar los datos para generar información práctica y, a continuación, optimizar las operaciones.
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