Les détaillants consacrent des milliers d'heures et de ressources à perfectionner l'image de marque de leur magasin - de la signalisation aux couleurs et à la disposition des sols - et chaque détail est important pour l'identité de la marque et la fidélisation de la clientèle. Les détaillants qui passent leur temps à planifier méticuleusement leurs opérations et à développer leur image de marque ne doivent pas s'arrêter aux sites web et aux magasins. Chaque élément, jusqu'au ticket de caisse, est une occasion de renforcer le message de la marque. Le ticket de caisse est votre dernière chance de faire une bonne impression, alors ne la gâchez pas. La personnalisation de la conception du ticket de caisse peut permettre à votre magasin de se démarquer de la concurrence, de renforcer la notoriété de la marque, de diffuser des informations sur les promotions, d'émettre des coupons et de solliciter des commentaires.
Les reçus papier personnalisés sont une solution gagnante pour tous car les vendeurs ou les caissiers peuvent parler des coupons ou des détails de l'enquête avant de délivrer le reçu au client avec un message de renforcement. Voici trois avantages de l'intégration de cette technologie dans votre entreprise :
1. Image de marque
Chaque personnalisation de la conception d'un reçu doit inclure votre logo, votre site Web et votre slogan afin d'accroître la notoriété de la marque et de permettre à vos clients d'identifier plus facilement la provenance du reçu. De nombreux détaillants choisissent également d'imprimer un coupon sur le reçu, car les études montrent que 70% des acheteurs recherchent des coupons imprimés. L'émission de coupons ou de remises est un excellent moyen de susciter la bonne volonté de vos clients, car ils sentent que leur commerce est apprécié. En plus de susciter la bonne volonté, les coupons peuvent également contribuer à stimuler les ventes. Ceci est particulièrement efficace si vous cherchez à introduire un nouveau produit ou service - le 2K17 Valassis Coupon Intelligence Report a révélé que 86% des personnes ont déclaré qu'elles ont été persuadées d'acheter un nouveau produit parce qu'elles avaient un coupon pour celui-ci. Et lorsque les gens essaient un produit à prix réduit et l'apprécient, ils sont plus enclins à payer le prix fort à l'avenir.
2. La satisfaction du client
La personnalisation de la conception des reçus ne se limite pas aux promotions événementielles et aux coupons ; elle peut également ouvrir un canal de communication direct avec vos clients. Une enquête de satisfaction est un excellent moyen d'évaluer l'engagement et la satisfaction des clients. En général, les clients se voient offrir une incitation, comme un coupon de réduction ou un article gratuit, pour répondre à l'enquête. Ces enquêtes (ou un lien Internet vers l'enquête) doivent figurer sur le ticket de caisse car elles vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer les performances des employés et à remédier rapidement aux problèmes.
3. ROI
Les reçus numériques doivent faire partie de votre stratégie de marketing et de marque pour vous aider à collecter des données, mais ils ne doivent pas remplacer entièrement les reçus papier. Un reçu électronique peut ne jamais atteindre les clients potentiels si le caissier saisit les adresses électroniques de manière incorrecte ou si le reçu électronique se perd dans le fouillis de leurs boîtes de réception électroniques. Les reçus papier offrent un meilleur retour sur investissement : les copies papier font double ou triple office de preuve d'achat, d'enquête auprès des clients et de messages promotionnels/coupons.
La personnalisation de la conception des reçus vous permet d'exploiter les reçus à des fins de marketing et de sensibilisation à la marque. L'impression de coupons et de messages de marque sur les reçus des clients vous permet de toucher un pourcentage plus élevé d'acheteurs pour une fraction du coût d'une campagne imprimée ou numérique. Profitez de cette opportunité pour accroître la notoriété de votre marque, promouvoir de nouveaux produits et remercier vos clients de leur fidélité.
