Attirer les clients est un défi pour la plupart des magasins de briques et de mortier. détaillants. Les clients ne vont pas quitter leur domicile pour se rendre dans un magasin physique, à moins que l'entreprise ne leur offre quelque chose qu'ils ne peuvent pas obtenir en ligne. Et cette offre doit correspondre au style de vie et aux habitudes d'achat du client. En fait, la pertinence est l'élément le plus négligé dans les efforts des détaillants pour augmenter le trafic piétonnier. Les 10 conseils suivants aideront votre magasin à augmenter le nombre de visiteurs en proposant des offres adaptées à la demande des clients.
1. Ajoutez une touche personnelle
Pourquoi pensez-vous que les chefs de restaurants gastronomiques se promènent et se présentent à tout le monde dans le restaurant ? Les gens veulent être en contact avec la personne qui se cache derrière les coulisses. En vous connectant à vos clients, vous humanisez votre marque, mais cela ne doit pas toujours se faire en personne. Répondez aux photos Instagram et aux messages des clients sur les médias sociaux afin d'établir un lien avec vos clients de manière efficace. De plus, publiez régulièrement des photos de vos offres qui illustrent le style de vie commercialisé par votre marque, et offrez des prix pour les meilleures photos de clients de votre produit.
2. Obtenez cette saveur locale
Faire en sorte que les produits soient en rapport avec les lieux où vivent les clients est essentiel pour stimuler la fréquentation de votre magasin. Établissez un calendrier des principaux événements musicaux, culturels et sportifs à proximité de votre magasin et réduisez la liste en fonction des événements locaux qui correspondent à votre clientèle. En d'autres termes, un magasin d'articles de sport ne devrait probablement pas organiser un événement basé sur une production de ballet, mais pourrait certainement augmenter sa visibilité en sponsorisant le 5 km local. À partir de là, choisissez quelques événements à utiliser comme points focaux pour la philanthropie de votre magasin, ses événements ou ses promotions.
3. Marketing saisonnier
Le marketing saisonnier est un moyen facile de personnaliser vos offres pour votre clientèle. Que votre magasin soit exposé aux quatre saisons ou que la température ne baisse que de 10 degrés pendant les mois froids, il est possible de créer un lien avec vos clients en partageant leur expérience par le biais de la signalisation et des promotions. Proposez des remises saisonnières amusantes, telles que "10 % de réduction si vous venez avec des cache-oreilles" ou "café gratuit pour tous ceux qui nous montrent leur parapluie !
4. Faites en sorte qu'ils reviennent
Les clients s'attendent à être récompensés pour leur fidélité. Quelle que soit la taille de votre magasin, il est impératif de mettre en place un programme de fidélisation pour montrer à vos clients que vous appréciez leur activité. Le logiciel de gestion de la relation client (CRM), similaire au programme de fidélisation et à la technologie d'automatisation des communications offert par ThirdshelfLe programme de fidélisation de la clientèle de la Banque de France peut vous aider à suivre et à identifier les résultats de vos programmes de fidélisation afin de maximiser l'impact de vos dépenses de marketing. Cela vous montre les domaines qui fonctionnent et ceux que vous pouvez améliorer.
5. Offrez des cadeaux
Si vous les nourrissez, ils viendront et si vous leur donnez quelque chose de gratuit, ils dépenseront. Time Magazine énumère 5 raisons pourquoi les clients dépensent plus lorsque vous offrez des choses. La liste inclut le fait que lorsque les clients obtiennent quelque chose gratuitement, ils le paieront davantage plus tard, et que les gens parlent des cadeaux plus que de toute autre chose. Que vous offriez des échantillons de votre dernière lotion pour les mains ou des amuse-gueules gratuits lors d'un événement en magasin, les cadeaux augmentent immédiatement la fréquentation et ont un impact durable sur vos clients.
6. Créez une expérience
Puisque les millennials valorisent les expériences plutôt que les objets, il s'ensuit que pour vendre des objets aux millennials, les détaillants doivent exploiter l'expérience. En 2015, plus de 3 milléniaux sur 4 ont déclaré qu'ils préféraient dépenser de l'argent pour une l'expérience que d'accumuler plus de choses. Cela dit, même le consommateur le plus économe fera un achat en souvenir d'une expérience unique en magasin.
7. Être dérangeant
Dans un marché où le commerce de détail évolue à toute vitesse, vous ne pouvez créer du trafic piétonnier qu'en adoptant un modèle commercial aussi perturbateur que le marché lui-même. Les fashion trucks et les pop-up shops suscitent l'enthousiasme en raison de leur nature éphémère. La mentalité "achetez avant que cela ne disparaisse" génère l'enthousiasme que la plupart des clients ne trouvent pas dans les grands magasins traditionnels. Le marketing sur les médias sociaux est essentiel pour le commerce mobile, afin que les clients sachent où vous trouver et connaissent un peu votre offre. Et si vous pensez que les grandes entreprises ne sont pas capables de mettre en place un modèle de vente au détail perturbateur, regardez ce que Zappos fait avec ses Tournée de présentation de "Friends With Benefits"..
8. Créer une communauté
La plupart des détaillants s'adressent à des consommateurs ayant un intérêt commun, que vous soyez un magasin d'articles pour la maison avec des clients qui aiment cuisiner, ou que vous vendiez des vêtements à des adolescents obsédés par Instagram, il y a une opportunité de rassembler vos clients autour d'un intérêt commun. En offrant à vos clients des espaces sociaux de détente et des forums en ligne pour partager vocalement leurs expériences, vous pouvez créer une communauté dans laquelle l'amour pour votre marque est le fil conducteur.
9. Apprenez à vos clients
L'intérêt partagé peut également être utilisé pour créer du trafic piétonnier en proposant à vos clients des cours ou des séminaires sur des sujets liés à vos produits. Par exemple, le détaillant de produits de plein air REI est célèbre pour les événements de randonnée et de camping qu'il organise. faciliter la tâche de leurs clients. Une fois que vous aurez compris quel style de vie vous vendez avec votre inventaire, vous aurez une meilleure idée du type d'éducation que vous pouvez offrir aux clients pour les inciter à entrer.
10. C'est une question de personnes
Bien sûr, les initiatives marketing les plus réfléchies ne comptent pour rien si vos clients sont accueillis par un personnel impoli ou mal formé. Connaissez les forces et les faiblesses de vos employés. Si vous ne pouvez pas passer beaucoup de temps sur les sites physiques de votre magasin, investissez dans une plateforme d'augmentation du personnel comme celle que vous pouvez obtenir auprès de Dor pour obtenir des données heure par heure qui vous aideront à prendre des décisions éclairées en matière de personnel.
Le site Bureau du recensement des États-Unis signalé que le commerce électronique n'a représenté que 8,3% du total des ventes au détail au quatrième trimestre 2016. Étant donné que la plupart des achats ont encore lieu dans des magasins de briques et de mortier, il est impératif que les détaillants adaptent les promotions et le marketing aux clients individuels pour stimuler le trafic piétonnier et maximiser les dépenses de marketing.
