A medida que nos enfrentamos a nuevos retos en el próximo año, Star Micronics está preparada para ofrecer apoyo a sus socios de canal con las próximas tecnologías y soluciones. Christophe Naasz, director de desarrollo de negocio global de Star, comparte su visión sobre los cambios previstos en el sector y las principales tendencias para 2023 y más allá en este artículo de preguntas y respuestas.
¿Qué cambios prevé en el sector de los pagos para los socios del canal?
La compra y absorción de empresas se ralentizará. Cuando el tipo de interés era muy bajo, vimos un frenesí de adquisiciones, pero ahora que el mercado ha bajado y el tipo de interés ha subido, muchas empresas se centran ahora en su margen de beneficios y en reducir su nivel de endeudamiento.
Además, hay que vigilar de cerca la blockchain y la descentralización en el sector de los pagos. Blockchain, principalmente, ya que podría reducir el número de bases de datos gestionadas y los múltiples reproductores de aplicaciones en uno solo. La información relacionada con la facturación, los impuestos, las valoraciones de los clientes, los pedidos realizados al día y el inventario puede almacenarse y distribuirse a través de los bloques de la cadena.
Sin embargo, un monedero Crypto como forma de pago está todavía muy lejos. El desarrollo y la implantación del software cambiarán radicalmente a corto plazo, pero el pago con criptomonedas será mucho más lento. El hardware de los puntos de venta (POS) no se verá afectado a corto plazo. La gente seguirá pagando con cheque, efectivo, débito y tarjeta de crédito. Unos pocos se pasarán lentamente a Crypto.
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido recientemente en un actor masivo en el mercado POS. Una de las principales ventajas de los sistemas POS con IA es su capacidad para gestionar todo tipo de métodos de pago de forma instantánea y eficiente, como pagos en línea, por móvil, chat o redes sociales, e incluso por reconocimiento facial. Sin embargo, cuando pensamos en IA en POS, pensamos en cómo la IA puede detectar tendencias en productos y ventas, ofrecer promociones, upsell y ajustar las sugerencias de precios según convenga. Los sistemas de IA POS son hasta 20% más eficaces que las campañas de marketing tradicionales sin IA.
¿Qué tecnología necesitarán las empresas para adaptarse?
La IA implica una gran potencia de procesamiento que solo puede realizarse en la nube. Esto significa que todas las futuras soluciones de software POS deberán ser híbridas o estar totalmente basadas en la nube. Todo el hardware tendrá que ser compatible con la nube.
¿Volveremos por fin a la actividad prepandémica en 2023?
Aún no hemos llegado a ese punto. Estamos en una fase de ajuste. Los bajos tipos de interés, el exceso de ahorro, el trabajo desde casa y la demanda acumulada de servicios y bienes son cosas de 2022. Los tipos de interés altos, el exceso de existencias y las peticiones de volver a la oficina son cosas de 2023.
La asistencia a ferias comerciales sigue siendo inferior a la de 2019, pero los responsables de la toma de decisiones vuelven a acudir. Sin embargo, los vendedores están revisando el número de ferias existentes y son más selectivos a la hora de elegir a las que asisten.
La estrategia de Star siempre ha sido ofrecer los mejores productos de hardware en POS para PYMES. La fiabilidad de nuestros productos, la atención al cliente y el desarrollo de productos innovadores han empujado a nuestros clientes a solicitarnos cada vez más productos. Ahora ofrecemos a nuestros clientes todos los accesorios necesarios para el sector POS (excepto terminales de pago). Star se ha convertido en la ventanilla única para todos: un proveedor, un equipo de asistencia coherente y una integración.
Star seguirá invirtiendo en su gente, en sus socios y en nuevas tecnologías. En 2021, invertimos en un nuevo programa de socios que les permita seguir siendo competitivos a la hora de vender nuestra línea de productos en cualquier mercado. Queremos que todos tengan éxito.
Antes de la pandemia, Star había empezado a desplegar nuevas herramientas de colaboración como Zoom y Teams, que nos permiten comunicarnos interna y externamente mediante videoconferencia. Esta nueva tecnología nos ha funcionado de maravilla, y decidimos ofrecer un modelo de trabajo híbrido.
La mayoría trabajamos desde casa 2 o 3 días a la semana, pero pedimos a todos que vengan a la oficina dos veces por semana. Necesitamos apoyar y formar a nuestros nuevos empleados, lo que sólo puede hacerse en la oficina. También necesitamos mantener el ambiente familiar de Star que nos ha hecho triunfar. Creemos que el aspecto social de la oficina es vital para el éxito de una empresa.
¿Qué retos afrontan Star y sus socios distribuidores que prevén que continúen el año que viene?
Los principales retos que esperamos seguir viendo son los problemas de envío, la escasez de personal y los costes. Sin embargo, para Star, los problemas de envío están 95% resueltos. Incluso los precios de los contenedores casi han vuelto a los niveles anteriores a la pandemia.
En cuanto a nuestras necesidades de personal, estamos al completo. La pandemia no afectó a nuestra tasa de retención de empleados. Sin embargo, con un bruto fuerte, necesitábamos contratar. Tardamos unos meses en encontrar a las personas adecuadas.
Con la reducción de los gastos de envío, el precio de los productos también debería bajar. Creemos que la inflación es cosa del pasado, y los precios deberían estabilizarse o bajar en los próximos meses. Los distribuidores tienen existencias de sobra. Sin embargo, hay que mantener los hábitos de planificación y previsión. Un inventario grande ahora no significa que vaya a seguir así en el futuro.
¿Qué tendencias y tecnologías cree que se popularizarán en 2023?
La ergonomía en el POS es fundamental, ya que el espacio de venta al público es escaso. La mayor parte del espacio del mostrador debe utilizarse para promocionar y exponer los productos en venta. Usted no quiere que el POS ocupe todo el mostrador. Por eso Star ofrece soportes diseñados para ocupar el mínimo espacio e integrar nuestros periféricos. El "todo en uno" es popular por lo poco que ocupa, pero una de sus desventajas es que si algo se rompe, hay que cambiarlo todo.
La sostenibilidad también es cada vez más popular. Star diseña todos sus nuevos productos para minimizar su impacto medioambiental. Estamos reduciendo el consumo de energía y medios de los productos, eliminando los revestimientos de la parte posterior de las etiquetas, utilizando enchufes y fuentes de alimentación estándar y desarrollando continuamente productos construidos para durar.
Tómese su tiempo para saber qué hace Star para combatir el cambio climático y promover la diversidad en nuestro planeta. Informe de impacto ambiental.
Informe medioambiental 2021 de Star Micronics
Conozca lo que hace Star para ayudar a combatir el cambio climático y promover la diversidad en este informe de impacto medioambiental.
También se está produciendo un cambio hacia un mundo hiperconectado e inteligente con la creciente popularidad de la IA y el Internet de las cosas (IoT). Star es ahora líder en el suministro de periféricos conectados a la nube para las soluciones POS actuales, lo que permite a nuestros clientes confiar en que nuestros productos están preparados para el futuro.
Invertimos en innovación
Star valora nuestras asociaciones y está invirtiendo para ayudar a los socios de canal a tener éxito. El año que viene ampliaremos nuestras líneas de productos y tecnología para seguir el ritmo de los cambios. El mundo cambiará, pero nosotros estaremos preparados y seguiremos siendo su #1.
