Los consumidores, cada vez más acostumbrados a las experiencias de compra en línea y por móvil, han desarrollado nuevas expectativas cuando compran en tiendas físicas. Esperan que los vendedores puedan acceder a su historial de compras y a otros datos para que las ofertas y los servicios se adapten específicamente a ellos, haciendo que sus experiencias de compra sean más personalizadas y cómodas. Inteligente minoristas están buscando formas de satisfacer estas expectativas y de ir más allá para deleitar a los clientes con experiencias en la tienda que no se parecen a las que podrían ofrecer las compras en línea. Para los grandes minoristas, la tecnología de punto de venta móvil (mPOS) es un elemento clave para ofrecer estas experiencias.
Las tabletas utilizadas en las aplicaciones de TPVs deben tener un diseño elegante y estilizado que demuestre una marca moderna y relevante. Sin embargo, no sólo se trata de la apariencia; las soluciones de TPV móvil deben ser ergonómicas para que los vendedores puedan llevarlas y utilizarlas durante todo el turno sin cansarse. Las soluciones para tabletas también deben ser versátiles y permitir a su personal disponer de la información y las aplicaciones que necesitan para atraer a los clientes que utilizan sus teléfonos inteligentes en la tienda para buscar productos o comparar precios.
Hay cinco formas básicas soluciones ergonómicas para TPVs puede ayudar a los grandes minoristas a aumentar sus ventas y la satisfacción de sus clientes:
- Reventar la línea
El mPOP all-in-one de Star Micronics es una solución mPOS ergonómica ideal. - Capacitación del personal
- Diseño que ahorra espacio
- Transacciones rápidas y seguras
- Mejora de la experiencia del cliente
Reventar la línea
Los consumidores de hoy quieren lo que quieren, cuando lo quieren, incluyendo un proceso de compra que sea tan fácil en la tienda como en línea. Algunos compradores abandonarán sus compras previstas antes que esperar en largas colas. Además, un estudio de Omnico Group reveló que más del 77% de los consumidores afirman que es menos probable que vuelvan a una tienda en la que se encontraron con largas colas.
Las soluciones de punto de venta móvil ayudan a los minoristas a gestionar mejor el tráfico de la tienda y a acortar las colas en las cajas fijas. Con mPOS, los empleados pueden utilizar tabletas para completar las ventas y procesar los pagos en cualquier lugar de la tienda, y también tendrán la capacidad de proporcionar servicio al cliente al aire libre en las ventas en la acera o en las tiendas pop-up. El servicio in situ, con menos espera, hace que la experiencia de compra sea más cómoda y agradable, y disminuye el potencial de insatisfacción del cliente y la pérdida de ventas.
Además, cuando el TPV móvil ofrece a los clientes la opción de pagar la mercancía en el punto de decisión, es menos probable que cambien de opinión sobre la compra de su producto, lo que puede significar más ingresos. La eliminación de colas con el apoyo de la tecnología mPOS también simplifica otro proceso que puede afectar negativamente a la experiencia de compra: las devoluciones de mercancía. Con las soluciones mPOS, los minoristas pueden aceptar devoluciones en los pasillos de la tienda o utilizar una solución mPOS para establecer un carril adicional temporal para las devoluciones en el mostrador de atención al cliente. Esta es una opción especialmente útil durante un período de gran volumen de devoluciones, como después de las fiestas. Esto también ayuda a crear una experiencia positiva para los clientes, y tal vez, hacerlos más propensos a reemplazar los artículos no deseados con nueva mercancía y volver a la tienda en el futuro.
Capacitación del personal
Los clientes tienen grandes expectativas sobre los vendedores que les atienden en las tiendas físicas. Al fin y al cabo, si los compradores pueden acceder en línea a su historial de compras, a una lista de los artículos que han consultado, a las actualizaciones de sus premios de fidelidad, al estado de sus pedidos y a la información de envío, ¿por qué no puede hacerlo el personal de la tienda? Los consumidores también esperan que los vendedores tengan un conocimiento profundo del producto o, al menos, que puedan acceder a la información. Si un comprador puede buscar información en su smartphone, el vendedor debería poder hacer lo mismo.
La tecnología mPOS pone toda esta información al alcance de los vendedores. Con sus tabletas, el personal de ventas puede responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Pueden proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas sobre los precios y la disponibilidad de los productos utilizando los dispositivos mPOS para acceder a los sistemas de gestión de inventario y TPV. Si los artículos que buscan están agotados, un vendedor puede comprobar la disponibilidad en otras tiendas o almacenes y hacer que se envíen, salvando la venta.
Equipar a los vendedores con TPVs significa lo mejor de ambos mundos para los clientes que compran en la tienda: tienen acceso a la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra, así como un servicio cara a cara y la interacción con los amables vendedores.
Reducción de la huella
Además de un servicio mejor, más rápido y más centrado en el cliente, las soluciones mPOS ergonómicas tienen otra ventaja: ocupan poco espacio. A diferencia del hardware de punto de venta tradicional, estas soluciones pueden utilizarse en cualquier lugar y, cuando se configuran como un terminal de punto de venta fijo, son mucho más pequeñas. Como requieren menos espacio en el mostrador, suele haber espacio para exponer los artículos de impulso o la señalización de forma organizada y estéticamente agradable. Una configuración ergonómica del TPV móvil también eliminará la necesidad de múltiples cables, que pueden restar atractivo estético a una tienda, así como dificultar las maniobras de los empleados en la estación de TPV.
El aumento de la comodidad de los empleados y la posibilidad de mejorar su rendimiento es otra ventaja práctica de la tecnología mPOS. Para los empleados de la tienda, el manejo de equipos de TPV grandes o voluminosos en un espacio reducido puede resultar incómodo y provocar errores o daños en la mercancía.
Transacciones rápidas y seguras
Una zona de caja más organizada, gracias al TPV móvil, puede ayudar a los vendedores a totalizar las ventas y atender a los clientes más rápidamente. Esto es sólo la punta del iceberg de las ventajas de los TPVs cuando se trata de pagos. Las soluciones avanzadas de mPOS admiten una variedad de tipos de pago, incluidos los pagos rápidos y seguros sin contacto impulsados por las comunicaciones de campo cercano (NFC) utilizadas en carteras móviles como Apple Pay, Android Pay y Google Pay. Las tabletas mPOS y otros dispositivos también pueden aceptar pagos con tarjetas con chip EMV que ayudan a proteger contra las transacciones fraudulentas con tarjetas de pago.
Una tableta mPOS también puede incluir un escáner que permite a los asociados de ventas escanear códigos de barras o códigos QR de un cupón de papel o digital, para que se puedan aplicar los descuentos. Si los programas de fidelización están integrados en el sistema de TPV, esta información también estará disponible para los vendedores a través de los dispositivos mPOS, de modo que puedan comunicar los totales de puntos o ayudar a los clientes a canjear sus puntos por recompensas.
Mejora de la experiencia del cliente
Aunque hay competencia del comercio electrónico y otros canales, los compradores siguen eligiendo principalmente las tiendas físicas para hacer sus compras. Las últimas estadísticas de ventas de comercio electrónico de la Oficina del Censo de EE.UU. muestran que el comercio electrónico representa menos del 10% del total de las ventas minoristas. La competencia es principalmente con otros minoristas que también intentan ofrecer una experiencia "online" a los compradores en sus tiendas.
Utilizando los datos recogidos de todos los canales, los vendedores pueden hacer sugerencias a los clientes basadas en sus compras anteriores, preguntándoles si han visto la nueva línea de un diseñador o si es el momento de actualizar un dispositivo electrónico comprado en su tienda. Los vendedores también pueden realizar ventas adicionales o cruzadas, sugiriendo artículos adicionales que pueden completar una compra, ayudando a los compradores a sentirse más satisfechos con su nueva mercancía, y aumentando los ingresos para el minorista.
El mPOS también ayuda a los minoristas a seguir llenando sus bases de datos de clientes o la solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con información que les ayuda a entender mejor sus mercados. Esto ayuda a la reposición de la mercancía y a la previsión de la demanda, lo que significa que los clientes rara vez se sienten decepcionados porque no pueden encontrar lo que buscan.
