Si pudiéramos resumir las tendencias tecnológicas más candentes del comercio minorista en 2020, las soluciones sin contacto estarían sin duda en la lista. Entre el hecho de que la tecnología del comercio minorista avanza constantemente y la pandemia de COVID-19 que sacudió al mundo a principios de este año, las soluciones sin contacto serán sencillamente indispensables para los minoristas en 2021. Siga leyendo para saber más sobre qué son exactamente las soluciones sin contacto, la importancia de utilizarlas y cómo empezar a utilizarlas para que no solo pueda seguir el ritmo de su competencia, sino también diferenciarse de ella en el nuevo año y más allá.
¿Qué son las soluciones sin contacto?
En pocas palabras, las soluciones sin contacto son soluciones de venta al por menor que no requieren que los compradores entren en contacto con otras personas o con cualquier superficie pública, donde los virus y los gérmenes pueden estar al acecho. Dos soluciones sin contacto muy populares -especialmente en la nueva normalidad- son los pagos sin contacto y el cumplimiento sin contacto.
Pagos sin contacto
Los pagos sin contacto, que como minorista seguro que has visto, son pagos que se realizan a través de tarjetas EMV o dispositivos inteligentes como smartphones y smartwatches.
Según Investopedia,
El pago sin contacto es un método seguro para que los consumidores adquieran productos o servicios con una tarjeta de débito, crédito o inteligente -también conocida como tarjeta con chip- utilizando la tecnología RFID o la comunicación de campo cercano (NFC).
Para realizar un pago sin contacto, toque su tarjeta cerca de un terminal de punto de venta que esté equipado con la tecnología de pago sin contacto. Como los pagos sin contacto no requieren una firma o un número de identificación personal (PIN), el tamaño de las transacciones en las tarjetas es limitado. El importe permitido para una transacción sin contacto varía según el país y el banco.
El pago sin contacto también se denomina "tap-and-go" por parte de algunos bancos y comercios. Algunos ejemplos de pagos sin contacto con tarjetas de crédito o débito son las tarjetas de tránsito, Apple Pay, Android Pay y Google Wallet.
Cuando llega el momento de pagar, los clientes solo tienen que mantener su tarjeta, smartphone o smartwatch a uno o dos centímetros del símbolo de pago sin contacto del terminal. Cuando el pago haya sido aceptado, el terminal avisará al cliente con un pitido, una luz verde o una marca de verificación.
Cumplimiento sin contacto
Otra solución común sin contacto es el cumplimiento sin contacto. Para los compradores que prefieren no comprar en un local, las soluciones de cumplimiento sin contacto incluyen la recogida en la acera y varios pedidos en línea opciones como la entrega tradicional y el BOPIS (comprar en línea, recoger en tienda). Estas soluciones permiten que los clientes reciban sus pedidos de forma segura cuando y donde quieran, algo que se hizo muy demandado durante COVID-19 y que probablemente seguirá siendo popular.
La importancia de utilizar la tecnología sin contacto
Tal vez ya haya implementado algunas soluciones sin contacto en 2020 o en años anteriores, pero en 2021 será crucial para usted, como minorista, aprovechar al máximo estas tecnologías y procesos. A medida que el mundo se adentra aún más en su nueva normalidad, los consumidores seguirán buscando métodos de compra que minimicen el contacto con otras personas y mitiguen el riesgo de contaminación.
Los pagos sin contacto existen desde hace tiempo y ya son muy populares en todo el mundo: aproximadamente 20% de todas las transacciones en Australia, Canadá, Corea del Sur y el Reino Unido se realizan con tecnología sin contacto. La tendencia de los pagos sin contacto también está presente en Estados Unidos. TD Bank ha visto un aumento de los pagos sin contacto tras la aparición de la COVID-19, y es probable que los compradores sigan pagando sus pedidos de esta forma rápida y sencilla mucho después de que termine la pandemia.
Los métodos de cumplimiento sin contacto, como la entrega y la recogida en la acera/BOPIS, también van a ser una oferta minorista fundamental en 2021. Según Puntos de contacto de los minoristas,
Aunque el aumento de las ofertas de recogida y entrega sin contacto ha estado vinculado a la actual pandemia, es probable que su popularidad se mantenga incluso después de que pase la crisis. Muchos minoristas tendrán que encontrar la manera de incorporar estas ofertas de forma regular, sin dejar de controlar los costes adicionales de mano de obra, operativos y de integración de sistemas.
Cómo empezar
Pagos sin contacto puede ser sorprendentemente fácil de implantar. Muchos bancos ofrecen tarjetas de crédito y débito sin contacto, así como los terminales de pago que procesan las transacciones sin contacto. Estos terminales tienen un símbolo de pago sin contacto para mostrar a los compradores que se aceptan los métodos de pago sin contacto. Para comunicar mejor a su clientela que ahora pueden realizar pagos sin contacto, puede hacer que su personal informe a los clientes en persona, comunicar la actualización a través de las redes sociales o el marketing por correo electrónico, colocar un cartel en el punto de venta o promocionar la noticia en sus recibos utilizando un software gratuito de marketing de recibos, como Star Micronics PromoPRNT.
En lo que respecta a la realización de pedidos sin contacto, compruebe con su proveedor de software de punto de venta si ofrece funciones de pedido en línea y de recogida en la acera/BOPIS. Para implantar con éxito estos métodos, el hardware de su punto de venta también es importante. Asegúrese de utilizar una impresora de recibos con tecnología de pedidos en línea integrada, como la Star Micronics mC-Print3 que incluye Tecnología CloudPRNT que permite a la impresora obtener e imprimir automáticamente los pedidos en línea sin necesidad de una tableta adicional en su tienda. Las impresoras Star Micronics también están integradas con muchos líderes del sector software para TPVs de venta al público lo que significa que son una solución fácil y única para su tienda minorista.
Para terminar, las soluciones sin contacto ya son populares, y todo indica que seguirán siéndolo en 2021. Aunque pueda parecer intimidante, a los minoristas como usted les puede resultar fácil adoptar estas soluciones si trabajan con las empresas de software y hardware para TPVs adecuadas y de un solo proveedor. Mantenga a sus clientes contentos y seguros, y destáquese de la competencia en los próximos años, adoptando soluciones sin contacto como los pagos sin contacto y los métodos de cumplimiento de pedidos sin contacto en el nuevo año.
