Fortalecimiento de las asociaciones de canal con Elo y Star Micronics

[Music]

Kate Orara: Hola, entusiastas de la tecnología. Bienvenidos a la Podcast de Rising Starssu punto de referencia para todo lo relacionado con la tecnología minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, Directora de Desarrollo de Partners de Star Micronics, y estoy encantada de guiarte en este viaje. Aquí nos sumergimos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Tanto si eres un aficionado a la tecnología como si eres el propietario de un negocio, este es tu pase entre bastidores para obtener información privilegiada. Únase a mí y al equipo de Star Micronics para innovar y crecer juntos.

Bienvenidos de nuevo a otro episodio del Podcast de Rising Stars¡! Hoy estoy muy emocionada porque me acompaña uno de mis viejos amigos. Sé que sigo diciendo esto, pero realmente, los invitados que traigo proporcionan información valiosa sobre esta industria, ¡prometo que no soy sólo yo trayendo amigos por diversión! Hoy me acompaña mi buen amigo Rob Nordby, de Elo Touch Solutions. Rob, ¿cómo estás?

Rob Nordby: Me va bien. Gracias por recibirme. Me alegro de estar aquí.

Kate Orara: ¡Impresionante! Me alegro de que hayas podido unirte a nosotros hoy. Sé que estás viajando y de hecho en una conferencia en este momento, así que realmente aprecio que te tomes el tiempo para hablar conmigo.

Rob Nordby: No te preocupes. Disculpen el ruido de fondo, voy a molestar a todos los que me rodean. ¡Pero hagámoslo! Listo para el rock.

Kate Orara: Bueno, es curioso porque en estos momentos se encuentra en un evento de socios, ¡y hoy estamos hablando de asociaciones! Para empezar, para nuestros oyentes que no estén familiarizados con usted o con Elo, ¿podría hacernos una breve introducción sobre usted y su función?

Rob Nordby: Por supuesto. Soy Rob Nordby y llevo seis años en Elo. Dirijo nuestro equipo nacional de proveedores de soluciones y programas, y trabajo con grandes socios nacionales como CDW, SHI e Insight. Es un equipo pequeño pero ágil. Antes de Elo, pasé casi siete años en Zebra y comencé mi carrera en PC Mall, que ahora es Insight. He desempeñado diversas funciones en el sector, pero siempre me he centrado principalmente en el canal, la gestión de relaciones y las asociaciones a largo plazo.

Kate Orara: Estupendo. Ha trabajado con fabricantes y distribuidores. ¿Ha trabajado también con distribuidores?

Rob Nordby: En realidad, es la única parte del sector en la que no he trabajado, pero colaboro estrechamente con la distribución. Mantengo buenas relaciones con nuestros distribuidores y siempre abogo por la colaboración entre fabricantes, distribuidores y revendedores. Aunque nunca he trabajado para un distribuidor, ¡siento que tengo oficinas en muchos de ellos!

Kate Orara: ¡Eso tiene sentido! Hablemos de las asociaciones. ¿Cuáles son algunos de los rasgos o comportamientos clave que busca en un socio de canal de éxito?

Rob Nordby: Buena pregunta. Un socio de éxito está motivado y realmente acepta el término "socio". La transparencia y la alineación de objetivos son fundamentales. Tanto si el socio es pequeño como grande, si establecemos un plan a largo plazo y nos atenemos a él, la relación será excelente. Nos encanta invertir en socios comprometidos con el éxito mutuo.

Kate Orara: Desde la perspectiva de un socio, ¿qué debe esperar en términos de apoyo, recursos y comunicación de un fabricante como Elo?

Rob Nordby: La honestidad es lo primero. Todos conocemos los conflictos de canal, pero mantener un canal limpio es una prioridad para Elo. Los socios deben esperar productos fiables, transparencia sobre dónde funcionan mejor nuestras soluciones y una orientación clara. No nos limitamos a vender productos, sino que ayudamos a los socios a encontrar las soluciones adecuadas para sus clientes. Cuando fabricantes y distribuidores trabajan juntos con honestidad y un objetivo compartido, se consiguen implantaciones de éxito y relaciones sólidas.

Kate Orara: Hablando de lanzamientos, ¿cómo involucra a sus socios en el lanzamiento de nuevos productos y cuáles son algunas de las mejores prácticas para garantizar un lanzamiento sin problemas?

Rob Nordby: Damos prioridad a las hojas de ruta. La comunicación es clave: nos aseguramos de que los socios estén informados con suficiente antelación de las novedades. La formación también es esencial. Con implantaciones a gran escala, como las de Walmart o Target, comprender las necesidades por adelantado y compartir esa información entre fabricantes y distribuidores evita sorpresas posteriores. Involucrar a los socios desde el primer día crea una estrategia cohesionada y minimiza los problemas posteriores.

Kate Orara: Tiene mucho sentido. Háblenos del Programa Elite para Socios de Elo. ¿Cómo beneficia a los socios de forma tangible?

Rob Nordby: El Programa Elite para Socios de Elo está diseñado para recompensar y apoyar a nuestros socios. Se trata de un programa escalonado en el que cuanto más venda un socio, mayores serán sus descuentos y reembolsos. Pero no se trata sólo de ingresos: también recompensamos los servicios de valor añadido, la participación en cursos de formación y el compromiso con el producto. Mantenemos un canal limpio y utilizamos el registro de acuerdos para garantizar que los socios puedan seguir siendo competitivos. El objetivo es construir una relación duradera y mutuamente beneficiosa.

Kate Orara: ¿Cuáles son algunos de los retos habituales a los que se enfrentan fabricantes y socios del canal a la hora de establecer relaciones sólidas, y cómo pueden abordarse?

Rob Nordby: Un gran reto es la confianza. A veces, los clientes intentan enfrentar a fabricantes y distribuidores, lo que puede crear tensiones. Mantener la transparencia, estar alineados y trabajar por el mismo objetivo ayuda a mitigar estos problemas. Otro reto es la competencia y la consolidación del mercado, que pueden dificultar la competitividad de los socios más pequeños. Por eso abogamos por un enfoque equilibrado del canal.

Kate Orara: Si pudiera cambiar una cosa del canal actual, ¿qué sería y por qué?

Rob Nordby: Me gustaría ver menos consolidación. El creciente número de fusiones dificulta el mantenimiento de un mercado diverso y competitivo. También me gustaría que los distribuidores confiaran más en los fabricantes. Realmente queremos ayudarles a tener éxito, pero a veces hay dudas a la hora de compartir oportunidades desde el principio. Generar confianza a través de la transparencia es clave.

Kate Orara: Es una gran perspectiva. Gracias, Rob, por compartir tus ideas. Incluiremos tus datos de LinkedIn y de contacto en las notas del programa para quien quiera ponerse en contacto contigo.

Rob Nordby: ¡Gracias por invitarme, Kate! Ha sido divertido. Espero verte en la carretera.

Kate Orara: Y con esto terminamos este episodio del Podcast de Rising Stars¡! Muchas gracias a nuestros oyentes por sintonizarnos y a nuestro fenomenal invitado por compartir sus ideas. No olvides suscribirte, valorar y dejar un comentario. Sus comentarios alimentan nuestro viaje para ofrecerle lo mejor en tecnología al por menor.

Manténgase en contacto con nosotros a través de las redes sociales para conocer las últimas novedades y el contenido entre bastidores. El futuro de la tecnología para el comercio minorista está en nuestras manos, y juntos le estamos dando forma. Seguid innovando, seguid creciendo y, hasta la próxima, Kate Orara se despide. Juntos, nos levantamos.

[Music]