3 Ventajas de los quioscos en las tiendas minoristas

3 Ventajas de los quioscos en las tiendas minoristas

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Los quioscos de autoservicio han ido apareciendo en múltiples sectores: se ven en aeropuertos, restaurantes de servicio rápido, etc. Los quioscos también están causando sensación en el sector minorista, y con razón. En el blog de hoy, exploramos el crecimiento de los quioscos en la industria minorista en su conjunto, así como tres ventajas principales de los quioscos en tiendas minoristas como el tuyo.

El crecimiento de los quioscos en las tiendas minoristas

El mercado de los quioscos de autoservicio está floreciendo, según un Informe 2020 de Research and Markets, el mercado de quioscos interactivos se valoró en $23,94 mil millones en 2019 y se espera que alcance la impresionante cifra de $33,05 mil millones en 2025.

Aunque, como ya hemos explicado y seguro que se ha dado cuenta, los quioscos abundan en una gran variedad de mercados, el sector minorista es sin duda una parte del crecimiento del mercado global de quioscos interactivos.

Según el informe, los minoristas están contribuyendo a la explosión de los quioscos de autoservicio,

La información sobre los productos en la tienda y los expositores promocionales se han convertido en una fuente destacada de atracción para los clientes. El pago de facturas autodirigido, la caja y la señalización digital son algunas de las aplicaciones clave que los minoristas ofrecen para mantener bajos sus gastos generales.

La popularidad de los quioscos interactivos con inteligencia artificial en las aplicaciones minoristas actúa como catalizador para la adopción de quioscos interactivos en el comercio minorista. Muchas organizaciones del mercado están colaborando con el objetivo de ofrecer al sector minorista un marketing dirigido.

Además, muchos minoristas en línea están adoptando ampliamente los quioscos para tener una presencia minorista fuera de línea. Por ejemplo, en 2019, Amazon planeó desplegar más de 100 quioscos en centros comerciales de toda la India para vender sus dispositivos como el lector de libros electrónicos Kindle, el altavoz Echo y el dongle Fire TV para finales de año.

Principales ventajas de los quioscos de autoservicio en las tiendas minoristas

Entonces, ¿por qué exactamente los quioscos de autoservicio están apareciendo en tantas aplicaciones de venta al por menor y qué ventajas tiene para usted, el minorista? Siga leyendo para conocer las tres principales ventajas de los quioscos en las tiendas minoristas.

1. Aumento de los beneficios

El dinero es importante y, sencillamente, los quioscos de autoservicio pueden ayudarle a ganar más.

En primer lugar, la venta adicional -o la introducción de un bien o servicio mejorado y rentable, como añadir una garantía ampliada a un producto- se produce de forma fácil y natural en un quiosco de autoservicio. Asimismo, los quioscos ofrecen muchas oportunidades de venta cruzada, es decir, de ofrecer un producto o servicio complementario, como añadir un accesorio a la compra de una camisa. Según Olea Kiosks Inc.Los quioscos en el mercado de los restaurantes de servicio rápido pueden aumentar las ventas en un 15% debido a la eficacia de la venta adicional y la venta cruzada, y esta tendencia no sólo se da en los restaurantes. El fabricante de quioscos afirma que los estudios demuestran que los clientes de diversos sectores de bienes y servicios también disfrutan de los productos y servicios complementarios que los quioscos ofrecen sin problemas, y que hacen que su negocio gane más dinero.

Las oportunidades de ganar dinero no acaban ahí. Si se instalan quioscos de autoservicio en nuevas ubicaciones adicionales, también pueden ayudar a su negocio a obtener más beneficios al llegar a nuevos clientes en diferentes lugares y, por tanto, a vender más productos.

Por último, al ofrecer una mejor experiencia al cliente -de la que hablaremos con más detalle a continuación-, el personal puede centrarse en la venta estratégica en lugar de limitarse a responder a las preguntas o a marcar las ventas, lo que puede dar lugar a un mayor volumen total de ventas.

2. Mejor experiencia del cliente

Los clientes satisfechos son clientes que vuelven. Mantenga a sus compradores contentos con los quioscos de autoservicio, que pueden mejorar la experiencia del cliente de múltiples maneras.

  • Reducir la longitud de la línea: A nadie le gusta esperar. De hecho, un estudio ha descubierto que esperar en largas colas hace que aproximadamente 50% de los clientes crean que el negocio está mal gestionado, y más de 50% de los compradores llevarán su negocio a otro lugar si sienten que la cola es demasiado larga. Además, 87% de los compradores afirman que estarían encantados de utilizar un quiosco de autoservicio si eso significara que no tienen que pasar tanto tiempo esperando en la cola.
  • Ver fácilmente el inventario: La información fácilmente accesible es importante para los clientes, y los quioscos de autoservicio facilitan a los compradores la búsqueda de información sobre precios, disponibilidad y comparación de características de los productos.
  • Compras omnicanal: A veces, el producto que el comprador necesita no está disponible en su tienda física, pero sí lo está en línea. Los quioscos de autoservicio permiten a los clientes comprar fácilmente productos, tallas y opciones adicionales aunque no estén disponibles en la tienda.
  • Gestionar los registros de regalos: Los quioscos de autoservicio ayudan a los compradores a crear, editar y gestionar fácilmente su lista de regalos, y ayudan a los clientes a encontrar rápidamente la lista de regalos de un ser querido.
3. Uso más eficiente del personal

Por último, pero no menos importante, los quioscos de autoservicio pueden liberar mucho tiempo a su personal. Como hemos mencionado anteriormente, en lugar de limitarse a registrar las ventas, el personal puede dedicar más tiempo a abastecerse, limpiar y prestar servicio al cliente. Centrarse en estas tareas también puede hacer que los empleados estén más contentos: al proporcionar una mejor experiencia general al cliente pasando más tiempo de forma individual con los compradores y manteniendo la tienda más limpia, se pueden realizar más ventas y el personal puede experimentar mayores comisiones. Además, los quioscos pueden utilizarse para la contratación, ya que hacen que el proceso de solicitud de empleo sea rápido y fácil para los candidatos.

Star Micronics y los quioscos de autoservicio

Siempre a la cabeza y siempre innovando, Star Micronics se enorgullece de ofrecer una sólida gama de impresoras para quioscos de autoservicio. Con opciones de impresoras disponibles para adaptarse a una variedad de tamaños de papel, interfaces, huellas y sistemas operativos, Star Micronics ofrece opciones de impresión para prácticamente cualquier necesidad de los minoristas.

Características de la familia de impresoras de quiosco:

  • Tamaños de papel de 2", 3" y 4".
  • Huellas compactas o modulares
  • Disponible con múltiples accesorios, como biseles, presentadores, portarrollos de papel grandes, etc.
  • Compatible con Windows, Linux, Android, Mac e iOS
  • Imprimir recibos, tickets, cupones o etiquetas adhesivas
  • Las interfaces incluyen serie, USB, paralelo y Ethernet

¿Está listo para saber más sobre las soluciones de impresión de autoservicio de Star Micronics?

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