Por qué los distribuidores deben ofrecer servicio y asistencia de quiosco

Por qué los distribuidores deben ofrecer servicio y asistencia de quiosco

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El COVID-19 se ha convertido rápidamente en uno de los mayores retos a los que se ha enfrentado nuestro mundo moderno. La pandemia ha sacudido a la comunidad global y nosotros, como sociedad, nos estamos adaptando redefiniendo nuestra forma de interactuar. Nuestros hábitos cotidianos, construidos a lo largo de décadas, están cambiando para garantizar la seguridad del público, y como revendedor, ahora es el momento de considerar cómo puede ayudar a sus clientes a avanzar de forma segura y eficiente.

Uno de los factores más importantes para navegar con éxito por esta nueva normalidad es conocer las herramientas disponibles para superar los retos que presenta la COVID-19, y una de estas herramientas es el quiosco de autoservicio. Dado que el sector de los quioscos es cada vez más refinado y relevante, es más importante que nunca que los distribuidores ofrezcan una gama completa de servicios de quiosco, que incluya desde servicios de instalación hasta asistencia postventa.

En esta entrada del blog, exploraremos por qué los revendedores deberían ofrecer servicios y soporte de quiosco, especialmente durante un momento tan crítico para las empresas.

¿Por qué los distribuidores deben ofrecer servicio y asistencia de quiosco?

En pocas palabras, ofrecer servicios de quiosco es fundamental porque se espera que el sector del autoservicio esté en auge a medida que el mundo define su nueva forma de hacer negocios y vivir la vida.

Las soluciones de autoservicio ya estaban en aumentoPero ahora que se prefiere la interacción sin contacto y el distanciamiento social está arraigado en la vida cotidiana, se espera que el autoservicio inunde nuestro espacio. Es importante señalar que el autoservicio está previsto que crezca en algunos sectores verticales en los que nunca se había considerado.

Muchas tecnologías que antes sólo existían como conceptos se están convirtiendo en valiosas y aceptadas como bloques de construcción para nuestra nueva normalidad. Algunas de estas tecnologías son:

  • Control de acceso biométrico: Los proveedores de soluciones de control de acceso están estudiando la posibilidad de sustituir los lectores de huellas dactilares por tecnologías sin contacto, como la autenticación biométrica por patrón de venas. Además de ser menos intrusivas por naturaleza, algunas de estas soluciones pueden ser incluso más precisas que sus predecesoras.
  • Interacción sin contacto: Los quioscos sin contacto han llegado para quedarse, y los quioscos totalmente activados por la voz, que permiten a los usuarios interactuar de forma segura y sin contacto, y que incorporan nuevas tecnologías de IA, probablemente aumentarán su popularidad.
  • Examen de salud y desinfección: Con la pandemia llega un nuevo conjunto de prioridades de salud pública, y las soluciones de autoservicio pueden ayudar. Los escáneres térmicos de cuerpo entero pueden utilizarse para evitar que las personas con fiebre accedan a espacios poblados, y los dispensadores de gel antibacteriano pueden integrarse en los quioscos existentes para proporcionar desinfección en casos de uso en los que, por ahora, la interacción sin contacto no es una opción.
  • Comunicación de señalización digital: En muchas regiones, los comercios deben cumplir la nueva normativa de ocupación, y los quioscos de señalización digital automatizada pueden utilizarse para comunicar la capacidad de un establecimiento.

A medida que estas tecnologías evolucionan y prosperan, es importante ofrecer un hardware de quiosco que permita una instalación y un mantenimiento rápidos y sencillos. Por ejemplo, una impresora de quiosco que incluya la supervisión remota del estado y la posibilidad de solucionar los distintos aspectos de su funcionamiento desde una ubicación centralizada aportará valor a prácticamente cualquier negocio.

Cómo ofrecer el servicio y la asistencia de quiosco adecuados

Es probable que estas nuevas soluciones de autoservicio se conviertan en la norma, y es importante tener en cuenta que sus ofertas de servicio y asistencia técnica también deben cambiar. Una forma segura de hacerlo es no solo ofrecer tecnología de vanguardia, sino confirmar que se asocia con fabricantes de autoservicio que priorizan la innovación y se dedican a mejorar continuamente las tecnologías que ofrecen.

Un ejemplo de lo que podría ser esto es el proyecto de Star Micronics SDK de StarPRNT que ofrece tranquilidad tanto a los ISV como a los usuarios finales gracias a las siguientes características:

  • Herramientas de desarrollo preparadas para el futuro
  • Compatibilidad con todos los sistemas operativos y plataformas
  • Monitorización remota del estado del papel de la impresora del quiosco (papel bajo o sin papel)
  • La capacidad de detectar si la impresora del quiosco está desconectada o tiene problemas de funcionamiento
  • Y más

En la industria del autoservicio, muchas cosas están cambiando y seguirán cambiando durante algún tiempo. Los integradores y fabricantes de quioscos deben confiar más que nunca en componentes totalmente personalizables y fáciles de integrar, como SDK de primera clase, tecnologías de integración agnóstica de plataformas y el mejor hardware de su clase para los procesos de misión crítica. El servicio y la asistencia de cada uno de estos factores es una parte fundamental de una solución sostenible y debe tenerse en cuenta desde el primer día al planificar una estrategia de salida al mercado.

Cómo innova Star Micronics durante COVID-19 y más allá

A medida que pasa el tiempo y las soluciones de quiosco se convierten en la nueva normalidad en todo el mundo, Star Micronics se dedica a innovar continuamente para ayudar a las empresas a navegar sin problemas por estos cambios. Seguiremos integrando componentes de impresión con herramientas avanzadas como nuestro SDK universal, así como basado en la nube y navegador habilitado tecnologías de impresión, permitiendo que surja la siguiente generación de soluciones.

Como revendedor, considere la posibilidad de consultar a integradores y fabricantes experimentados como Star Micronics durante cada etapa de su proyecto de servicio y soporte de quioscos para garantizar la entrega de soluciones que ayuden a sus clientes a mantenerse al día con los nuevos estándares actuales.

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En Star Micronics, nuestros corazones están con todas las personas afectadas por el COVID-19, ya sea directa o indirectamente, especialmente con los enfermos, a los que hacemos llegar nuestros más sinceros deseos de que se recuperen totalmente. Para saber más sobre lo que estamos haciendo como organización para reducir el impacto global del COVID-19, en términos de salud y de negocio, por favor haga clic aquí.
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