Les services bancaires ont beaucoup changé au cours des dernières années, avec l'essor des technologies mobiles et les questions relatives à la sécurité financière et aux violations de données qui font la une des journaux. Selon une enquête réalisée par TD Bank, plus de 50% de ses clients utilisent les services bancaires en ligne pour des opérations normales comme les dépôts et les transferts. Mais pour obtenir des informations bancaires plus détaillées ou des produits financiers, les gens préfèrent encore faire les choses à l'ancienne et se rendre dans leur succursale locale.Pour les clients qui souhaitent se rendre en succursale pour les opérations courantes, de nombreuses institutions leur proposent une myriade d'options. Les clients qui souhaitent se rendre dans une succursale pour effectuer des opérations courantes peuvent choisir parmi une multitude d'options. kiosques de libre-service sont généralement disponibles, mais les clients de la banque en ligne peuvent être plus à l'aise en utilisant le kiosque de la banque.
Les études de marché montrent que la mise en place d'une borne en libre-service permet d'offrir un meilleur service aux clients. Une étude publiée a révélé que 89% des 1 000 personnes interrogées choisiraient "parfois" ou "toujours" une borne en libre-service plutôt qu'un service complet. Ces bornes sont généralement faciles à utiliser et suscitent l'intérêt des consommateurs lorsqu'ils effectuent un achat. En retour, les magasins, les restaurants, les aéroports, les banques et les lieux d'accueil peuvent réduire leur masse salariale, augmenter leurs bénéfices et fournir un service client de haut niveau avec moins de personnel.
Si vous envisagez d'installer des kiosques bancaires, tenez compte de ces trois éléments :
1. Expérience client
Les kiosques bancaires peuvent faciliter une meilleure expérience de service à la clientèle grâce à une interface conviviale qui contribue à renforcer votre marque. La banque au kiosque signifie qu'il n'y a que le client et la machine ; il n'y a pas de file d'attente derrière eux. Les gens ont quelques minutes supplémentaires pour s'informer à leur rythme sur les nouveaux produits et services et trouver quelque chose qui les intéresse.
2. Caractéristiques de sécurité
Ne laissez pas les informations financières de qui que ce soit à portée de main. Les kiosques bancaires doivent protéger la vie privée des clients aussi bien que celle d'un véritable employé. Ce matériel doit donc être équipé d'une protection supplémentaire :
- Écran de confidentialité physique : Les personnes ne doivent pas être en mesure de voir l'écran du kiosque à moins de se tenir directement en face de celui-ci. Les écrans de confidentialité permettent de protéger les informations financières des personnes contre les regards indiscrets.
- Clés physiques et numériques : Un kiosque bancaire devrait nécessiter deux clés pour accéder à la tête et à la base, pour plus de sécurité, afin qu'il ne puisse pas être ouvert par n'importe qui.
- Détecteurs de proximité: Les kiosques devraient être équipés de capteurs spéciaux qui peuvent dire quand un client s'approche ou s'en va. Si une personne part avant de se déconnecter, le kiosque mettra automatiquement fin à la session.
3. Sécurité des logiciels
Investir dans du matériel de kiosque avec les options de sécurité énumérées ci-dessus est important, mais n'oubliez pas le logiciel. La sécurité logicielle permet de protéger vos clients contre les violations de données et la fraude.
- Lecteur de cartes conforme à la norme EMV : Recherchez un kiosque équipé d'un lecteur de cartes conforme à la norme EMV. Les commerçants et les établissements qui utilisent des appareils non conformes à la norme EMV sont tenus responsables des fraudes.
- Clavier NIP conforme à la norme PCI : Les normes PCI exigent un traitement sécurisé des transactions par carte. N'oubliez donc pas de demander si votre équipement est conforme à ces normes.
- Intégration de la plateforme principale : Les kiosques bancaires doivent s'intégrer directement à la plate-forme centrale de la banque, de manière à ce que la visite soit comparable à celle d'un guichet et plus sûre que le passage au guichet automatique.
Les kiosques bancaires sont la méthode préférée de nombreux clients qui souhaitent prendre quelques minutes supplémentaires pour consulter le solde de leur compte ou éviter la queue parce qu'ils sont pressés par le temps. Un kiosque en libre-service sert un objectif très spécifique, mais les kiosques utilisés dans les institutions financières doivent être dotés de fonctions de sécurité renforcées et être conformes aux normes PCI et EMV afin de protéger les informations sensibles de leurs clients contre la fraude. Les kiosques bancaires sont un excellent moyen de susciter l'intérêt pour de nouveaux produits financiers, d'éliminer les temps d'attente et d'atteindre les clients qui souhaitent une expérience omnicanale.
