No hace tanto tiempo que las compras eran una experiencia monocanal. Si un cliente necesitaba algo, lo compraba en la tienda, pasaba por caja y cogía el recibo al final de la transacción. Sin embargo, la tecnología disruptiva, como el comercio móvil, ha abierto nuevos canales que han transformado toda la experiencia del comercio minorista.
La movilidad y el comprador moderno
Se espera que el comercio móvil alcance un máximo histórico en 2017, según los analistas de retail de eMarketer.com. El sitio web estima que este año, más de 95 millones de estadounidenses harán al menos una compra con un smartphone y un número aún mayor -165 millones de personas- utilizarán sus teléfonos inteligentes para investigar y comparar productos. Los minoristas han trabajado para adaptarse a las nuevas preferencias de los compradores optimizando sus sitios web para móviles, introduciendo nuevas aplicaciones para tiendas y ofreciendo opciones de compra multicanal.
Aunque la competencia de los minoristas online es feroz, el big data ha ayudado a los minoristas físicos a conocer mejor los hábitos y preferencias de sus clientes. Las compras en línea son muy personalizadas, por lo que las tiendas físicas están trabajando para ofrecer una experiencia similar mediante la recopilación de información sobre sus clientes a través de las redes sociales, el recuento de tráfico y el compromiso de fidelidad, pero el big data les ha ayudado a predecir mejor las tendencias, desarrollar campañas de marketing específicas, atraer a los clientes a través de los canales y generar un mayor nivel de fidelidad de los clientes.
El impacto del comercio móvil en el recibo
Las tecnologías disruptivas, como las plataformas de pago por móvil, seguirán surgiendo y ganando popularidad, y el número de compras realizadas con teléfonos inteligentes se disparará. Estas innovaciones han transformado la forma en que compramos y pagamos, pero también han tenido un enorme impacto en otro elemento básico de una transacción de pago: el recibo.
Muchos minoristas exigen recibos para las devoluciones y los cambios, pero la tecnología disruptiva ha cambiado la forma de concebir los recibos: cómo se imprimen y emiten y qué información incluyen. Un cliente que opta por la caja móvil para evitar esperar en la cola sigue esperando que le den un recibo, y las aplicaciones de impresión y recibos de Star Micronics junto con las impresoras inalámbricas lo hacen posible.
El SM-T300ipor ejemplo, es una popular impresora inalámbrica con un diseño ultrarresistente, perfecta para restaurantes o comercios muy concurridos y otros entornos de trabajo difíciles. La impresión es posible a través de prácticamente cualquier dispositivo móvil mediante la nueva aplicación de Star PassPRNTque permite imprimir desde un dispositivo iPad®, iPhone®, iPod touch® o Android™. La tecnología de Star cloudPRNTes una tecnología innovadora que permite a los usuarios imprimir en impresoras Star directamente a través de un servicio en la nube.
Aunque es fácil perder la pista de los recibos en papel, ya sea porque están arrugados en el suelo del coche o metidos en un bolsillo, los recibos electrónicos son fáciles de organizar y acceder más tarde. La solución de Star Micronics AllReceipts™ es una aplicación gratuita de recibos digitales basada en la nube que permite a los usuarios almacenar y gestionar los recibos en su dispositivo móvil. Los clientes solo tienen que escanear el código QR que aparece en la parte inferior del recibo utilizando la app.
Las tecnologías disruptivas, como los pagos por móvil y los macrodatos, han cambiado la forma de comprar, ya que los comercios tradicionales intentan competir con la experiencia altamente personalizada que pueden ofrecer los comercios en línea. Todavía se esperan recibos con cada compra, por lo que esta tecnología se ha visto obligada a evolucionar a medida que los compradores prefieren el pago móvil y el pago con sus smartphones. Star Micronics ofrece un arsenal de opciones para los minoristas que buscan soluciones inalámbricas para la impresión de recibos, de modo que los clientes puedan recibir sus recibos y organizarlos de la manera que les resulte más cómoda.
