Nuestros teléfonos ya han sustituido a nuestras cámaras, nuestros iPods (o MP3) y nuestros ordenadores. Ahora, están empezando a sustituir a nuestras carteras. Cada vez son más los consumidores que echan mano de su teléfono móvil en el punto de venta en lugar de su cartera. No es de extrañar que esta reciente adopción de los pagos por móvil vaya a cambiar en gran medida la forma de comprar.
Lo que más impulsa a los consumidores hacia las opciones de pago por móvil y los monederos móviles es simplemente la comodidad del pago. 45% de los millennials dijeron que estarían dispuestos a conectar su información de pago a un dispositivo wearable para realizar pagos rápidos y sin complicaciones, según Adweek. Si hay algo que los consumidores de hoy en día adoran es que su experiencia de compra sea lo más rápida y sencilla posible. Lo sabemos porque los consumidores, especialmente la generación millennial, prefieren que su experiencia de compra sea online. En serio, ¿qué hay mejor que hacer todas las compras desde la comodidad de su propio salón? Sin embargo, estamos descubriendo que las tiendas de ladrillo y cemento están volviendo a aparecer.
Según TimeTrade investigación, el 85% de los consumidores dicen que prefieren comprar en tiendas físicas. Sin embargo, todavía hay una comodidad en la experiencia de compra que los consumidores buscan. Esto llega en el punto de venta.
Ofrecer a los clientes la opción de su método de pago preferido es importante, porque puede hacer o deshacer la experiencia de compra completa. ¿Cuántas veces ha sacado su tarjeta de crédito y ha estado listo para pagar sólo para escuchar "lo siento, sólo efectivo"? Según Business InsiderEn la actualidad, alrededor de 45% de los millennials (entre 18 y 34 años) han realizado un pago con NFC, y 35% de los adultos de 35 años o más lo han hecho. Cuando un comercio no puede aceptar el método de pago preferido por el cliente, toda la experiencia de compra se vuelve frustrante e incómoda para el comprador. Debemos aceptar que estamos avanzando hacia una era en la que los compradores estarán en el punto de venta con su dispositivo móvil fuera y listo para pagar.
Ahora es responsabilidad del sector de los puntos de venta hacer que estos pagos móviles sean posibles y fáciles de implementar para los minoristas de las PYMES.
Desde el punto de vista de los puntos de venta, ya vemos a los ISV (Independent Software Vendors) trabajando para que sus aplicaciones de punto de venta sean compatibles con los pagos móviles. Algunos, como Square, han desarrollado incluso sus propios terminales de pago personalizados para aceptar cualquier tipo de pago móvil junto con las tarjetas de crédito con chip. Al avanzar hacia los pagos móviles como norma, nos preguntamos qué significa esto para el futuro del punto de venta.
Esto podría conducir fácilmente a un mayor movimiento hacia los recibos digitales. Cuando los comercios implementen opciones de pago por móvil, es importante que tengan en cuenta la idea del monedero móvil no sólo para el pago, sino también para el recibo digital. Aunque muchas plataformas de pago por móvil ofrecen opciones de recibos digitales, si los comercios quieren utilizar esos recibos digitales como una oportunidad para relacionarse con sus clientes, la mejor opción podría ser recurrir a un proveedor externo de recibos digitales.
La conclusión es que los pagos en efectivo y con tarjeta nunca desaparecerán del todo. A medida que la adopción de los pagos por móvil siga creciendo, nos encontraremos con una demanda creciente para que más comercios tradicionales acepten este tipo de pagos.
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