No hace falta decir que el sector minorista se enfrentó a cambios monumentales durante 2020. Muchas tiendas cerraron sus puertas y el comercio minorista omnicanal y la salud y la seguridad se convirtieron rápidamente en el centro de atención del sector. A medida que nos adentramos en 2021 y el mundo sigue reabriéndose lentamente y adentrándose en la "nueva normalidad", ¿qué tecnología para las tiendas minoristas puede esperarse que haga furor en el sector? Siga leyendo para descubrirlo.
Pedidos en línea / Comercio electrónico
No es de extrañar que pedidos en línea seguirá siendo fundamental para los minoristas de todo el mundo. De hecho, 69% de los estadounidenses han compró en línea y se espera que ese porcentaje alcance los 91% en 2023. ¿Y sabías que las descargas de aplicaciones de compras alcanzaron 2,8 millones de euros en el Viernes Negro 2020, ¿un nuevo récord en un solo día?
A medida que los compradores de todo el mundo siguen disfrutando de la comodidad y el nivel adicional de seguridad que supone realizar sus pedidos en línea, es más importante que nunca que el software de pedidos en línea sea una pieza tecnológica importante para las tiendas minoristas. Algunas de las características de los pedidos en línea que los minoristas deberían buscar en una aplicación de punto de venta son:
- Tecnología de pago seguro, cálculo automático de impuestos, tarifas de envío automáticas del transportista
- Capacidades de creación de cuentas de clientes y perfiles de clientes
- Gestión de inventarios
- Análisis de ventas
- Aplicaciones web y móviles
- Diseños de tienda online profesionales y atractivos que son fáciles de marcar
- Herramientas de marketing como la integración de las redes sociales y la optimización de los motores de búsqueda
- Y más
Tan importante como tener el software de comercio electrónico adecuado es tener el hardware de comercio electrónico adecuado. El uso de una impresora de punto de venta como la mC-Print3 con la tecnología CloudPRNT puede agilizar enormemente las operaciones minoristas omnicanal. Tecnología CloudPRNT permite imprimir directamente a través de un servicio en la nube trabajando con el servicio de pedidos en línea para almacenar y crear trabajos de impresión y comunicar el estado con la impresora. Esta perfecta recepción de pedidos en línea hace que los minoristas puedan recibir automáticamente los pedidos en línea sin necesidad de una tableta adicional, software o certificado SSL. Y lo que es mejor, la mC-Print3 cuenta con la función de concentrador USB, lo que permite conectar periféricos como cajas registradoras, expositores para clientes, escáneres, etc. No hay razón para que la venta minorista omnicanal suponga una logística complicada para los empresarios.
Compra en línea y recogida en tienda (BOPIS)
Otra tendencia minorista relacionada con el comercio electrónico es la compra en línea y la recogida en la tienda (BOPIS). Mientras que el mismo software de TPV mencionado anteriormente puede dar salida a los pedidos BOPIS, la tecnología que las tiendas minoristas pueden necesitar para BOPIS puede ser ligeramente diferente.
Aunque muchos pedidos en línea se pagan con tarjeta de crédito, es posible que los minoristas sigan teniendo algunos compradores que deseen pagar en efectivo. En ese caso, un TPV "todo en uno" que ahorre espacio y cuente con un pequeño cajón de efectivo, como el Star Micronics mPOP™ - puede ser ideal. Una impresora térmica (como la Star Micronics TSP654IISK) capaz de imprimir etiquetas linerless -que son reposicionables, no dejan residuos y pueden mejorar la precisión de los pedidos hasta 99%- también puede ser útil para preparar los pedidos BOPIS para su recogida por el cliente. Por último, pero no menos importante, si una tienda ofrece pagos en la acera, impresoras portátiles de recibos con lectores de banda magnética (MSR) pueden permitir a los empleados completar las transacciones en el coche del cliente, eliminando la necesidad de volver al interior y, en última instancia, ahorrando tiempo y dinero al negocio.
¿Sabías que el 85% de los compradores dice haber hecho compras adicionales en la tienda cuando visitan las tiendas para recoger sus pedidos BOPIS, y 15% de ellos dicen que hacen esas compras adicionales "con cierta frecuencia". Por ello, cabe destacar que si un minorista experimenta un alto volumen de pedidos BOPIS, puede ser útil invertir en una solución de gestión de efectivo de mayor volumen. Star Micronics se enorgullece de ofrecer tres líneas de cajones de dinero con una variedad de características, tamaños y precios, para satisfacer las necesidades de gestión de efectivo de cualquier minorista.
Productos de salud y seguridad
Aunque los últimos acontecimientos han ampliado sin duda el mercado del comercio electrónico, las tiendas físicas han llegado para quedarse. De hecho, según Tinuiti,
"El año pasado, los expertos inmobiliarios predijeron que las marcas digitalmente nativas abrirían 850 tiendas de ladrillo y mortero en los próximos 5 años, siendo Nueva York el destino más popular. Y aunque la pandemia del COVID-19 ha ralentizado, sin duda, las aperturas de nuevas tiendas de ladrillo y cemento, seguimos viendo experiencias offline de marcas que antes solo estaban en línea, y así seguirá siendo en 2021."
Aunque los locales comerciales físicos seguirán existiendo, también lo harán las preocupaciones por la salud. Las empresas pueden tranquilizar a sus empleados y clientes desplegando la tecnología adecuada para la salud y la seguridad en las tiendas. Una de las herramientas es un protector contra estornudos, o un separador de plexiglás colocado en el punto de venta para limitar la propagación de gérmenes. No todos los protectores contra estornudos son iguales, y los minoristas pueden encontrar un protector ligero y portátil (como el Star Micronics POSShield) que no requiere ningún tipo de perforación o montaje es una opción más conveniente tanto para sus necesidades a corto como a largo plazo.
Otra herramienta sencilla pero eficaz para la salud y la seguridad son las cubiertas antimicrobianas. Estas láminas, que son seguras y fáciles de aplicar, reducen la transferencia de gérmenes en las superficies que se tocan con frecuencia, como los tiradores de las puertas y las barras de empuje, las cajas, las superficies de los baños, los botones de los ascensores, etc. Las fundas antimicrobianas pueden ayudar a generar confianza en el consumidor, ya que la lámina lleva impreso un mensaje llamativo que transmite que limita la propagación de gérmenes. Este mensaje permite a los clientes saber que la tienda está haciendo lo que puede para proteger la salud pública.
Realidad Aumentada (AR)
La compra de productos en línea no es la única herramienta basada en la web que hace furor en el sector minorista. A Encuesta Nielsen ha revelado que los consumidores consideran la realidad aumentada y virtual como las principales tecnologías que buscan para ayudarles en su vida diaria, y 51% dicen que estarían dispuestos a utilizar la RA para evaluar productos.
Y la RA no es solo para las grandes marcas. En 2020, Shopify lanzó Shopify ARShopify, un conjunto de herramientas para que las pequeñas y medianas empresas creen experiencias de RA inmersivas que muestren versiones realistas e interactivas de los productos a los compradores. La RA ayuda a los compradores a comprender mejor el tamaño, la escala y los detalles de un producto y, aparentemente, "probárselo" digitalmente funciona: Shopify informó de que las interacciones con productos que tienen contenido de RA experimentaron un 94% mayor tasa de conversión que los productos sin RA.
