Soluciones de quiosco para el futuro con Frank Olea

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Kate Orara: Hola, entusiastas de la tecnología Bienvenidos a la Aumento de Stars podcast, su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su anfitriona, Kate Orara, Directora de Desarrollo de Socios de Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje.

Aquí en Aumento de Starsno nos limitamos a seguir las tendencias, sino que las marcamos. Nos sumergimos en el panorama tecnológico con líderes mundiales del sector, desentrañando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que configuran el futuro de las TI en el comercio minorista. Tanto si es aficionado a la tecnología como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y no se trata sólo de tecnología, sino de comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, dando forma a un futuro más brillante para las industrias del comercio minorista, la hostelería y el cannabis, y más allá.

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Kate Orara: Muy bien, bienvenidos de nuevo a otro episodio de la Aumento de Stars podcast. Todos me conocéis -soy Kate Orara- y hoy estoy muy emocionada con este episodio. Tengo el placer de estar acompañada por Frank Olea de Olea Kiosks. ¿Cómo estás hoy, Frank?

Frank Olea: Haciendo el bien, haciéndolo genial.

Kate Orara: Estupendo. Bueno, me encantaría que contaras a nuestros oyentes un poco sobre ti y Olea Kiosks. Estoy segura de que probablemente se hagan una idea de lo que hacéis por el nombre de vuestra empresa, pero por si acaso, vamos a darles una idea completa.

Frank Olea: De acuerdo, claro. Soy el Director General de Olea Kiosks y, como su nombre indica, fabricamos quioscos. El año que viene cumplimos 50 años. Mi abuelo, mi padre y mi tío fundaron la empresa a mediados de los setenta. Al principio, era una empresa de exposiciones comerciales, y a mediados de los 90 pasamos a los quioscos. Diseñamos y fabricamos quioscos para diversos sectores, como la restauración rápida, los parques temáticos, la sanidad, los viajes y la hostelería.

Kate Orara: ¡Es increíble! Así que es un negocio familiar que existe desde hace décadas. Sin embargo, he de decir que los quioscos no han despegado hasta la última década, sobre todo durante la COVID. Apuesto a que el negocio iba viento en popa para vosotros.

Frank Olea: Para ser justos, nosotros started en una industria diferente, como he mencionado, con exposiciones en ferias comerciales. Pero a mediados de los 90, ya habíamos hecho la transición a los quioscos. Aunque a mediados de los 90 los quioscos no eran un éxito, teníamos cierta experiencia. Mi familia construyó el primer quiosco en 1983, cuando yo solo tenía ocho años. Así que ya se habían sentado muchas bases antes de que los quioscos estuvieran tan extendidos como ahora.

Kate Orara: Es fascinante. Los quioscos de autoservicio han pasado de ser un "detalle" a ser un "requisito" para muchas empresas. Incluso los pequeños comercios familiares están empezando a utilizarlos. ¿Qué cree que ha impulsado este cambio?

Frank Olea: Pasamos mucho tiempo con los pioneros, esas empresas punteras que querían hacer algo diferente. Con los años, se ha ido generalizando. Por ejemplo, la sanidad y la restauración son dos sectores en los que el autoservicio está teniendo un gran impacto. De hecho, tenemos un cliente del sector sanitario que acaba de comunicar que 83% de sus pacientes se registran a través de quioscos. En otro caso, California Fish Grill, una cadena de comida rápida, está registrando 68% de sus ventas en tienda a través de quioscos.

Kate Orara: Vaya, son cifras impresionantes. Imagino que el diseño del quiosco juega un papel importante en ese éxito, ¿verdad?

Frank Olea: Ojalá pudiera decir que todo se debe al diseño. Por supuesto, un quiosco bien diseñado ayuda, pero hay muchos factores en juego. La ubicación es crucial: si el quiosco no está en el lugar adecuado, es posible que la gente ni siquiera se fije en él. La formación de los empleados es otra pieza clave. En California Fish Grill, han redistribuido al personal para que se pasee y ayude a la gente con los quioscos, lo que aumenta la confianza de los usuarios.

Kate Orara: Lo entiendo perfectamente. Recuerdo que la primera vez que usé un quiosco en un sitio de comida rápida, no estaba muy segura. Pero ahora soy un profesional. Hablando de experiencias de usuario, ¿cómo equilibra la necesidad de funciones avanzadas con la simplicidad necesaria para que las interfaces sean fáciles de usar?

Frank Olea: Sin duda puede ser un reto. Algunos quioscos que fabricamos tienen muchos componentes, como biometría, lectores de pasaportes o escáneres de DNI. Tenemos que encajar todo eso en una caja que no sea demasiado grande y, al mismo tiempo, hacer que la interfaz sea intuitiva. Soy un gran fan del diseño sencillo, y siempre intentamos reducir las cosas a lo esencial para el usuario.

Kate Orara: Tiene sentido. Suele aconsejar a sus clientes que reduzcan su lista de prestaciones?

Frank Olea: Por supuesto. A veces, los clientes quieren meterlo todo en un quiosco, pero a menudo les aconsejamos que se centren en lo que realmente importa para la experiencia del usuario. Cuanto más hardware se añade, más complicado puede resultar, tanto en términos de funcionalidad como de mantenimiento a largo plazo.

Kate Orara: Hablando de mantenimiento, cuando se trata de que los distribuidores expliquen el coste de los quioscos de autoservicio, ¿cómo deben comunicar las ventajas a los clientes potenciales que podrían dudar de la inversión?

Frank Olea: La clave está en compartir estadísticas. Por ejemplo, los QSR pueden esperar un aumento de ventas de 13-15% por ticket con los quioscos. Son cifras contundentes que demuestran el retorno de la inversión. Además, con la escasez de mano de obra que hay, los quioscos ofrecen una solución que no enferma, no necesita descansos y ayuda con las carencias de mano de obra.

Kate Orara: Sin duda. También imagino que los quioscos ayudan a mantener la coherencia en aspectos como los pagos y las ventas adicionales. ¿Alguna otra ventaja inesperada?

Frank Olea: Sí. En sanidad, hemos comprobado que los quioscos ayudan a cobrar los pagos pendientes. Cuando los pacientes se registran, se les recuerdan los copagos atrasados, lo que ha supuesto un aumento del 8% en los cobros. Esto es algo que nuestros clientes no esperaban, pero que les encantó descubrir.

Kate Orara: Vaya, ¡es enorme! Así que los quioscos están transformando realmente no sólo la experiencia del cliente, sino también ayudando a las empresas a recaudar ingresos. ¿Hay alguna tendencia emergente en tecnología de autoservicio que los distribuidores deban destacar ante sus clientes potenciales?

Frank Olea: La biometría es cada vez más popular, como el reconocimiento facial o el escáner de las venas de la palma de la mano. Incluso en los estadios se utiliza el reconocimiento facial para agilizar la entrada. Este tipo de innovaciones pueden agilizar las operaciones y mejorar la seguridad.

Kate Orara: Me encanta oírlo. A medida que la tecnología sigue evolucionando, ¿cómo deberían las empresas hacer la transición a nuevas plataformas de hardware o software para sus quioscos sin demasiados trastornos?

Frank Olea: Las pruebas son cruciales. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para asegurarnos de que todo, desde los nuevos soportes hasta las actualizaciones de software, se pruebe a fondo antes de su implantación. Cuando actualizamos los quioscos del Empire State Building, lo probamos todo en su laboratorio para evitar interrupciones cuando los cambios entraran en funcionamiento.

Kate Orara: Es un gran consejo. Cuál es su mejor consejo para las empresas que buscan soluciones de quiosco preparadas para el futuro?

Frank Olea: Elija un diseño de quiosco modular. Esto permite realizar actualizaciones fácilmente, ya se trate de un nuevo dispositivo de pago o de una impresora diferente. Trabajar con un fabricante como nosotros, que puede adaptar nuevos componentes, es clave para prolongar la vida útil de su inversión.

Kate Orara: Es estupendo saberlo. Bueno, Frank, te agradezco mucho el tiempo que nos has dedicado hoy. Has compartido muchas ideas valiosas con nuestros oyentes. ¿Hay algo que no hayamos tratado y que te gustaría mencionar?

Frank Olea: No, creo que lo hemos cubierto todo. Me ha gustado la conversación.

Kate Orara: ¡Genial! Si alguno de nuestros oyentes quiere ponerse en contacto con usted, ¿cómo puede hacerlo?

Frank Olea: La mejor manera es a través de nuestro sitio web o LinkedIn. Soy muy activo en LinkedIn y me encanta compartir lo que hacemos entre bastidores.

Kate Orara: ¡Fantástico! Incluiremos enlaces a tus redes sociales en las notas del programa. Gracias de nuevo, Frank, y gracias a todos nuestros oyentes por sintonizarnos. No olvidéis darle a "Me gusta", suscribiros y compartir este episodio con los demás. Nos vemos en el próximo.

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Kate Orara: Y con esto terminamos este episodio del Aumento de Stars podcast. Muchas gracias a nuestros increíbles oyentes por sintonizarnos y a nuestros fenomenales invitados por compartir sus puntos de vista. No olvides suscribirte, puntuar y dejarnos un comentario. Díganos de qué quiere saber más: sus comentarios alimentan nuestro viaje para ofrecerle lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténgase en contacto con nosotros a través de las redes sociales para conocer las novedades y el contenido entre bastidores.

Al despedirnos, recuerden: El futuro de la tecnología para el comercio minorista está en nuestras manos, y juntos le estamos dando forma. Seguid innovando, seguid creciendo y, hasta la próxima, Kate Orara se despide. Juntos, nos elevamos.

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